Job DescriptionWillkommen im Team
Tiere sind unsere Leidenschaft – und exzellente Tiermedizin unser Anspruch.
Die vezzgroup, gegründet von zwei Tierärzten, vereint heute 15 Tierarztpraxen und -kliniken, die eines verbindet: der Anspruch, das Beste für Tiere, Menschen und Teams zu erreichen.
Für den weiteren Ausbau unserer Personalentwicklung suchen wir Dich als Customer Experience & Training Manager (m/w/d). Du bist Teil der zentralen Personalentwicklung der vezzgroup und arbeitest gleichzeitig nah an unseren Teams und dem Praxisalltag.
Dein erster Tätigkeitsschwerpunkt liegt in unserer Pferdeklinik an der Rennbahn in Iffezheim. Dort entwickelst und erprobst Du gemeinsam mit dem Team praxistaugliche Konzepte für Kundenservice, Beratung und Beschwerdemanagement. Perspektivisch überträgst Du diese auf weitere Praxen der vezzgroup in der Region.
Deine Vorteile:
Eine neu geschaffene Position, in der Du die Service- und Kommunikationskultur unserer Praxen aktiv mitgestaltest
Viel Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung, um bestehende Ansätze weiterzuentwickeln und nachhaltig im Praxisalltag zu verankern
Eine enge Anbindung an die zentrale Personalentwicklung bei gleichzeitig großer Nähe zu unseren Teams und Kundinnen und Kunden
Regelmäßige, bezahlte Fort- und Weiterbildungen zur fachlichen und persönlichen Entwicklung
Standortübergreifende Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der vezzgroup
Sofern Du besondere Wünsche hast, sprich uns gerne an und wir suchen gemeinsam nach der bestmöglichen Lösung
Deine Aufgaben:
Du analysierst und entwickelst das Kundenerlebnis entlang der gesamten Customer Journey – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Nachbetreuung
Du entwickelst gemeinsam mit der zentralen Personalentwicklung praxistaugliche Standards für Service, Beratung und Kundenkommunikation und begleitest deren Umsetzung im Arbeitsalltag
Du entwickelst die bestehenden Service- und Beschwerdetrainings der vezzacademy weiter, konzipierst neue praxisnahe Lernformate und coachst unsere Teams im Umgang mit unterschiedlichen Beratungssituationen
Du wertest Kundenfeedback und Beschwerden aus, leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab und überträgst erfolgreiche Konzepte perspektivisch von der Pferdeklinik an der Rennbahn auf weitere Standorte in der Region
Dein Profil:
Du verfügst über eine Trainerausbildung oder mehrjährige Erfahrung im Training und Coaching von Mitarbeitenden
Du bringst mehrjährige Berufserfahrung in einem serviceorientierten Umfeld mit – beispielsweise im Gesundheitswesen, Praxismanagement, Kundenservice oder in der Hotellerie
Du hast Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Trainings sowie in der praxisnahen und wertschätzenden Begleitung von Veränderungsprozessen
Idealerweise kennst Du die Abläufe einer Tierarztpraxis oder Tierklinik
Du bist in Iffezheim oder der näheren Region ansässig, bringst eine hohe Reisebereitschaft mit und bist bereit, perspektivisch weitere Standorte in der Region zu begleiten
Du bist dir nicht sicher, ob Du alle Kriterien erfüllst, hast aber Lust auf ein großartiges Team? Dann bewirb Dich trotzdem! Wir freuen uns Dich kennenzulernen.
Sende Deine Bewerbung an: karriere@vezzgroup.de
Manager Kundenservice & Training (m/w/d) Schwerpunkt Customer Experience & Personalentwicklung in Vo in Iffezheim Arbeitgeber: vezzgroup GmbH
In unserer modernen, familiär geführten Pferdepraxis bieten wir Dir nicht nur einen Arbeitsplatz, sondern ein Umfeld, in dem Du Dich fachlich und persönlich weiterentwickeln kannst. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit, von zu Hause aus zu starten, und einem unterstützenden Team, das sich gegenseitig hilft, schaffen wir eine angenehme Arbeitsatmosphäre, in der auch Dein Hund willkommen ist. Zudem fördern wir Deine Weiterbildung durch zahlreiche Angebote innerhalb unserer Gruppe und garantieren eine strukturierte Einarbeitung mit einem festen Ansprechpartner.
