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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei technischen Fragen und analysiere Softwareprobleme.
- Arbeitgeber: Führendes Unternehmen für GIS-Softwarelösungen mit internationalem Team.
- Mitarbeitervorteile: Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten und monatliche Extras bis zu 80€.
- Andere Informationen: Karrierechancen in einem dynamischen, internationalen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und entwickle deine technischen Fähigkeiten weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Affinität, Kommunikationsfähigkeit und Interesse an Softwareanalyse.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45738 - 45738 € pro Jahr.
Die VertiGIS Unternehmensgruppe entwickelt Softwarelösungen für Geografische Informationssysteme (GIS). Wir sind führender Lösungsanbieter in den Bereichen Energieversorgung, Wasserwirtschaft, Landmanagement, Behörden, Infrastruktur, Facility Management und Telekommunikation. Unsere Produkte helfen Unternehmen, Netze, Anlagen und Prozesse effizient zu planen, zu verwalten und zu optimieren – weltweit im täglichen Einsatz.
Sie werden Teil unseres Support‑Teams und sind erste Ansprechperson bei Supportfällen rund um VertiGISFM, unsere Software für Facility‑Management‑ und Infrastruktur-Prozesse. Sie bearbeiten Support‑Anfragen, analysieren auftretende Probleme im laufenden Betrieb und arbeiten dabei eng mit internen Teams zusammen.
Die Aufgaben der Stelle
- Support & Kundenkommunikation (50%)
- Bearbeitung, Priorisierung und Zuweisung von Support‑Anfragen zu VertiGISFM über das Supportportal Zendesk
- Schriftliche und telefonische Kommunikation mit Kunden während der Bearbeitung von Supportfällen
- Analyse von aufgetretenen Fehlern und Funktionsproblemen im laufenden Betrieb
- Analyse & Übergabe an die Entwicklung (30%)
- Eigenständiges Nachstellen und Analysieren von gemeldeten Supportfällen in VertiGISFM
- Aufbereitung technischer Informationen für Entwicklungstickets (z.B. Fehlerbild, Reproduktionsschritte, Datenbankanalysen)
- Technische Abstimmung mit dem Entwicklungsteam zur Weiterbearbeitung der gemeldeten Themen
- Dokumentation & Wissensaufbau (20%)
- Erstellung und Pflege von Knowledgebase‑Artikeln zur nachhaltigen Unterstützung bei wiederkehrenden Supportfällen
- Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Support‑Abläufe und Wissensbasis
Ausgeprägte IT‑Affinität sowie sicherer Umgang mit gängigen EDV‑Anwendungen. Interesse an technischen Fragestellungen und der Analyse von Software‑ und Anwendungsproblemen. Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise bei der Bearbeitung von Supportfällen. Kommunikationsfähigkeit im schriftlichen und telefonischen Austausch mit Kunden und internen Ansprechpartnern.
Sprachen: Deutsch: C1, Englisch: B1
Wünschenswert
- Erfahrung im 1st‑ oder 2nd‑Level‑Support
- Kenntnisse im Bereich CAFM oder Facility Management
- Grundverständnis von Datenbanken (z.B. SQL, Oracle)
Unsere Rahmenbedingungen
- Regelung zum mobilen Arbeiten (hybrides Arbeiten möglich)
- Flexible Arbeitszeit durch Gleitzeit
- Internationales Arbeitsumfeld
- Attraktive Benefits (Zusätzlich zu Ihrem Gehalt erhalten Sie monatlich bis zu 80€ für persönliche Extras – je nach Standort können Sie diese z.B. für Mahlzeiten, ÖPNV oder weitere Angebote nutzen.)
Die Stelle ist an einem der folgenden Standorte zu besetzen: Deutschland: Dresden, Österreich: Innsbruck, Wien.
Folgende Details gelten für eine Anstellung in Österreich: Die Anstellung erfolgt nach dem Kollektivvertrag IT. Das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position beträgt 45.738,00 EUR brutto/Jahr (38,5h/Woche). Die tatsächliche Vergütung hängt von Qualifikation und Erfahrung ab.
Support Engineer – VertiGIS FM (m/w/x) Arbeitgeber: VertiGIS Ltd.
Kontaktperson:
VertiGIS Ltd. HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Support Engineer – VertiGIS FM (m/w/x)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Support Engineer interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Arbeitsalltag aussieht und zeig dein Interesse an der Software VertiGISFM.
✨Tip Nummer 2
Nutze unser Supportportal! Wenn du Fragen hast oder mehr über die häufigsten Supportfälle erfahren möchtest, schau dir die Knowledgebase an. Das zeigt, dass du dich bereits mit den Themen auseinandergesetzt hast.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im Support-Team arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du ein gutes Verständnis für technische Probleme und deren Lösungen hast. Mach dich mit gängigen Fehlern und deren Behebung vertraut.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bearbeitet wird. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich über aktuelle Entwicklungen bei VertiGIS zu informieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Support Engineer – VertiGIS FM (m/w/x)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen!
Erzähle von deinen Erfahrungen!: Wenn du schon Erfahrung im Support hast, teile uns das mit! Erkläre, wie du Probleme gelöst hast und welche Tools du verwendet hast. Das zeigt uns, dass du die richtige Person für unser Team bist.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und wir sie schnell bearbeiten können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei VertiGIS Ltd. vorbereitest
✨Verstehe die Software
Mach dich mit VertiGISFM vertraut! Schau dir die Funktionen und häufigen Probleme an, die Nutzer haben. Wenn du während des Interviews konkrete Beispiele nennen kannst, zeigst du dein Interesse und deine Vorbereitung.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte Fragen zu Datenbanken und Support-Prozessen. Überlege dir, wie du technische Probleme analysierst und löst. Zeige, dass du ein strukturiertes Vorgehen hast und auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahrst.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da der Job viel Kundenkommunikation erfordert, übe, wie du komplexe technische Informationen einfach erklärst. Sei bereit, Beispiele für deine schriftliche und telefonische Kommunikation zu geben, um deine Fähigkeiten zu unterstreichen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über das Team und die Unternehmenskultur zu erfahren. Frag zum Beispiel nach den Herausforderungen im Support-Team oder wie die Zusammenarbeit mit der Entwicklung aussieht.