Mitarbeiter im IT Service Desk (m/w/d) First Level IT-Support

Als Kfz-Direktversicherung vertreiben wir unsere Produkte insbesondere über digitale Vertriebswege. Daher hat die uneingeschränkte Verfügbarkeit unserer IT-Systeme und IT-Hardware höchste Priorität. Werde Teil unseres IT Service Desk und unterstütze unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter dabei, alle zur Verfügung stehenden IT-Systeme und -Produkte zu nutzen.

• Erster Ansprechpartner für alle internen IT-Anfragen in unserem Haus
• Aufnahme und Klassifizierung von IT-Störungen und Anwenderanfragen im Rahmen der Ticketqualifizierung
• Bearbeitung von Standard-Benutzeranfragen, z. B. Passwörter zurücksetzen, Berechtigungsvergabe und Installation von Clients und Peripheriegeräten inkl. Anleitung der Mitarbeitenden
• Behebung von IT-Störungen (Incidents)
• Ticketkoordination und Kontrolle
• Servicedokumentation und Erstellung von Wissensdatenbankartikeln
• Kommunikation mit externen Dienstleistern und Lieferanten

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im IT-Anwendersupport unter Einsatz einschlägiger Support-Anwendungen und Support-Prozesse (z. B. ITIL)
• Erfahrung in der Administration von IT-Infrastrukturen mit Schwerpunkten in Client-Support, Microsoft-Office-Produkten und mobilen Arbeitsumgebungen
• Gutes Kommunikationsvermögen und soziale Kompetenz sowie Freude daran, mit anderen an der Lösung täglicher Herausforderungen zu arbeiten
• Bereitschaft zur persönlichen Weiterentwicklung und zur aktiven Weiterentwicklung des Arbeitsbereichs in Zusammenarbeit mit dem Team
• Sehr gut Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Flexibles & hybrides Arbeiten:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einem Jahresurlaubsanspruch von 30 Tagen sowie zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
• 39-Stundenwoche
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Modell: Ein Mix aus Präsenz- und Mobilarbeit – so wie es Dein Arbeitsgebiet hergibt.

Weiterbildung & Karriere:

• Verti Welcome Day und gezielte Einarbeitung
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen über unsere Verti Academy
• Arbeiten in internationalen Teams innerhalb des MAPFRE-Konzerns

Gesundheit & Wohlbefinden

• Firmeneigenes Fitnessstudio und diverse Sport- und Gesundheitsangebote (u.a. Massage- und Physiotherapieangebot, Betriebsarzt, aktive Pausengestaltung)
• Moderner, ergonomischer Arbeitsplatz für Präsenzzeiten
• Teamevents wie z.B. Teilnahme an Laufveranstaltungen, regelmäßige Volunteering-Aktionen, After Works, etc.

Vielfalt & Nachhaltigkeit:

• Wir sind Unterzeichner der Charta der Vielfalt und stehen für Diversität und Chancengerechtigkeit am Arbeitsplatz. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind herzlich willkommen. Gender Pay Gap? Nicht bei Verti!
• Anspruch auf einen Sozialtag pro Jahr zur Ausübung des privaten, ehrenamtlichen Engagements
• Verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen – aktuell fokussieren wir uns darauf, bis Ende 2024 klimaneutral zu werden.

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