Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Kundenserviceeinheit und optimiere kundenorientierte Prozesse für ein innovatives Medienunternehmen.
- Unternehmen: Der Tagesspiegel – ein kreatives Team im Herzen Berlins.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und ein bezuschusstes BVG-Firmenticket.
- Weitere Informationen: Vielfältiges Team, flache Hierarchien und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Journey und setze innovative Ideen in einem dynamischen Umfeld um.
- Qualifikationen: Erfahrung in Customer Operations und Prozessmanagement sowie analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 74250 - 90750 € pro Jahr.
Die Funktion verantwortet die strategische und operative Steuerung kundenorientierter Prozesse sowie die Weiterentwicklung der Kundenserviceeinheit des Tagesspiegel und dessen Verknüpfung mit weiteren Einheiten der Organisation wie Vertrieb/Produkt/Redaktion sowie Data/AI.
Führung und Weiterentwicklung der Kundenserviceeinheit sowie Steuerung interner Teams und externer Dienstleister.
Analyse und Optimierung sämtlicher Prozesse der Kundeninteraktion über alle relevanten Kontaktkanäle hinweg.
Verbesserung der Customer Journey, von der Anfrage bis zur Lösung und Nachbereitung.
Optimierung von Verlagsprozessen an den Schnittstellen zu Herstellung, Logistik und Vertrieb, insbesondere hinsichtlich Kundeninteraktion, Auftragsabwicklung, Lieferfähigkeit und Servicequalität.
Weiterentwicklung von Rollen, Verantwortlichkeiten, Arbeitsweisen und Qualitätsstandards im Kundenservice.
Fachliche Verantwortung für relevante Customer-Service-Systeme.
Begleitung neuer Systeme von der Anforderungsanalyse und Einführung bis zur Verankerung im Regelbetrieb.
Sicherstellung konsistenter Kunden-, Vertrags-, Abo- und Servicedaten sowie eines belastbaren Verständnisses der Datenmodelle und Datenflüsse.
Identifikation, Priorisierung und Umsetzung von KI-Anwendungsfällen, etwa für Wissenssuche, Anfrageklassifizierung, Assistenz, Dokumentation und Prognosen.
Aufbau geeigneter Qualitäts-, Datenschutz- und Governance-Standards für KI-gestützte Prozesse.
Steuerung bereichsübergreifender Verbesserungs- und Veränderungsprojekte.
Zusammenarbeit mit Produkt, Technologie, Vertrieb, Abo, Data, Finance und weiteren relevanten Bereichen.
Mehrjährige Erfahrung in Customer Operations, Kundenservice-Transformation, Prozessmanagement oder einer vergleichbaren Leitungsfunktion.
Nachweisbare Erfahrung in der Optimierung kundenbezogener Prozesse und in der Organisationsentwicklung.
Umfassende Kenntnisse in ERP- und CRM-Systemen sowie in der Einführung und Integration neuer Systeme.
Sehr gutes Verständnis von Kunden-, Vertrags-, Abo- und Servicedaten, Datenmodellen und Datenflüssen.
Praktische Erfahrung mit dem Einsatz und der Entwicklung KI-gestützter Funktionen, idealerweise im Kundenservice.
Erfahrung in der Steuerung interdisziplinärer Projekte und externer Dienstleister.
Ausgeprägte analytische, konzeptionelle und kommunikative Fähigkeiten.
Fähigkeit, komplexe Anforderungen in klare Prozesse, Prioritäten und umsetzbare Lösungen zu überführen.
Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit Kunden- und Unternehmensdaten.
Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
Idealerweise bringst Du außerdem mit:
- Erfahrung im Medien-, Publishing-, Abo- oder Plattformgeschäft.
- Kenntnisse von Customer-Service-, Ticketing-, Self-Service- oder Contact-Center-Lösungen.
- Erfahrung mit Automatisierung, Workflow-Systemen, Datenanalyse und API-basierten Integrationen.
- Vertrautheit mit Large Language Models, KI-Assistenten oder agentischen Workflows.
- Erfahrung mit Veränderungsprozessen in größeren Organisationen.
- Messbare Verbesserung von Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit.
- Transparente, durchgängige und kontinuierlich optimierte Kundenserviceprozesse.
- Erfolgreiche Einführung und nachhaltige Nutzung neuer Systeme.
- Verbesserte Datenqualität und bessere Steuerbarkeit des Kundenservice.
- Produktiver und verantwortungsvoller Einsatz geeigneter KI-Funktionalitäten.
Disziplinarische Berichtslinie: Die Funktion berichtet an die Geschäftsführung des Tagesspiegel.
Verantwortungsbereich: Der Funktion ist die Kundenserviceeinheit des Tagesspiegel zugeordnet. Sie trägt die Gesamtverantwortung für deren fachliche, organisatorische und operative Weiterentwicklung.
Führung und Steuerung: Zur Verantwortung gehören sowohl die internen Kundenservice-Teams als auch die Steuerung und fachliche Einbindung externer Dienstleister.
Schnittstellen: Für die Wirksamkeit der Rolle sind verbindliche Schnittstellen zu Technologie, Produkt, Abo, Vertrieb, Data und Finance erforderlich.
Entscheidungskompetenz: Die Funktion sollte über ein klares Mandat für Prozesse, Systeme, Daten, KI-Anwendungen und bereichsübergreifende Verbesserungsinitiativen verfügen. Budget- und Entscheidungskompetenzen sind im weiteren Abstimmungsprozess festzulegen.
Kreativer Freiraum in einem Team, in dem Ideen geschätzt werden und Du Deine Visionen in einem innovativen Medienunternehmen im Herzen Berlins umsetzen kannst.
Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen und direkter Kommunikation.
Bezuschusstes BVG-Firmenticket und Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
Kostenloses Digital-Abonnement von Tagesspiegel & Tagesspiegel Plus, Handelsblatt und die Zeit.
Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung durch die Online-Plattform Masterplan, um Deine Karriere voranzutreiben.
Eine 38,5-Stunden-Woche mit 30 Tagen Urlaub (bei einer Vollzeitstelle), damit Du ausreichend Zeit hast, um Dich zu erholen.
Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten bis zu 50%.
Jede Nachricht erzählt eine eigene Geschichte – und so ist es auch mit den Menschen, die bei uns arbeiten. Beim Tagesspiegel schätzen wir die Vielfalt unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und sind fest davon überzeugt, dass unterschiedliche Perspektiven unsere Arbeit bereichern.
Wir setzen uns für Chancengleichheit ein und fördern einen respektvollen Umgang miteinander. Unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Religion, Alter oder sexueller Identität – bei uns bist Du willkommen. Lass uns gemeinsam ein inspirierendes Arbeitsumfeld schaffen, in dem jeder seine Einzigartigkeit einbringen kann!
Wenn Du bereit bist, Deine Fähigkeiten in einem inspirierenden Team einzusetzen und einen echten Unterschied zu machen, dann bewirb Dich jetzt über unser Bewerbungsportal https://verlagsjobs.tagesspiegel.de/ und sende uns Deine Bewerbungsunterlagen. Gemeinsam erzählen wir Geschichten, die bewegen! Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!
Director:in Customer Operations (d/m/w) in Berlin Arbeitgeber: Verlag Der Tagesspiegel
Der Tagesspiegel bietet Dir als Redakteur:in im Bereich Energie & Klima ein inspirierendes Arbeitsumfeld im Herzen Berlins, wo Deine Ideen und Kreativität geschätzt werden. Mit flachen Hierarchien, flexiblen Arbeitszeiten und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützt das Unternehmen Deine berufliche Entwicklung und sorgt für eine ausgewogene Work-Life-Balance. Zudem fördert der Tagesspiegel Vielfalt und Chancengleichheit, sodass Du in einem respektvollen und kooperativen Team arbeiten kannst, das sich für qualitativ hochwertige Berichterstattung einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Director:in Customer Operations (d/m/w) in Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Verlag Der Tagesspiegel suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director:in Customer Operations (d/m/w) in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Verlag Der Tagesspiegel im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Verlag Der Tagesspiegel vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Verlag Der Tagesspiegel und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
