Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein Team von Customer Support Consultants und sorge für exzellenten Kundenservice.
- Unternehmen: IDEXX, ein Innovationsführer in der Veterinärdiagnostik.
- Vorteile: Wettbewerbsfähige Vergütung, attraktive Anreize und umfassende Benefits.
- Weitere Informationen: Vielfältige Unternehmenskultur, die Lernen und Entdeckung fördert.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Tiergesundheit und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Als Customer Support Supervisor (w/m/d) führst du ein Team von Customer Support Consultants, das für die telefonische Kundenbetreuung verantwortlich ist. Das Team stellt sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden zufrieden sind und einen messbaren Mehrwert aus unseren Produkten und Dienstleistungen für Labordiagnostik erzielen.
Du bist eine Führungskraft, die Teammitglieder dabei unterstützt, sich weiterzuentwickeln und ihr Bestes zu geben, um unser Versprechen an ein exzellentes Kundenerlebnis zu erfüllen? Du arbeitest gerne mit unterschiedlichen Teams in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld? Dann passt Du perfekt zu uns.
Was diese Rolle wichtig macht:
- Dein Team von Customer Support Consultants für Labordienstleistungen ist die direkte Schnittstelle zwischen IDEXX und unseren Kundinnen und Kunden. Du und dein Team helfen bei Fragen aus der Praxis und leisten dadurch einen wichtigen Beitrag für den reibungslosen Ablauf in den Tierarztpraxen und eine optimale Behandlung ihrer tierischen Patienten.
Was dich in der Rolle erwartet:
- Du führst und unterstützt ein Team von ca. 15 Mitarbeitenden und identifizierst Verbesserungspotenziale in den Bereichen Menschen, Prozesse und Technologie.
- Du koordinierst das Tagesgeschäft und stellst sicher, dass Projektziele erreicht werden.
- Du entwickelst und förderst dein Team durch strukturiertes Onboarding, offene Kommunikation, Trainings, Weiterentwicklungsmöglichkeiten sowie Performance-Management-Prozesse.
- Du überwachst, analysierst und optimierst relevante Key Performance Indicators (KPIs).
- Du förderst und erhältst Motivation und Engagement im Team und stellst eine angemessene Personalausstattung mit den erforderlichen Kompetenzen sicher.
- Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen, insbesondere mit kommerziellen Führungskräften zusammen.
- Du arbeitest mit Support-Leads aus anderen Ländern zusammen und wirkst aktiv an der Umsetzung einer EMEA-weiten Prozessharmonisierung mit.
- Du stellst die Einhaltung des deutschen Arbeitsrechts in enger Zusammenarbeit mit internen Abteilungen sicher und wendest deine arbeitsrechtlichen Kenntnisse zur Unterstützung von Entscheidungen und Prozessen an.
Was Du zum Erfolg benötigst:
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einem kundenorientierten Umfeld, einschließlich Führungs- oder Managementerfahrung.
- Nachgewiesene Fähigkeiten in Führung, Performance-Coaching, Problemlösung, strategischem Denken, Planung und Delegation.
- Ausgeprägte Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit allen Ebenen der Organisation.
- Analytisches und strategisches Denkvermögen.
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie ausgeprägte soziale Kompetenz.
- Hohe Belastbarkeit, Flexibilität und situative Anpassungsfähigkeit.
- Sehr gute organisatorische Fähigkeiten, insbesondere in einem Umfeld mit mehreren parallelen Aufgaben.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Kenntnisse einer weiteren Teamsprache sind von Vorteil.
Warum IDEXX
Wir sind stolz auf unsere Arbeit, denn unsere Arbeit ist wichtig. Als Innovationsführer in jeder Branche, die wir seit 1983 bedienen, helfen unsere Mitarbeitenden Tierhalterinnen und Tierhaltern weltweit, ihre Begleittiere gesund und glücklich zu halten, sorgen für sicheres Trinkwasser für Milliarden von Menschen und unterstützen Landwirtinnen und Landwirte dabei, Nutz- und Geflügeltiere vor Krankheiten zu schützen. Wir haben Kundinnen und Kunden in über 175 Ländern sowie eine global vernetzte, kollaborative Belegschaft. Unsere Unternehmenskultur stellt sich Herausforderungen und fördert Lernen sowie Entdeckungsgeist. Bei IDEXX profitieren Sie von einer wettbewerbsfähigen Vergütung, attraktiven Anreizen und umfassenden Benefits – und leisten gleichzeitig sinnstiftende Arbeit, die echte Verbesserungen bewirkt. Zu wissen, dass unsere Arbeit einen bedeutenden Beitrag zur Gesundheit und zum Wohlbefinden von Tieren und Menschen leistet, motiviert uns jeden Tag aufs Neue. Wenn sinnvolle Arbeit und ein starkes Gefühl von Purpose ganz oben auf Ihrer Liste stehen, sind Sie bei uns genau richtig. Lassen Sie uns gemeinsam das verfolgen, was wirklich zählt.
Customer Support Supervisor (m/w/d) für Labordienstleistungen, Veterinärdiagnostik Arbeitgeber: Vet Med Labor
IDEXX ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur eine wettbewerbsfähige Vergütung und umfassende Benefits bietet, sondern auch eine inspirierende Arbeitsumgebung in Kornwestheim bei Stuttgart schafft. Hier hast Du die Möglichkeit, in einem global vernetzten Team zu arbeiten, das sich leidenschaftlich für die Gesundheit von Tieren und Menschen einsetzt, während Du gleichzeitig Deine Fähigkeiten im Lager- und Versandbereich weiterentwickeln kannst. Unsere Unternehmenskultur fördert Lernen und Zusammenarbeit, sodass Du in Deiner Rolle als Lager- und Versandmitarbeiter (w/m/d) nicht nur einen wertvollen Beitrag leistest, sondern auch persönlich und beruflich wachsen kannst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Supervisor (m/w/d) für Labordienstleistungen, Veterinärdiagnostik erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Vet Med Labor suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Supervisor (m/w/d) für Labordienstleistungen, Veterinärdiagnostik mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Vet Med Labor im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Vet Med Labor vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Vet Med Labor und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
