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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantwortung für die Optimierung des Kundenerlebnisses und Durchführung von Bedarfsanalysen.
- Arbeitgeber: Ein innovatives Unternehmen im Bereich strategisches Marketing mit Fokus auf Kundenorientierung.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, 30 Urlaubstage und ein attraktives Vergütungsmodell.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv mit und profitiere von einem modernen Arbeitsumfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt Marketing und Erfahrung im Customer Experience Management.
- Andere Informationen: Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Gesundheitsangebote sind Teil unseres Engagements für Mitarbeiter.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Ihre Aufgaben
Die Abteilung "Strategisches Marketing" verantwortet die Bereiche Marke und Kundenorientierung auf Konzernebene. Im Rahmen der ihr übertragenen Aufgaben erfolgt eine enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen der Einzelgesellschaften. Als Customer Experience Manager (m/w/d) sind Sie für die Professionalisierung und Weiterentwicklung im Bereich Kundenorientierung verantwortlich und nehmen dabei folgende Aufgaben wahr:
- Bedarfsanalysen: Sie nehmen Bedarfsanalysen vor und definieren Standards für wichtige Dimensionen des Kundenerlebnisses.
- KPIs: Sie konzipieren und begleiten KPI-Messungen (bspw. NPS) entlang der Customer Journey.
- Kundenfeedbacks: Sie nehmen inhaltliche Auswertungen von Kundenfeedbacks aus unterschiedlichen Informationsquellen vor.
- Customer Journey: Sie kooperieren mit weiteren Einheiten des Konzerns bei der Maßnahmenkonzeption zur Optimierung der Customer Journey.
Ihr Profil
- Hintergrund: Sie haben ein Studium im Bereich der Wirtschaftswissenschaften (Diplom/Master/Promotion) mit Schwerpunkt Marketing erfolgreich abgeschlossen.
- Customer Experience Management: Sie weisen fundierte Kenntnisse im Bereich Customer Experience Management auf.
- Erfahrung: Signifikante Berufserfahrung im Bereich Marketing, vorzugsweise im Customer Experience Management, ist wünschenswert.
- Wünschenswerte Erfahrung: Idealerweise haben Sie außerdem bereits erste berufliche Erfahrungen im Versicherungsumfeld gesammelt.
- Soft Skills: Sie bieten ein hohes Maß an Eigenverantwortung.
Ihre Perspektiven
- Work Life Flexibility: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten oder Arbeiten im Ausland - die Möglichkeiten, die eigene Work-Life-Balance passend zu Ihrem Tätigkeitsbereich zu gestalten, sind vielfältig.
- Vergütung: Unser attraktives Vergütungsmodell umfasst 13,3 Monatsgehälter plus eine direkte Beteiligung am Unternehmenserfolg.
- Urlaub: Zusätzlich zu Ihren 30 Urlaubstagen pro Jahr haben Sie die Möglichkeit, Ihre Sonderzahlungen in zusätzliche freie Tage umzuwandeln.
- Arbeitswelt: Moderne Workspaces, unsere allseits beliebte Segafredo-Kaffeebar und Kantine mit abwechslungsreichen Angeboten bieten Ihnen das bestmögliche Arbeitsumfeld an unserem Hauptsitz in Hannover.
- Karriere und Weiterbildung: Ob fachspezifische Weiterbildungen über unsere VHV Akademien oder das Führungskräftenachwuchsprogramm - entfalten Sie Ihr Potenzial und wählen Sie den Karriere- und Entwicklungsweg, der zu Ihnen passt.
- Well Being: Von Betriebsarzt über Sportgruppen bis zu ergonomischem Arbeiten - Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen.
- Vorsorge: Ob betriebliche Altersvorsorge oder vermögenswirksame Leistungen - wir sorgen gemeinsam mit Ihnen vor.
- Arbeitsweg: Ob Jobrad, öffentliche Verkehrsmittel oder Auto: Mit Fahrradkeller, kostenlosen Parkplätzen oder Fahrtkostenzuschuss gestaltet sich der Weg zu uns einfacher denn je.
Customer Experience Manager (w/m/d) Arbeitgeber: VHV - Versicherungen
Kontaktperson:
VHV - Versicherungen HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Experience Manager (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten im Bereich Customer Experience Management zu vernetzen. Suche nach Gruppen oder Foren, die sich auf Kundenorientierung und Marketing konzentrieren, und beteilige dich aktiv an Diskussionen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Customer Experience Management. Lies Fachartikel, Blogs oder nimm an Webinaren teil, um dein Wissen zu erweitern. Dies zeigt nicht nur dein Engagement, sondern gibt dir auch wertvolle Gesprächsgrundlagen für ein mögliches Interview.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit KPIs definiert oder Kundenfeedback analysiert hast. Solche Geschichten können deine Eignung für die Position unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Soft Skills! In einem persönlichen Gespräch ist es wichtig, deine Eigenverantwortung und Teamfähigkeit zu betonen. Bereite dich darauf vor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast, um die Customer Journey zu optimieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Experience Manager (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Individualisiere deinen Lebenslauf: Passe deinen Lebenslauf an die spezifischen Anforderungen der Position als Customer Experience Manager an. Hebe relevante Erfahrungen im Bereich Marketing und Customer Experience Management hervor.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für Kundenorientierung und deine Erfahrungen im Bereich Customer Experience darlegst. Zeige, wie du zur Weiterentwicklung der Kundenorientierung beitragen kannst.
Korrekturlesen: Überprüfe deine Unterlagen auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Eine fehlerfreie Bewerbung hinterlässt einen professionellen Eindruck und zeigt deine Sorgfalt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei VHV - Versicherungen vorbereitest
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit den verschiedenen Phasen der Customer Journey vertraut. Überlege dir, wie du in deiner bisherigen Erfahrung zur Optimierung dieser Phasen beigetragen hast und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen.
✨Bereite dich auf KPIs vor
Da KPIs ein zentraler Bestandteil der Rolle sind, solltest du dich mit gängigen Kennzahlen wie NPS (Net Promoter Score) auseinandersetzen. Sei bereit, deine Erfahrungen mit der Messung und Analyse von KPIs zu teilen.
✨Kundenfeedback analysieren
Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Kundenfeedback ausgewertet hast. Bereite einige Beispiele vor, die zeigen, wie du aus Feedback Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses abgeleitet hast.
✨Soft Skills betonen
Hebe deine Soft Skills hervor, insbesondere Eigenverantwortung und Teamarbeit. Überlege dir, wie du diese Fähigkeiten in deiner bisherigen Karriere eingesetzt hast, um positive Ergebnisse zu erzielen.
