Auf einen Blick
- Aufgaben: Erstelle Schulungsunterlagen und schule neue Mitarbeiter im Customer Service.
- Unternehmen: Walz, ein führendes Multi-Channel-Unternehmen in Europa mit innovativer Kultur.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten, Mitarbeiterrabatte und betriebliche Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Versandhandels und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung, PC-Kenntnisse und Teamgeist sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Weiterdenken, gestalten und gemeinsam wachsen – willkommen bei der Walz-Familie! Als eines der führenden Multi-Channel-Unternehmen Europas verbindet das Versandhaus Walz mit seinen Marken baby-walz, Die moderne Hausfrau, walzvital und babymarkt erfolgreich Tradition mit Innovation. Kurze Entscheidungswege, echte Teamarbeit und die Möglichkeit, Ideen aktiv voranzubringen zeichnen das Unternehmen aus. Wir glauben an Menschen, die Verantwortung übernehmen und mit uns die Zukunft des Versandhandels gestalten.
Aufgaben:
- Erstellen/Pflegen von Schulungsunterlagen für alle Fachabteilungen des Bereiches Customer Service und entsprechende externe Dienstleister
- Schulung neuer Mitarbeiter intern und externe Dienstleister
- Prüfungen des Wissenstands von Agenten und Abnahme (Freigabe)
- Prüfung der Qualität von Gesprächsaufzeichnungen bei den Dienstleistern
- Betreuung aller Dienstleister in Deutsch, gerne auch in französischer Sprache
- Regelmäßige Telefonkonferenzen mit den DL zum Thema Qualität, ggf. Dienstleisterbesuche
- Useranforderungen für die Agenten/ Dienstleister DACH
- Telefonieren auf allen Lines
- Erstellung von Hilfebildeinträgen und Windows, falsche Artikelanfragen weiterleiten
- Bearbeitung von Fehlerlisten im System MailPlus, Pflege und Auswertungen
- Austausch mit anderen Fachabteilungen zur Qualitätsoptimierung der Agenten
- Qualitätsmanagement E-Mailbearbeitung Dienstleister
Anforderungen:
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
- MailPlus-Kenntnisse
- PC-Kenntnisse (Word, Excel, Lotus Notes)
- Gute Maschinenschreibkenntnisse
- Zuverlässigkeit, flexible Arbeitszeitgestaltung
- Service- und kundenorientiertes Denken
- Selbstständiges und gewissenhaftes Arbeiten
- Freundlichkeit
- Gute Umgangsformen und Teamgeist
Wir bieten:
- 30 Tage Urlaub pro Jahr
- 37,5 Stunden pro Woche in Vollzeit
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (40%)
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch die firmeneigene Kinderbetreuung
- Mitarbeiterrabatt für unsere unterschiedlichen Sortimente und bei Kooperationspartnern
- Betriebliche Altersvorsorge & Berufsunfähigkeitsversicherung
- Firmengutscheine zu besonderen Anlässen (Geburt, Heirat, Jubiläum)
- Essenszuschüsse für unsere betriebsinterne Kantine
- Business Bike und kostenloser Firmenparkplatz
- Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
Sachbearbeiter (m/w/d) Contact Center Dienstleister Arbeitgeber: Versandhaus Walz GmbH
Die Walz-Familie ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch die Möglichkeit, aktiv an der digitalen Transformation und Innovation im Versandhandel mitzuwirken. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einer kinderfreundlichen Unternehmenspolitik und umfangreichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance und unterstützt die persönliche sowie fachliche Entfaltung seiner Mitarbeiter. Hier haben Sie die Chance, in einem dynamischen Team Verantwortung zu übernehmen und die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten.
