Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte das Kundenerlebnis und entwickle praxisnahe Trainings für unsere Teams.
- Unternehmen: Die vezzgroup vereint 15 Tierarztpraxen mit einem Fokus auf exzellente Tiermedizin.
- Vorteile: Viel Gestaltungsspielraum, regelmäßige Fortbildungen und Karrierechancen in der gesamten vezzgroup.
- Weitere Informationen: Wir suchen nach Talenten, die bereit sind, sich weiterzuentwickeln und zu wachsen.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines großartigen Teams und forme die Servicekultur aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Training, Coaching und serviceorientierten Umfeldern ist von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Willkommen im Team. Tiere sind unsere Leidenschaft – und exzellente Tiermedizin unser Anspruch. Die vezzgroup, gegründet von zwei Tierärzten, vereint heute 15 Tierarztpraxen und -kliniken, die eines verbindet: der Anspruch, das Beste für Tiere, Menschen und Teams zu erreichen.
Für den weiteren Ausbau unserer Personalentwicklung suchen wir Dich als Customer Experience & Training Manager (m/w/d). Du bist Teil der zentralen Personalentwicklung der vezzgroup und arbeitest gleichzeitig nah an unseren Teams und dem Praxisalltag. Dein erster Tätigkeitsschwerpunkt liegt in unserer Pferdeklinik an der Rennbahn in Iffezheim. Dort entwickelst und erprobst Du gemeinsam mit dem Team praxistaugliche Konzepte für Kundenservice, Beratung und Beschwerdemanagement. Perspektivisch überträgst Du diese auf weitere Praxen der vezzgroup in der Region.
Deine Vorteile:
- Eine neu geschaffene Position, in der Du die Service- und Kommunikationskultur unserer Praxen aktiv mitgestaltest.
- Viel Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung, um bestehende Ansätze weiterzuentwickeln und nachhaltig im Praxisalltag zu verankern.
- Eine enge Anbindung an die zentrale Personalentwicklung bei gleichzeitig großer Nähe zu unseren Teams und Kundinnen und Kunden.
- Regelmäßige, bezahlte Fort- und Weiterbildungen zur fachlichen und persönlichen Entwicklung.
- Standortübergreifende Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der vezzgroup.
- Sofern Du besondere Wünsche hast, sprich uns gerne an und wir suchen gemeinsam nach der bestmöglichen Lösung.
Deine Aufgaben:
- Du analysierst und entwickelst das Kundenerlebnis entlang der gesamten Customer Journey – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Nachbetreuung.
- Du entwickelst gemeinsam mit der zentralen Personalentwicklung praxistaugliche Standards für Service, Beratung und Kundenkommunikation und begleitest deren Umsetzung im Arbeitsalltag.
- Du entwickelst die bestehenden Service- und Beschwerdetrainings der vezzacademy weiter, konzipierst neue praxisnahe Lernformate und coachst unsere Teams im Umgang mit unterschiedlichen Beratungssituationen.
- Du wertest Kundenfeedback und Beschwerden aus, leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab und überträgst erfolgreiche Konzepte perspektivisch von der Pferdeklinik an der Rennbahn auf weitere Standorte in der Region.
Dein Profil:
- Du verfügst über eine Trainerausbildung oder mehrjährige Erfahrung im Training und Coaching von Mitarbeitenden.
- Du bringst mehrjährige Berufserfahrung in einem serviceorientierten Umfeld mit – beispielsweise im Gesundheitswesen, Praxismanagement, Kundenservice oder in der Hotellerie.
- Du hast Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Trainings sowie in der praxisnahen und wertschätzenden Begleitung von Veränderungsprozessen.
- Idealerweise kennst Du die Abläufe einer Tierarztpraxis oder Tierklinik.
- Du bist in Iffezheim oder der näheren Region ansässig, bringst eine hohe Reisebereitschaft mit und bist bereit, perspektivisch weitere Standorte in der Region zu begleiten.
- Du bist dir nicht sicher, ob Du alle Kriterien erfüllst, hast aber Lust auf ein großartiges Team? Dann bewirb Dich trotzdem! Wir freuen uns Dich kennenzulernen.
Sende Deine Bewerbung an: karriere@vezzgroup.de
Manager Kundenservice & Training (m/w/d) Schwerpunkt Customer Experience & Personalentwicklung in Voll- und Teilzeit (min. 35h) in Iffezheim Arbeitgeber: vezzgroup GmbH
In unserer modernen, familiär geführten Pferdepraxis bieten wir Dir nicht nur einen Arbeitsplatz, sondern ein Umfeld, in dem Du Dich fachlich und persönlich weiterentwickeln kannst. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit, von zu Hause aus zu starten, und einem unterstützenden Team, das sich gegenseitig hilft, schaffen wir eine angenehme Arbeitsatmosphäre, in der auch Dein Hund willkommen ist. Zudem fördern wir Deine Weiterbildung durch zahlreiche Angebote innerhalb unserer Gruppe und garantieren eine strukturierte Einarbeitung mit einem festen Ansprechpartner.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Manager Kundenservice & Training (m/w/d) Schwerpunkt Customer Experience & Personalentwicklung in Voll- und Teilzeit (min. 35h) in Iffezheim erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei vezzgroup GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Manager Kundenservice & Training (m/w/d) Schwerpunkt Customer Experience & Personalentwicklung in Voll- und Teilzeit (min. 35h) in Iffezheim mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei vezzgroup GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei vezzgroup GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über vezzgroup GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
