Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und dokumentiere Lösungen für ein besseres Kundenerlebnis.
- Unternehmen: VESTIGAS, ein innovatives B2B-SaaS-Scale-up in der Bauindustrie.
- Vorteile: Gestaltungsspielraum, flache Hierarchien, flexible Arbeitsmodelle und faire Vergütung.
- Weitere Informationen: Wachstumsperspektiven und direkte Kommunikation mit Führungskräften.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Bauindustrie mit KI.
- Qualifikationen: Erste Erfahrung im B2B-Kundenkontakt und technisches Grundverständnis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Als Teil unseres Customer Success Departments lernst du Produkt und Kundenwelt von Grund auf kennen und übernimmst zunehmend eigenständig Kundenanfragen. Dein Fokus liegt auf dem operativen Tagesgeschäft – Anfragen lösen, dokumentieren, eskalieren – und damit aktiv dazu beizutragen, dass Kund:innen schnell onboarden, Vestigas erfolgreich in ihre Arbeitsabläufe und Systeme integrieren und dauerhaft Mehrwert daraus ziehen.
Deine Aufgaben:
- Bearbeitung eingehender Support-Anfragen – von How-to-Fragen bis zu produktbezogenen Standardfällen.
- Vollständige (Ticket-)Dokumentation inkl. Lösungsweg als Grundlage für Self-Serve-Inhalte und AI-Deflection.
- Aktive Mitarbeit bei der (Weiter-)entwicklung des Support-Playbooks und der Prozesse.
- Klare Einschätzung und Dokumentation von Anfragen: was du selbst löst, was ins Team eskaliert oder Engineering/Product geht.
- Unterstützung des Teams mit der Erstellung von kundenspezifischen Auswertungen, Reports und KPIs.
- Erfassung von Kundenfeedback und KPIs (First Response Time, Resolution Rate) – um damit die Basis für Produktentscheidungen und Prozessverbesserungen legen.
Dein Profil:
- Erste Erfahrung im B2B-Kundenkontakt, idealerweise im SaaS- oder Tech-Umfeld.
- Erfahrung mit Ticketsystemen oder CRM-Tools von Vorteil – kein Muss.
- Technisches Grundverständnis: Systemfragen und API-Themen im Kundenkontakt sind dir nicht fremd.
- Strukturiert, zuverlässig und klar in der Kommunikation – schriftlich wie mündlich.
- Lust, in einem aufbauenden Team früh Verantwortung zu übernehmen und mitzuwachsen.
- Du bist bereit 3–4 Tage pro Woche aus unserem Münchner Büro zu arbeiten.
- Deutschkenntnisse und Englisch C1-Niveau sind Voraussetzung.
Deine Benefits:
- Eine Funktion, die du von Anfang prägst – mit echtem Gestaltungsspielraum und Wachstumsperspektiven.
- Direkter Draht zu Foundern und Leadership. Flache Hierarchien sind bei uns Alltag. Kurze Wege, schnelle Entscheidungen.
- AI-First - Wir erwarten und unterstützen ihren Einsatz.
- Hybrides Arbeiten mit Office im Herzen Münchens, unweit der Theresienwiese. Flexibles Modell mit regelmäßiger Office-Präsenz, weil wir glauben, dass die besten Ideen auch im persönlichen Austausch entstehen.
- Wellpass oder BahnCard, Corporate Benefits, Team-Events, jährliche Offsites.
- Faire, wettbewerbsfähige Vergütung.
Über uns:
VESTIGAS ist die KI-Lieferkette für die Bauindustrie. Wir machen aus Papierbergen – Bestellungen, Lieferscheinen und Rechnungen – eine digitale, rechtssichere Plattform. Das spart Zeit, Kosten und CO₂ in einer der größten Industrien Europas. Wir sind ein B2B-SaaS-Scale-up mit echter Marktdurchdringung.
Unsere Mission: Die Bauindustrie mit KI neu gestalten: digitaler, effizienter und nachhaltiger. Vielfalt macht uns besser. Wir bewerten Bewerbungen nach Skills, Perspektive und Potenzial – unabhängig von persönlichen Merkmalen. Und: Wenn du nicht jedes „Must-have“ zu 100 % erfüllst, dich aber in der Rolle wiederfindest, bewirb dich trotzdem. Wir freuen uns auf dich.
Customer Support Specialist Arbeitgeber: VESTIGAS GmbH
VESTIGAS ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Customer Support Specialist die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit flachen Hierarchien und direktem Zugang zu Führungskräften fördert das Unternehmen eine Kultur des Wachstums und der Eigenverantwortung, während flexible Arbeitsmodelle und attraktive Benefits wie Team-Events und Corporate Benefits für eine ausgewogene Work-Life-Balance sorgen. In unserem Münchner Büro hast du die Chance, aktiv an der Gestaltung unserer KI-basierten Lösungen für die Bauindustrie mitzuwirken und dabei wertvolle Erfahrungen zu sammeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Specialist erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei VESTIGAS GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei VESTIGAS GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei VESTIGAS GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über VESTIGAS GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
