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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei technischen Fragen und analysiere Softwareprobleme.
- Arbeitgeber: Führendes Unternehmen für GIS-Softwarelösungen mit internationalem Team.
- Mitarbeitervorteile: Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten und monatliche Extras bis zu 80€.
- Andere Informationen: Karrierechancen in einem dynamischen, internationalen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und entwickle deine technischen Fähigkeiten weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Affinität, Kommunikationsfähigkeit und Interesse an Softwareanalyse.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45738 - 45738 € pro Jahr.
Die VertiGIS Unternehmensgruppe entwickelt Softwarelösungen für Geografische Informationssysteme (GIS). Wir sind führender Lösungsanbieter in den Bereichen Energieversorgung, Wasserwirtschaft, Landmanagement, Behörden, Infrastruktur, Facility Management und Telekommunikation. Unsere Produkte helfen Unternehmen, Netze, Anlagen und Prozesse effizient zu planen, zu verwalten und zu optimieren – weltweit im täglichen Einsatz.
Sie werden Teil unseres Support‑Teams und sind erste Ansprechperson bei Supportfällen rund um VertiGISFM, unsere Software für Facility‑Management‑ und Infrastruktur-Prozesse. Sie bearbeiten Support‑Anfragen, analysieren auftretende Probleme im laufenden Betrieb und arbeiten dabei eng mit internen Teams zusammen.
Die Aufgaben der Stelle
- Support & Kundenkommunikation (50%)
- Bearbeitung, Priorisierung und Zuweisung von Support‑Anfragen zu VertiGISFM über das Supportportal Zendesk
- Schriftliche und telefonische Kommunikation mit Kunden während der Bearbeitung von Supportfällen
- Analyse von aufgetretenen Fehlern und Funktionsproblemen im laufenden Betrieb
- Analyse & Übergabe an die Entwicklung (30%)
- Eigenständiges Nachstellen und Analysieren von gemeldeten Supportfällen in VertiGISFM
- Aufbereitung technischer Informationen für Entwicklungstickets (z.B. Fehlerbild, Reproduktionsschritte, Datenbankanalysen)
- Technische Abstimmung mit dem Entwicklungsteam zur Weiterbearbeitung der gemeldeten Themen
- Dokumentation & Wissensaufbau (20%)
- Erstellung und Pflege von Knowledgebase‑Artikeln zur nachhaltigen Unterstützung bei wiederkehrenden Supportfällen
- Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Support‑Abläufe und Wissensbasis
Ausgeprägte IT‑Affinität sowie sicherer Umgang mit gängigen EDV‑Anwendungen. Interesse an technischen Fragestellungen und der Analyse von Software‑ und Anwendungsproblemen. Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise bei der Bearbeitung von Supportfällen. Kommunikationsfähigkeit im schriftlichen und telefonischen Austausch mit Kunden und internen Ansprechpartnern.
Sprachen: Deutsch: C1, Englisch: B1
Wünschenswert
- Erfahrung im 1st‑ oder 2nd‑Level‑Support
- Kenntnisse im Bereich CAFM oder Facility Management
- Grundverständnis von Datenbanken (z.B. SQL, Oracle)
Unsere Rahmenbedingungen
- Regelung zum mobilen Arbeiten (hybrides Arbeiten möglich)
- Flexible Arbeitszeit durch Gleitzeit
- Internationales Arbeitsumfeld
- Attraktive Benefits (Zusätzlich zu Ihrem Gehalt erhalten Sie monatlich bis zu 80€ für persönliche Extras – je nach Standort können Sie diese z.B. für Mahlzeiten, ÖPNV oder weitere Angebote nutzen.)
Die Stelle ist an einem der folgenden Standorte zu besetzen: Deutschland: Dresden, Österreich: Innsbruck, Wien.
Folgende Details gelten für eine Anstellung in Österreich: Die Anstellung erfolgt nach dem Kollektivvertrag IT. Das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position beträgt 45.738,00 EUR brutto/Jahr (38,5h/Woche). Die tatsächliche Vergütung hängt von Qualifikation und Erfahrung ab.
Support Engineer – VertiGIS FM (m/w/x) Arbeitgeber: VertiGIS Ltd.
Kontaktperson:
VertiGIS Ltd. HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Support Engineer – VertiGIS FM (m/w/x)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Support Engineer interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern von VertiGIS auf LinkedIn oder besuche relevante Veranstaltungen. So kannst du mehr über die Unternehmenskultur erfahren und vielleicht sogar einen persönlichen Kontakt knüpfen, der dir bei deiner Bewerbung hilft.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich gut auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Produkte von VertiGIS und über aktuelle Trends im Facility Management. Zeige, dass du nicht nur die technischen Fähigkeiten hast, sondern auch ein echtes Interesse an der Branche.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, gesehen zu werden. Achte darauf, deine Erfahrungen im 1st- oder 2nd-Level-Support hervorzuheben und wie du zur Verbesserung der Support-Abläufe beitragen kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Support Engineer – VertiGIS FM (m/w/x)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben als Support Engineer passen. Das hilft uns, dich besser einzuschätzen!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei VertiGIS Ltd. vorbereitest
✨Verstehe die Software
Mach dich mit VertiGISFM vertraut! Schau dir die Funktionen und häufigen Probleme an, die Nutzer haben. Wenn du während des Interviews konkrete Beispiele nennen kannst, zeigst du dein Interesse und deine Vorbereitung.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Da die Rolle viel Kundenkommunikation erfordert, übe, wie du technische Informationen klar und verständlich erklärst. Simuliere ein Gespräch, in dem du einem Kunden ein Problem erklärst und eine Lösung anbietest.
✨Technische Fragen vorbereiten
Bereite dich auf technische Fragen vor, insbesondere zu Datenbanken und Support-Prozessen. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im 1st- oder 2nd-Level-Support einbringen kannst, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du am Ende des Interviews stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über das Team und die Unternehmenskultur zu erfahren. Frag zum Beispiel nach den Herausforderungen im Support-Team oder den Möglichkeiten zur Weiterbildung.