Ihre Aufgaben
Deine Mission
Du hast Lust, unseren Kundensupport nicht nur operativ zu begleiten, sondern Prozesse wirklich zu verstehen, zu verbessern und sauber zu dokumentieren?
Das erwartet dich bei uns:
Optimierung und Dokumentation unserer Prozesse im Kundensupport
Aufbereitung von Guidelines, Prozessdokumentationen und Onboarding-Materialien
Analyse relevanter Support-KPIs inkl. Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen
Bewertungsmanagement und Identifikation von Verbesserungspotenzialen
Enge Zusammenarbeit mit dem Kundensupport-Team und dem Teamlead CRM Weiterentwicklung bestehender Support-Strukturen, Workflows und Tools
Ihr Profil
Das bringst du idealerweise mit:
Erfahrung im Kundensupport oder Customer Service, idealerweise im E-Commerce
Freude daran, dich in komplexe Themen einzuarbeiten und diese strukturiert aufzubereiten
Sehr gutes technisches Verständnis und keine Scheu vor neuen Tools
AI-Affinität und sicherer Umgang mit Tools wie Claude, ChatGPT oder ähnlichen Workflows
Grundverständnis für Automatisierungen, Webhooks oder technische Schnittstellen von Vorteil
Analytisches Denken sowie eine hohe Prozess- und Strukturaffinität
Sehr gute Eigenorganisation und eine saubere, verständliche Dokumentationsweise
Kommunikationsstärke, Teamorientierung und Hands-on-Mentalität
Warum wir?
Das bieten wir dir:
Die Chance, unseren Kundensupport strukturell auf das nächste Level zu bringen
Viel Gestaltungsspielraum in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen
Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Analyse, Prozessoptimierung, Dokumentation und Team-Support
Ein modernes, digitales Arbeitsumfeld mit viel Offenheit für AI, Tools und smarte Prozesse
Enge Zusammenarbeit mit CRM, Support und weiteren relevanten Schnittstellen
Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in einem dynamischen Team
Über uns
Customer Support Lead (m/w/d) Arbeitgeber: VETAIN
Vetain ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als CFO / Head of Finance die Möglichkeit bietet, in einer zentralen Führungsrolle direkten Einfluss auf das Wachstum und die Steuerung des Unternehmens zu nehmen. Mit einem technologieoffenen Umfeld, kurzen Entscheidungswegen und der engen Zusammenarbeit mit den Gründern kannst du deine Ideen zur Gestaltung skalierbarer Finanzstrukturen einbringen und dich in einem dynamischen Team weiterentwickeln. Zudem engagiert sich Vetain für Qualität und Nachhaltigkeit in der Lebensmittelbranche, was deine Arbeit nicht nur bedeutungsvoll, sondern auch erfüllend macht.
