Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte das digitale Kundenerlebnis und optimiere unsere Services durch Datenanalyse.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf digitale Transformation und Kundenorientierung.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Teamevents und ein modernes Arbeitsumfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und verbessere das Kundenerlebnis nachhaltig.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Journey Management und CRM.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
In dieser Rolle trägst du entscheidend dazu bei, unser digitales Kundenerlebnis weiterzuentwickeln. Du analysierst Nutzerverhalten, leitest Optimierungen ab und arbeitest eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen, um digitale Journeys transparent, effizient und kundenorientiert zu gestalten.
Du analysierst unsere digitalen Touchpoints und machst sichtbar, wie Kund*innen unsere Services tatsächlich erleben. Du übersetzt Daten, Feedback und Verhaltensmuster in konkrete, umsetzbare Verbesserungsmaßnahmen. Du entwickelst Personas, die als Grundlage für Produkt‑ und Kommunikationsentscheidungen dienen.
Mit Funnel‑Daten, Heatmaps und Session‑Replays identifizierst du Pain Points und Optimierungspotenziale. Du konzipierst digitale Interaktionspunkte, die intuitiv, klar und wirkungsvoll sind. Gemeinsam mit Digital Products & Applications arbeitest du iterativ an Verbesserungen und neuen Konzepten, um Conversion, Zufriedenheit und Prozessqualität nachhaltig zu verbessern.
Du gestaltest Automatisierung so, dass sie Kund*innen entlastet, Abläufe vereinfacht und ein konsistentes Erlebnis schafft. Du arbeitest eng mit CX, UX, Tech und Business zusammen und förderst eine gemeinsame inhaltliche Ausrichtung. Du erstellst Analysen und Reports und leitest Maßnahmen ab, die das Kundenerlebnis, Loyalität und wirtschaftliche Kennzahlen stärken.
Qualifikationen:
- Studium oder Ausbildung im digitalen, kommunikativen oder kreativen Bereich
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Digital‑ oder Transformationsprojekten
- Expertise im Customer Journey Management & CRM
- Erfahrung mit Web‑Analytics, Nutzerfeedback & Automatisierung
Arbeitsbedingungen:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einem Jahresurlaubsanspruch von 30 Tagen sowie zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
- 39-Stundenwoche
- Flexible Arbeitszeiten und hybrides Modell: Ein Mix aus Präsenz- und Mobilarbeit – so wie es Dein Arbeitsgebiet hergibt.
Weiterbildung & Karriere:
- Verti Welcome Day und gezielte Einarbeitung
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen über unsere Verti Academy
- Arbeiten in internationalen Teams innerhalb des MAPFRE-Konzerns
Gesundheit & Wohlbefinden:
- Firmeneigenes Fitnessstudio und diverse Sport- und Gesundheitsangebote (u.a. Massage- und Physiotherapieangebot, Betriebsarzt, aktive Pausengestaltung)
- Moderner, ergonomischer Arbeitsplatz für Präsenzzeiten
- Teamevents wie z.B. Teilnahme an Laufveranstaltungen, regelmäßige Volunteering-Aktionen, After Works, etc.
Vielfalt & Nachhaltigkeit:
- Wir sind Unterzeichner der Charta der Vielfalt und stehen für Diversität und Chancengerechtigkeit am Arbeitsplatz. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind herzlich willkommen.
- Gender Pay Gap? Nicht bei Verti!
- Anspruch auf einen Sozialtag pro Jahr zur Ausübung des privaten, ehrenamtlichen Engagements
- Verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen - aktuell fokussieren wir uns darauf klimaneutral zu werden.
Erfahrungslevel: Mit Berufserfahrung
(Senior) Digital Customer Journey Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Verti Versicherung AG
Verti ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein flexibles und hybrides Arbeitsumfeld bietet, das eine ausgewogene Work-Life-Balance fördert. Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag, 30 Tagen Urlaub sowie umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten über die Verti Academy unterstützt das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Zudem legt Verti großen Wert auf Gesundheit und Wohlbefinden, mit einem firmeneigenen Fitnessstudio und vielfältigen Sportangeboten, während es gleichzeitig für Diversität und Nachhaltigkeit am Arbeitsplatz einsteht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so (Senior) Digital Customer Journey Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen könnten, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du typische Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu strukturieren und sicherzustellen, dass du deine Erfahrungen im Customer Journey Management überzeugend präsentierst.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für das digitale Kundenerlebnis! Teile Beispiele von Projekten, an denen du gearbeitet hast, und wie du Daten in konkrete Verbesserungen übersetzt hast. Lass uns gemeinsam deine Erfolge hervorheben!
✨Tip Nummer 4
Nutze unsere Website für Bewerbungen! Wir haben viele spannende Stellenangebote, die perfekt zu deinem Profil passen könnten. Lass uns zusammenarbeiten, um die beste Position für dich zu finden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Senior) Digital Customer Journey Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit sollte in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die nötigen Fähigkeiten mitbringen, sondern auch gut ins Team passen.
Mach deine Erfahrungen sichtbar!:Erzähle uns von deinen bisherigen Projekten und wie du das Kundenerlebnis verbessert hast. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Expertise im Customer Journey Management besser zu verstehen.
Analysiere und optimiere!:Nutze die Gelegenheit, um zu zeigen, wie du Daten und Nutzerfeedback in konkrete Maßnahmen umsetzt. Das ist genau das, was wir bei StudySmarter schätzen – datengetriebenes Arbeiten!
Bewirb dich direkt über unsere Website!:Das macht es für uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicher sein, dass du alle Informationen an der richtigen Stelle einreichst. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Verti Versicherung AG vorbereitet
✨Verstehe die digitale Customer Journey
Mach dich mit den verschiedenen Phasen der Customer Journey vertraut. Überlege dir, wie du in deiner bisherigen Erfahrung zur Optimierung dieser Phasen beigetragen hast und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen.
✨Analysiere deine Datenkompetenz
Da die Rolle stark auf Datenanalyse basiert, solltest du deine Kenntnisse in Web-Analytics und Nutzerfeedback hervorheben. Bereite dich darauf vor, spezifische Tools oder Methoden zu diskutieren, die du verwendet hast, um Pain Points zu identifizieren.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
In dieser Position arbeitest du eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen. Sei bereit, Beispiele zu geben, wie du erfolgreich interdisziplinär gearbeitet hast und welche Ergebnisse daraus entstanden sind.
✨Bereite Fragen vor
Stelle sicher, dass du Fragen zur Unternehmenskultur, den aktuellen Projekten im Bereich Customer Journey und den Erwartungen an die Rolle hast. Das zeigt dein Interesse und deine proaktive Haltung.
