Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Leistungskennzahlen und optimiere das Lieferantenmanagement im Contact Center.
- Unternehmen: Führendes Versicherungsunternehmen in Deutschland mit dynamischem Team.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Teamevents, Gesundheitsangebote und ein modernes Arbeitsumfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Vendor Managements und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium, 5 Jahre Erfahrung im Operations Controlling.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Möchtest Du Teil eines dynamischen Teams bei einem der führenden Versicherungsunternehmen Deutschlands werden? Wir suchen einen engagierten und motivierten Performance Analyst Contact Center (m/w/d) für das Vendormanagement im Bereich Contact Center. Das Vendor Management ist verantwortlich für die Steuerung und Überwachung von Outsourcing-Partnern, um einen optimalen Service für die Kunden zu sichern und die gesetzten Ziele zu erreichen. In dieser spannenden Position hast Du die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung und Optimierung unseres Lieferantenmanagements mitzuwirken.
Tägliche Analyse der Leistungskennzahlen und Erstellung aussagekräftiger Reports für das Management.
- Frühzeitiges Erkennen von Abweichungen und Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Prozessverbesserung.
- Weiterentwicklung bestehender Controlling-Tools und Steuerungshilfen.
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Ergebnisinterpretation und Identifikation von Optimierungspotenzialen.
- Mitwirkung an der Kapazitätsplanung, operativen Prognose und Budgetprozessen.
- Prüfung und Freigabe von Rechnungen externer Dienstleister im Bereich Contact Center.
Abgeschlossene Ausbildung oder Studium – idealerweise mit Bezug zu Wirtschaft, Finanzen oder Controlling – oder vergleichbare Qualifikation.
Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Operations Controlling.
Erfahrung in der Analyse komplexer Daten und Ableitung von Handlungsempfehlungen.
Sicherer Umgang mit Microsoft Office, Power BI und SQL Server.
Kenntnisse in Contact-Center-Tools wie Genesys oder Avaya von Vorteil.
Gute Englischkenntnisse (mindestens B2).
Flexibles & hybrides Arbeiten:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einem Jahresurlaubsanspruch von 30 Tagen sowie zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei.
- 39-Stundenwoche.
- Flexible Arbeitszeiten und hybrides Modell: Moderner, ergonomischer Arbeitsplatz mit einem Mix aus Präsenz- und Mobilarbeit – so wie es Dein Arbeitsgebiet hergibt.
- Freistellungsoptionen und Sabbatical.
Weiterbildung & Karriere:
- Verti Welcome Day und gezielte Einarbeitung.
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen über unsere Verti Academy.
- Arbeiten in internationalen Teams innerhalb des MAPFRE-Konzerns.
Gesundheit & Wohlbefinden:
- Firmeneigenes Fitnessstudio und diverse Sport- und Gesundheitsangebote (u.a. Massage- und Physiotherapieangebot, Betriebsarzt, aktive Pausengestaltung).
- Teamevents wie z.B. Teilnahme an Laufveranstaltungen, regelmäßige Volunteering-Aktionen, After Works, etc.
Vielfalt & Nachhaltigkeit:
- Wir sind Unterzeichner der Charta der Vielfalt stehen Diversität und Chancengerechtigkeit am Arbeitsplatz.
- Gender Pay Gap? Nicht bei Verti!
- Anspruch auf einen Sozialtag pro Jahr zur Ausübung des privaten, ehrenamtlichen Engagements.
- Verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen - aktuell fokussieren wir uns darauf klimaneutral zu werden.
Performance Analyst Contact Center (m/w/d) Arbeitgeber: Verti Versicherung AG
Verti ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur einen unbefristeten Arbeitsvertrag und 30 Tage Jahresurlaub bietet, sondern auch flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Weiterbildung durch die Verti Academy und einem engagierten Team, das Vielfalt und Nachhaltigkeit schätzt, bietet Verti in Teltow bei Berlin eine inspirierende Arbeitsumgebung, in der jeder die Chance hat, sich beruflich weiterzuentwickeln und aktiv zur Optimierung des Lieferantenmanagements beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Performance Analyst Contact Center (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Performance Analyst Contact Center interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei Verti oder in ähnlichen Positionen arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich Contact Center und über die spezifischen Herausforderungen, die Verti möglicherweise hat. So kannst du zeigen, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch einen echten Mehrwert bieten kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, gesehen zu werden. Achte darauf, deine Fähigkeiten in der Datenanalyse und dein Wissen über Controlling-Tools hervorzuheben, um dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Performance Analyst Contact Center (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du genau zu Verti und der Position als Performance Analyst Contact Center passt.
Sei konkret!:Gib uns konkrete Beispiele aus deiner Berufserfahrung, die zeigen, wie du komplexe Daten analysiert und Handlungsempfehlungen abgeleitet hast. Das macht deine Bewerbung greifbarer und überzeugender!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass am besten jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Verti Versicherung AG vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Performance Analyst Contact Center vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen. So kannst du gezielt auf Fragen eingehen und deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du komplexe Daten analysiert und Handlungsempfehlungen abgeleitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten anschaulich zu demonstrieren und zeigen, dass du die Anforderungen der Position verstehst.
✨Kenntnisse in Tools hervorheben
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in Microsoft Office, Power BI und SQL Server während des Interviews betonst. Wenn du Erfahrung mit Contact-Center-Tools wie Genesys oder Avaya hast, erwähne das ebenfalls. Das zeigt, dass du die technischen Anforderungen der Stelle erfüllst.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen möchtest. Das können Fragen zur Unternehmenskultur, den Herausforderungen im Vendor Management oder den Möglichkeiten zur Weiterbildung sein. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über das Unternehmen zu erfahren.
