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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Leistungskennzahlen und optimiere das Lieferantenmanagement im Contact Center.
- Arbeitgeber: Führendes Versicherungsunternehmen in Deutschland mit dynamischem Team.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristeter Vertrag, 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Vendor Managements und arbeite an spannenden Projekten.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium, 5 Jahre Erfahrung im Operations Controlling.
- Andere Informationen: Teamevents, Gesundheitsangebote und ein modernes Arbeitsumfeld warten auf dich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Möchtest Du Teil eines dynamischen Teams bei einem der führenden Versicherungsunternehmen Deutschlands werden? Wir suchen einen engagierten und motivierten Performance Analyst Contact Center (m/w/d) für das Vendormanagement im Bereich Contact Center. Das Vendor Management ist verantwortlich für die Steuerung und Überwachung von Outsourcing-Partnern, um einen optimalen Service für die Kunden zu sichern und die gesetzten Ziele zu erreichen. In dieser spannenden Position hast Du die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung und Optimierung unseres Lieferantenmanagements mitzuwirken.
Tägliche Analyse der Leistungskennzahlen und Erstellung aussagekräftiger Reports für das Management.
- Frühzeitiges Erkennen von Abweichungen und Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Prozessverbesserung.
- Weiterentwicklung bestehender Controlling-Tools und Steuerungshilfen.
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Ergebnisinterpretation und Identifikation von Optimierungspotenzialen.
- Mitwirkung an der Kapazitätsplanung, operativen Prognose und Budgetprozessen.
- Prüfung und Freigabe von Rechnungen externer Dienstleister im Bereich Contact Center.
Abgeschlossene Ausbildung oder Studium – idealerweise mit Bezug zu Wirtschaft, Finanzen oder Controlling – oder vergleichbare Qualifikation.
Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Operations Controlling.
Erfahrung in der Analyse komplexer Daten und Ableitung von Handlungsempfehlungen.
Sicherer Umgang mit Microsoft Office, Power BI und SQL Server.
Kenntnisse in Contact-Center-Tools wie Genesys oder Avaya von Vorteil.
Gute Englischkenntnisse (mindestens B2).
Flexibles & hybrides Arbeiten:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einem Jahresurlaubsanspruch von 30 Tagen sowie zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei.
- 39-Stundenwoche.
- Flexible Arbeitszeiten und hybrides Modell: Moderner, ergonomischer Arbeitsplatz mit einem Mix aus Präsenz- und Mobilarbeit – so wie es Dein Arbeitsgebiet hergibt.
- Freistellungsoptionen und Sabbatical.
Weiterbildung & Karriere:
- Verti Welcome Day und gezielte Einarbeitung.
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen über unsere Verti Academy.
- Arbeiten in internationalen Teams innerhalb des MAPFRE-Konzerns.
Gesundheit & Wohlbefinden:
- Firmeneigenes Fitnessstudio und diverse Sport- und Gesundheitsangebote (u.a. Massage- und Physiotherapieangebot, Betriebsarzt, aktive Pausengestaltung).
- Teamevents wie z.B. Teilnahme an Laufveranstaltungen, regelmäßige Volunteering-Aktionen, After Works, etc.
Vielfalt & Nachhaltigkeit:
- Wir sind Unterzeichner der Charta der Vielfalt stehen Diversität und Chancengerechtigkeit am Arbeitsplatz. Gender Pay Gap? Nicht bei Verti!
- Anspruch auf einen Sozialtag pro Jahr zur Ausübung des privaten, ehrenamtlichen Engagements.
- Verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen - aktuell fokussieren wir uns darauf klimaneutral zu werden.
Performance Analyst Contact Center (m/w/d) Arbeitgeber: Verti Versicherung AG
Kontaktperson:
Verti Versicherung AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Performance Analyst Contact Center (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Performance Analyst Contact Center interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Rolle.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder dort gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich Contact Center und über die spezifischen Herausforderungen, die Verti möglicherweise hat. So kannst du zeigen, dass du die richtige Person für die Stelle bist.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, gesehen zu werden. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung alle relevanten Informationen enthält, die wir suchen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Performance Analyst Contact Center (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung: Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zu der Position als Performance Analyst Contact Center passen!
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Verti Versicherung AG vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Performance Analyst Contact Center vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben im Vendormanagement passen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du komplexe Daten analysiert und Handlungsempfehlungen abgeleitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten während des Interviews anschaulich zu demonstrieren.
✨Kenntnisse über Tools zeigen
Stelle sicher, dass du mit Microsoft Office, Power BI und SQL Server vertraut bist. Bereite dich darauf vor, Fragen zu diesen Tools zu beantworten oder sogar zu erklären, wie du sie in der Vergangenheit genutzt hast, um Prozesse zu optimieren.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über das Team und die Unternehmenskultur zu erfahren. Fragen zur Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen oder zur Weiterentwicklung im Unternehmen sind immer gut!