Senior Customer Support Specialist

Als Teil unseres Customer Success Departments liegt dein Fokus auf dem operativen Tagesgeschäft – Anfragen lösen, dokumentieren, eskalieren – und damit aktiv dazu beizutragen, dass Kund:innen schnell onboarden, Vestigas erfolgreich in ihre Arbeitsabläufe und Systeme integrieren und dauerhaft Mehrwert daraus ziehen.

Zusätzlich trägst du maßgeblich dazu bei, Customer Support als eigenständige Funktion bei Vestigas aufzubauen. Dein konkreter Beitrag: Eskalationslogiken, Playbook und KPIs, die dauerhaft Bestand haben.

Deine Aufgaben

• Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Support-Anfragen – von Anwender:innenfragen zur Produktnutzung bis zu eigener, technischer Ursachenforschung
• Entwicklung, Dokumentation und Pflege des Support-Playbooks und der Kernprozesse.
• Einführung und Optimierung von AI-gestützter Ticket-Deflection für repetitive Anfragen.
• KPI-Verantwortung (First Response Time, Resolution Rate) und datenbasierte Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Vollständige Ticket-Dokumentation inkl. Lösungsweg als Grundlage für Self-Serve-Inhalte und Wissensaufbau.
• Kundenspezifische Auswertungen, Reports und Dashboards in enger Abstimmung mit Customer Success.
• Mentoring von Junior-Kolleg:innen – mit der Perspektive, das Support-Team langfristig mit aufzubauen.

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im B2B-Kundenkontakt, idealerweise im SaaS- oder Tech-Umfeld.
• Nachweisbare Erfahrung im Aufbau oder der strukturellen Weiterentwicklung von Support-Prozessen.
• Erfahrung mit Ticketsystemen; ein Plus, wenn du bei der Einführung oder Migration eines solchen Systems mitgewirkt hast.
• Solides technisches Verständnis: API-Fragen und systemseitige Themen im Kundenkontakt sind für dich vertraut.
• Kenntnisse moderner Support-Tools und AI-gestützter Deflection-Ansätze.
• Analytische Arbeitsweise: Du leitest aus KPIs konkrete Maßnahmen ab und priorisierst eigenständig.
• Hands-on-Mentalität und Interesse daran, Strukturen aktiv mit aufzubauen.
• Du bist bereit, 3–4 Tage pro Woche aus unserem Münchner Büro zu arbeiten.
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und Englisch C1-Niveau sind Voraussetzung.

Deine Benefits

• Eine Funktion, die du von Anfang prägst – mit echtem Gestaltungsspielraum und Wachstumsperspektiven.
• Direkter Draht zu Foundern und Leadership. Flache Hierarchien sind bei uns Alltag. Kurze Wege, schnelle Entscheidungen.
• AI-First - Wir erwarten und unterstützen ihren Einsatz.
• Hybrides Arbeiten mit Office im Herzen Münchens, unweit der Theresienwiese. Flexibles Modell mit regelmäßiger Office-Präsenz, weil wir glauben, dass die besten Ideen auch im persönlichen Austausch entstehen.
• Wellpass oder BahnCard, Corporate Benefits, Team-Events, jährliche Offsites.
• Faire, wettbewerbsfähige Vergütung.

Über uns

VESTIGAS ist die KI-Lieferkette für die Bauindustrie. Wir machen aus Papierbergen – Bestellungen, Lieferscheinen und Rechnungen – eine digitale, rechtssichere Plattform. Das spart Zeit, Kosten und CO₂ in einer der größten Industrien Europas.

Wir sind ein B2B-SaaS-Scale-up mit echter Marktdurchdringung: 14 der Top-20 Baufirmen in Deutschland arbeiten mit VESTIGAS, 17 der Top-20 Lieferanten sind bereits an Bord, über 1.000 Unternehmen – von STRABAG bis zum mittelständischen Lieferanten – nutzen unsere Plattform im Alltag.

Unser Team ist in den letzten zwei Jahren stark gewachsen und besteht heute aus rund 60 Menschen mit „Can-Do“-Mentalität, hohem Ownership und Umsetzungsdrang. Aus unserem Office im Herzen Münchens bauen wir Lösungen, die nicht nur schrittweise verbessern, sondern echte Sprünge ermöglichen.

Unsere Mission: Die Bauindustrie mit KI neu gestalten: digitaler, effizienter und nachhaltiger. Vielfalt macht uns besser. Wir bewerten Bewerbungen nach Skills, Perspektive und Potenzial – unabhängig von persönlichen Merkmalen. Und: Wenn du nicht jedes „Must-have“ zu 100 % erfüllst, dich aber in der Rolle wiederfindest, bewirb dich trotzdem. Wir freuen uns auf dich.