Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und entwickle individuelle Strategien für ihren Erfolg.
- Unternehmen: Ein innovatives Unternehmen mit flachen Hierarchien und einem motivierten Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Team-Events und ein angenehmes Arbeitsklima warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Customer Experience und stärke die Kundenbindung in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success oder B2B-Vertrieb sowie starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Ihre Aufgaben
- Agieren als zentrale Ansprechperson für unsere SE-Bestandskunden sowie deren aktive Betreuung und Weiterentwicklung
- Analysieren der Kundenbedürfnisse und Entwickeln individueller Strategien für nachhaltigen Kundenerfolg
- Direkter telefonischer Austausch mit unseren SE-Kunden, Erfassen von Anliegen und Bedarfen sowie Beraten zu möglichen Vertragsoptionen
- Stärkung der Kundenbindung durch kompetente Beratung und frühzeitiges Identifizieren von Churn-Risiken sowie Einleitung von passgenauen Präventionsmaßnahmen
- Identifikation von Up- & Cross-Selling Potenzial im Rahmen von Kundenkontakten zum Ausbau bestehender Vertragsbeziehungen
- Dokumentieren von Vertrags- und Kundeninformationen in unternehmenseigenen Tools
- Mitwirkung beim Monitoring relevanter Kennzahlen (z.B. Kundenzufriedenheit, Churn, Vertragsverlängerungen)
- Unterstützung im Rahmen von Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience
Das wünschen wir uns
- Relevante Berufserfahrung im Customer Success Umfeld oder B2B-Vertrieb oder alternativ im Telesales mit starkem Kundenfokus
- Ausgeprägte Kunden- & Serviceorientierung sowie Leidenschaft in der direkten Kundenkommunikation und deren aktiver Betreuung
- Sozialkompetenz um mit unterschiedlichen Charakteren gut zurechtzukommen und mit den Kunden klar und auf Augenhöhe zu kommunizieren
- Problemlösungskompetenz und Fähigkeit komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln und erklärungsbedürftige Lösungen überzeugend zu positionieren
- Verantwortungsübernahme und Pflichtbewusstsein im Umgang mit unseren Kunden sowie Eigeninitiative, Herausforderungen zu lösen und Themen aktiv voranzutreiben
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte als auch sorgfältige Arbeitsweise
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
Was wir Ihnen noch sagen möchten
- Unsere Unternehmenskultur: Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur per Du, flache Hierarchien und ein motiviertes Team mit Hands-on-Mentalität.
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten: Gezielte Förderung von Interessen, Personalentwicklungsprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie interne und vielfältige 1&1 Versatel Akademie.
- Ausgezeichnete Arbeitsbedingungen: Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich, mobiles Arbeiten bis zu 2 Tage pro Woche, 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe.
- Office: Ergonomisch ausgestattetes Office, kostenfreie Parkplätze an fast allen Standorten und gute ÖPNV-Anbindung.
- Gesundheitsangebote: Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen, betriebliches Gesundheitsmanagement, arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung, Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung und Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
- Vorteile & Zusatzleistungen: Fahrrad-Leasing, Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket, Rabatte für 1&1 Produkte, Corporate Benefits, Jubiläumsgratifikation sowie eine Mitarbeitende werben Mitarbeitende Empfehlungsprämie.
- Events: Regelmäßige Team Events und ein konzernweites Sommerfest.
Customer Success Manager (w/m/d) Arbeitgeber: Versatel GmbH
Als Customer Success Manager (w/m/d) bei uns profitieren Sie von einer wertschätzenden Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und einem motivierten Team. Wir bieten Ihnen flexible Arbeitszeiten, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie ein umfassendes Gesundheitsmanagement, um Ihre persönliche und berufliche Entwicklung zu fördern. Genießen Sie zudem ausgezeichnete Arbeitsbedingungen in einem ergonomisch ausgestatteten Büro und zahlreiche Zusatzleistungen, die Ihr Arbeitsleben bereichern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager (w/m/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Success Manager bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitenden von 1&1 über LinkedIn. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar einen Fuß in die Tür öffnen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten Fragen im Bereich Customer Success und überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten am besten präsentieren kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für Kundenbetreuung zu zeigen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Kundenfokus betonen:Da die Rolle des Customer Success Managers stark auf Kundenbeziehungen basiert, solltest du in deiner Bewerbung konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Kundenkontakt anführen. Zeig uns, wie du Kundenbedürfnisse erkannt und Lösungen entwickelt hast!
Struktur ist alles:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um deine Qualifikationen und Erfahrungen übersichtlich darzustellen. So wird es uns leichter fallen, deine Stärken zu erkennen!
Bewerbung über unsere Website:Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! Dort findest du alle Informationen und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Versatel GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir im Vorfeld Gedanken über die Bedürfnisse der Kunden, die du betreuen wirst. Überlege dir, wie du individuelle Strategien entwickeln kannst, um den Kundenerfolg nachhaltig zu sichern. Zeige im Interview, dass du die Fähigkeit hast, diese Bedürfnisse zu analysieren und passende Lösungen anzubieten.
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Customer Success oder B2B-Vertrieb. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert und Probleme gelöst hast. Das zeigt, dass du die nötige Sozialkompetenz und Problemlösungskompetenz mitbringst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die direkte Kundenkommunikation ein zentraler Bestandteil der Rolle ist, solltest du im Interview klar und überzeugend kommunizieren. Übe, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären und deine Argumente strukturiert zu präsentieren. Das wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Recherchiere über die Unternehmenskultur und die Werte des Unternehmens. Wenn du im Interview zeigst, dass du die flachen Hierarchien und die wertschätzende Kommunikationskultur schätzt, wird das deine Chancen erhöhen. Stelle auch Fragen, die dein Interesse an der kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience zeigen.
