Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support und löse IT-Probleme für unsere Mitarbeiter.
- Unternehmen: Vetropack Austria - ein innovatives Unternehmen in der Glasindustrie.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und ein sicheres Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Starke Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Qualifikationen: IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation und Erfahrung mit IT-Support-Tools.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3035 - 3793 € pro Monat.
Wir laden Sie herzlich ein, unserem Team bei Vetropack Österreich als Service Desk Agent (m/w/d) beizutreten!
Der Hauptzweck des Service Desk Agents besteht darin, technischen Support der ersten und zweiten Ebene für Endbenutzer bereitzustellen, um die effiziente Lösung von IT-bezogenen Problemen sicherzustellen und hohe Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten. Ziel ist es, als erster Ansprechpartner für IT-Support zu fungieren, Hardware- und Softwareprobleme zu beheben und komplexere Probleme an höhere Support-Teams weiterzuleiten.
Ihre zukünftigen Aufgaben
- Erst- und Zweitlevel-Support für unsere Mitarbeiter an allen Vetropack-Standorten
- Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von IT-Tickets gemäß SLAs
- Fehlerbehebung und Lösung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen
- Beitrag zur Erstellung und Pflege von Dokumentationen (Fehlerbehebungsanleitungen, IT-Dienste, Prozesse)
- Einrichtung und Konfiguration von IT-Arbeitsplätzen für neue Mitarbeiter
- Durchführung von Nachverfolgungen zur Sicherstellung der Benutzerzufriedenheit
- Erstellung von Bestellanforderungen im ERP-System
- Unterstützung bei der Verwaltung von IT-Vermögenswerten und Inventar
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung mit Schwerpunkt IT (z.B. Fachhochschule, technische Hochschule, Ausbildung) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung mit Jira Service Management oder ähnlichen IT-Support-Tools sowie Kenntnisse über verschiedene Betriebssysteme (Windows, macOS, Linux) und gängige Büroanwendungen
- Erfahrung mit gängigen Debugging- und Protokollierungssystemen für Windows-basierte Betriebssysteme ist von Vorteil
- Relevante Berufserfahrung, vorzugsweise in einem industriellen Umfeld, ist von Vorteil
- Freude daran, Unterstützung und Beratung in Englisch (B2-Niveau) und Deutsch (B2-Niveau) zu leisten
- Starke Problemlösungsfähigkeiten kombiniert mit einer proaktiven Herangehensweise und Lernbereitschaft
- Bereitschaft, gelegentlich zu anderen Unternehmensstandorten zu reisen
Unser Angebot
- Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem modernen und professionellen Arbeitsumfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten
- Stabilität und Sicherheit eines traditionsreichen und erfolgreichen börsennotierten Familienunternehmens mit starkem Innovationsgeist und internationaler Präsenz
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, bis zu 2 Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten
Für diese Position bieten wir ein wettbewerbsfähiges Gehalt, das auf Ihren Qualifikationen und Erfahrungen basiert. Die Grundlage ist der Kollektivvertrag für Angestellte in der Glasindustrie, mit einem kollektiv vereinbarten Mindestgehalt von EUR 3.035,94 brutto pro Monat für eine Vollzeitbeschäftigung (38 Stunden/Woche).
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Bitte reichen Sie diese ausschließlich über unser Online-Karriereportal ein, da Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können.
Service Desk Agent (m/f/d) (m/w/d) Arbeitgeber: Vetropack Austria GmbH
Vetropack Austria ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern spannende und vielfältige Aufgaben in einem modernen Arbeitsumfeld bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, bis zu zwei Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten, fördert das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance. Zudem profitieren die Mitarbeiter von den stabilen Rahmenbedingungen eines traditionsreichen Familienunternehmens, das großen Wert auf Innovation und internationale Präsenz legt.
