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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Technische Unterstützung und Problemlösung für Autoren in einem innovativen Medienunternehmen.
- Arbeitgeber: Traditionsreiches Familienunternehmen mit über 250 Jahren Erfahrung in der Medienbranche.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home-Office, Gesundheitsangebote und zahlreiche Mitarbeitervorteile.
- Andere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit tollen Entwicklungsmöglichkeiten und regelmäßigen Social Events.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Rechtswelt mit modernster Technologie und innovativen Lösungen.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im IT-Support, gute Deutschkenntnisse und technische Affinität.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Die Mediengruppe C.H.BECK steht seit über 250 Jahren als traditionsreiches Familienunternehmen für Verlässlichkeit, Innovation und höchste Qualität. Sie zeichnet sich durch ein breites Portfolio aus, das von rechts- und geisteswissenschaftlichen Publikationen über moderne Online-Datenbanken bis hin zu digitalen Plattformen und KI-gestützten Lösungen für die Rechtswelt der Zukunft reicht. Dabei verbindet das Unternehmen jahrhundertealte Expertise mit modernster Technologie, um innovative und qualitativ hoch-wertige Lösungen anzubieten.
Als Senior IT Application Support Specialist übernehmen Sie eine zentrale Rolle an der Schnittstelle zwischen IT, Verlag, Autorinnen und Autoren sowie internen Fachbereichen. Unsere Autorinnen und Autoren arbeiten häufig außerhalb klassischer Unternehmensstrukturen, nutzen unterschiedliche technische Umgebungen und erwarten zugleich eine schnelle, zuverlässige und qualitativ hochwertige Unterstützung.
Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:
- Installation, Konfiguration und technische Unterstützung bei der Nutzung des Autorenarbeitsplatzes und zugehöriger Anwendungen
- Analyse, Bearbeitung und Lösung komplexer Supportanfragen im 2nd Level
- Fachliche und technische Erklärung von Anwendungen, Prozessen und Vorgehensweisen gegenüber Autorinnen und Autoren
- Durchführung von Remote-Support auf privaten Endgeräten im vereinbarten Supportumfang
- Planung und Durchführung von Folgeterminen bei komplexeren Fragestellungen
- Strukturierte Ticketbearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Vorgängen
- Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung von Wissensartikeln, Lösungsdokumentationen und Standards
- Enge Zusammenarbeit mit 1st-Level-Support, Entwicklung, Lektorat, Redaktion und weiteren internen Schnittstellen
- Unterstützung von Lektorat und Redaktion im 2nd Level, insbesondere im Umfeld LAP
- Identifikation wiederkehrender Fehlerbilder und Ableitung nachhaltiger Verbesserungen für Supportprozesse und Systemnutzung
Sie passen gut zu uns, wenn Sie Freude daran haben, technische Fragestellungen verständlich zu erklären, individuelle Supportfälle strukturiert zu lösen und gleichzeitig Prozesse nachhaltig zu verbessern.
Dafür bringen Sie idealerweise mit:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, ein Studium mit IT-Bezug oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT Application Support, 2nd-Level-Support, technischen Kundensupport
- Sehr gutes Verständnis für Windows-Arbeitsplätze, Standardsoftware, Browser, Remote-Support und typische Anwenderkonfigurationen
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie in der strukturierten Dokumentation von Lösungen
- Ausgeprägte Serviceorientierung und ein professionelles Auftreten im Kontakt mit externen Anwenderinnen und Anwendern
- Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich, geduldig und zielgruppengerecht zu erklären
- Strukturierte, sorgfältige und verbindliche Arbeitsweise
- Hohe Eigeninitiative sowie die Fähigkeit, individuelle Problemstellungen analytisch zu erfassen und nachhaltig zu lösen
- Bereitschaft, sich tief in verlagsnahe Prozesse, Autorensysteme und fachliche Abläufe einzuarbeiten
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Arbeitsumfeld: Führendes Medienunternehmen im Herzen von Schwabing
Entwicklung: Individuelle Angebote zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
Gesundheit: Sport- und Gesundheitsangebot - Kooperation mit EGYM
Work-Life-Balance: Arbeitszeitgestaltungsmöglichkeiten in Gleitzeit sowie Home-Office
Social Events: After-Work-Beer, interne Hausmesse für Mitarbeitende, Sommer- und Winterfest
Goodies: Fahrtkosten- und Mittagessenzuschuss, Parkplätze mit E-Ladeinfrastruktur, Bücherrabatte & vieles mehr!
Senior IT Application Support Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: Verlag C.H.BECK
Kontaktperson:
Verlag C.H.BECK HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior IT Application Support Specialist (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Senior IT Application Support Specialist interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, ob es offene Fragen gibt oder wie der Bewerbungsprozess aussieht. Das zeigt dein Interesse und deine Initiative!
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder dort gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen. Empfehlungen sind oft der Schlüssel zum Erfolg!
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Mediengruppe C.H.BECK und ihre Produkte. Überlege dir, wie du deine technischen Fähigkeiten und Erfahrungen im 2nd-Level-Support am besten präsentieren kannst. Zeige, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und bereit bist, einen Beitrag zu leisten.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es für uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem hast du die Möglichkeit, deine Motivation und dein Interesse an der Stelle direkt zu zeigen. Lass uns wissen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior IT Application Support Specialist (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es strukturiert!: Eine klare Struktur macht es uns leichter, deine Qualifikationen zu erkennen. Gliedere deine Bewerbung in übersichtliche Abschnitte und achte darauf, dass alles gut lesbar ist. So finden wir schnell die Infos, die wir brauchen!
Beziehe dich auf die Stelle!: Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeig uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt mit den Anforderungen der Position als Senior IT Application Support Specialist zusammenhängen.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Verlag C.H.BECK vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Senior IT Application Support Specialist vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die in der Stellenbeschreibung genannt werden.
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du ein gutes Verständnis für Windows-Arbeitsplätze, Standardsoftware und Remote-Support hast. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten und Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit zu geben, um deine Kompetenz zu zeigen.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle viel Interaktion mit Autorinnen und Autoren erfordert, solltest du bereit sein, deine Fähigkeit zu demonstrieren, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Übe, wie du technische Probleme einfach und klar kommunizieren kannst.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen im Support-Team oder wie das Unternehmen Innovationen in der IT umsetzt.