Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe und entwickle ein dynamisches Team im Kundenservice.
- Unternehmen: Familienunternehmen mit flachen Hierarchien und sicherem Arbeitsplatz.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und betriebliche Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Attraktive Benefits wie Personalrabatt und subventionierte Kantine.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Kundenservice und bringe Performance auf das nächste Level.
- Qualifikationen: Erfahrung in Führung und Kundenservice sowie analytisches Denken.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Wir suchen für unsere Zentrale in Pforzheim:
Deine Benefits:
- Unternehmenskultur: Wir bieten Dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem familiären Betriebsklima. Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag und eine spannende Aufgabe mit viel Gestaltungsspielraum. Als Familienunternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen verbinden wir Tradition und Sicherheit. Du wirst Teil eines dynamischen Teams inklusive Modern Workplace.
- Work-Life-Balance: Du arbeitest 40 Stunden pro Woche. Neben 30 Tagen Urlaub sowie Sonderurlaub bei besonderen Anlässen haben wir die Möglichkeit, unsere Arbeitszeiten durch das Gleitzeitmodell flexibel zu gestalten und tageweise mobil zu arbeiten.
- Angemessene Vergütung: Neben der angemessenen Vergütung bekommst Du Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weitere Sonderzahlungen. Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen runden dieses Angebot ab.
- Dein Weg zur Arbeit: Dein Fahrzeug kannst Du gerne auf unserem kostenlosen Mitarbeiterparkplatz abstellen. Auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln wie Bus oder Bahn sind wir gut zu erreichen. Wenn Du künftig mit dem Fahrrad zur Arbeit radeln möchtest, könnte unser Dienstrad-Leasing interessant für Dich sein.
- Weitere attraktive Benefits: Für Dein leibliches Wohl wird in unserer subventionierten Kantine sowie mit kostenfreien Mineralwasser gesorgt. Da uns Deine Gesundheit wichtig ist, haben wir ein betriebliches Gesundheitsmanagement eingerichtet. Des Weiteren bieten wir Dir beim Einkauf bei BADER einen Personalrabatt an. Unser Betriebsrat und die Schwerbehindertenvertretung runden Deine Benefits ab.
Deine Herausforderung:
- Du führst, entwickelst und inspirierst dein Team – fachlich wie menschlich.
- Du gestaltest die strategische Weiterentwicklung unseres Kundenservice aktiv mit.
- Du analysierst KPIs, leitest Maßnahmen ab und bringst Performance auf das nächste Level.
- Du optimierst Prozesse und schaffst effiziente, kundenorientierte Abläufe.
- Du arbeitest eng mit Teamleitern und Schnittstellenbereichen zusammen.
- Du stellst sicher, dass unsere Kunden weiterhin auf höchstem Niveau betreut und beraten werden – so persönlich und zuverlässig wie sie es von uns gewohnt sind.
Das bringst du mit:
- Idealerweise verfügst du über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Betriebswirtschaft oder hast vergleichbare Qualifikationen.
- Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service / Callcenter.
- Erfahrung in der operativen Steuerung und Weiterentwicklung von Serviceeinheiten.
- Analytisches Denken und ein sicherer Umgang mit KPIs und Reportings.
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Prozessoptimierung.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Entscheidungsfreude.
- Ein hohes Maß an Kundenorientierung und Qualitätsanspruch.
Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: Versandhaus BADER (BRUNO BADER GmbH + Co. KG)
Unser Unternehmen in Pforzheim bietet eine hervorragende Arbeitsumgebung für (Senior) Full Stack Engineers, die sich für Data & AI begeistern. Mit einer familiären Unternehmenskultur, flexiblen Arbeitszeiten und umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten fördern wir nicht nur deine fachliche, sondern auch persönliche Entfaltung. Zudem profitierst du von attraktiven Benefits wie einem unbefristeten Arbeitsvertrag, 30 Tagen Urlaub und einem betrieblichen Gesundheitsmanagement, das deine Work-Life-Balance unterstützt.
Kontaktdaten:
Versandhaus BADER (BRUNO BADER GmbH + Co. KG) Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Versandhaus BADER (BRUNO BADER GmbH + Co. KG) suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Versandhaus BADER (BRUNO BADER GmbH + Co. KG) im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Versandhaus BADER (BRUNO BADER GmbH + Co. KG) vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Versandhaus BADER (BRUNO BADER GmbH + Co. KG) und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
