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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team im Kundenservice und sorge für erstklassige Servicequalität.
- Arbeitgeber: Arbeite für ein innovatives Unternehmen im Bereich moderne Telematiklösungen.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und Homeoffice-Möglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines zukunftsorientierten Unternehmens mit starken Partnern und tollen Teamevents.
- Gewünschte Qualifikationen: Du benötigst Führungserfahrung und Kenntnisse im Call Center oder Dienstleistungsbereich.
- Andere Informationen: Unbefristeter Vertrag und individuelle Einarbeitung warten auf dich!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Job Description
Der vhw – Bundesverband für Wohnen und Stadtentwicklung e. V. ist ein gemeinnütziger Verband mit rund 2.200 Mitgliedern, vor allem Kommunen und Wohnungsunternehmen.
Unser Auftrag: Verstehen, Hinterfragen, Weiterdenken & Weiterbilden! Mit unserem stetig wachsenden Angebot sind wir einer der größten und bekanntesten Fortbildungsanbieter in Deutschland zu kommunalen Fachthemen wie Städtebau- und Bauordnungsrecht, Kommunalwirtschaft, Sozialrecht und Stadtentwicklung. Jährlich führen wir bundesweit rund 1.800 Online- und Präsenzveranstaltungen mit mehreren zehntausend Teilnehmenden durch.
Teamleiter (m/w/d) Kundenservice Berlin unbefristet Vollzeit, Teilzeit Das ist die Herausforderung Du weißt, wie man Kundenbeziehungen aufbaut und pflegt, und hast Spaß daran, Kundinnen und Kunden zielführend zu beraten? Du hast auch schon ein Team geleitet und führst mit einem respektvollen, zielorientierten Stil? Wenn du zudem Branchenkenntnisse im Bildungswesen hast, ist das ein Plus!
Wir suchen einen Teamleiter (m/w/d) mit Erfahrung im Kundenservice oder Key Account Management! Damit überzeugen wir Dich Du übernimmst bei uns die Leitung eines sechsköpfigen Teams. Zu deinen Aufgaben gehören insbesondere die Koordination des Arbeitseinsatzes, die Kommunikation mit Kundinnen und Kunden, etwa Beratung zu Fortbildungen, Klärung individueller Anliegen und Reklamationen, die weitere Automatisierung von Routineprozessen in Zusammenarbeit mit der Abteilung IT & Digitalisierung, die Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen (Fortbildungskonzeption und -organisation, Marketing), um alle Aktivitäten auf gemeinsame Ziele auszurichten und die Identifizierung von Optimierungspotenzialen, gemeinsam mit der Geschäftsführung, und deren Umsetzung mit Deinem Team.Damit überzeugst Du uns Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Key Account Management, kennst dich sehr gut mit dem professionellen Auf- und Ausbau und der Pflege von Kundenbeziehungen aus und setzt diese Kenntnisse strategisch und operativ um.
Du hast auch persönlich eine ausgeprägte Serviceorientierung und Freude daran, mit Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zielführend zu beraten. Du hast bereits Erfahrung in der Personalführung und pflegst einen zielorientierten, respektvollen und zugewandten Führungsstil. Dank deiner ausgeprägten Organisationskompetenz und Effizienzorientierung behältst du immer den Überblick, gibst deinem Arbeitsbereich Struktur und Orientierung und hast Freude und Geschick bei der Optimierung von Geschäftsprozessen Branchenkenntnisse im Bildungswesen sind ein Plus.Darauf kannst Du Dich freuen Sicherheit – eine fest etablierte, deutschlandweit agierende Institution mit erstklassigem Angebotsportfolio und innovativen Fortbildungsformaten Anerkennung – Du bist ein vollwertiges Mitglied eines agilen und interdisziplinär arbeitenden Teams Freiräume – weitgehende Freiheiten in der Gestaltung deiner Arbeit Work-Life-Balance – Möglichkeiten für Homeoffice und flexible Arbeitszeiten Paket – ein attraktives Gehalt in Anlehnung an EG 10 TVöD Bund (genaue Einstufung nach Qualifikation und Erfahrung) mit TL-Zulage plus Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Zuschüsse für Pendler/Deutschlandticket, Gesundheitsvorsorge, betriebliche Altersversorgung, 30 Tage Urlaub + 2 Tage bezahlte Freistellung am 24.
und 31.12. Infrastruktur – zentrale, große und helle Büroräume im Herzen Berlin-Charlottenburgs mit sehr guter ÖPNV-Anbindung, vielfältige digitale Tools für die interne und externe Vernetzung Entwicklung – ein inspirierendes Umfeld, eine unternehmenseigene sozialwissenschaftli-che Forschungsabteilung, Angebote zur Personalentwicklung Wir – kommunizieren auf Augenhöhe, pflegen flache Hierarchien und führen regelmäßig betriebliche Fachveranstaltungen und Events durch Interessiert? Wunderbar, dann bewirb Dich direkt online über unser Bewerbungsportal oder ruf uns an, wenn Du noch Fragen hast.
Rückfragen: bitte an Frau Nicole Ünlü unter 030 390 473 140. Jetzt bewerbenvhw-Bundesgeschäftstelle | Fritschestraße 27/28, 10585 Berlin
Teamleiter (m/w/d) Kundenservice Arbeitgeber: vhw - Bundesverband für Wohnen und Stadtentwicklung e. V.
Kontaktperson:
vhw - Bundesverband für Wohnen und Stadtentwicklung e. V. HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter (m/w/d) Kundenservice
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über moderne Telematiklösungen und deren Anwendung im Straßenverkehr. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Branche verstehst und wie wichtig ein exzellenter Kundenservice in diesem Bereich ist.
✨Tip Nummer 2
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Führungserfahrung vor, die deine Fähigkeit zur Teamleitung und zur Optimierung von Serviceprozessen verdeutlichen. Konkrete Erfolge können einen großen Eindruck hinterlassen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Begeisterungsfähigkeit und Kommunikationsstärke bereits im ersten Kontakt. Ein sicheres Auftreten und die Fähigkeit, mit Menschen umzugehen, sind entscheidend für die Rolle als Teamleiter im Kundenservice.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über das Unternehmen und seine Partner. Wenn du während des Gesprächs spezifische Fragen oder Anmerkungen zu den Partnern oder Projekten hast, zeigt das dein Interesse und deine Vorbereitung.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter (m/w/d) Kundenservice
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Unternehmen, bei dem du dich bewirbst. Verstehe ihre Dienstleistungen im Bereich Telematiklösungen und den Kundenservice, um in deinem Anschreiben gezielt darauf eingehen zu können.
Anschreiben gestalten: Verfasse ein individuelles Anschreiben, das deine Führungserfahrung und deine Fähigkeiten im Kundenservice hervorhebt. Betone deine Kommunikationsstärke und Serviceorientierung, die für die Position wichtig sind.
Lebenslauf anpassen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf relevante Erfahrungen und Qualifikationen enthält, die zur ausgeschriebenen Stelle passen. Hebe deine Kenntnisse im Umgang mit IT-Applikationen und MS-Office Programmen hervor.
Bewerbung einreichen: Reiche deine vollständigen Bewerbungsunterlagen über unsere Website ein. Achte darauf, dass alle Dokumente gut formatiert und fehlerfrei sind, bevor du sie hochlädst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei vhw - Bundesverband für Wohnen und Stadtentwicklung e. V. vorbereitest
✨Bereite dich auf Führungsfragen vor
Da die Position eine Teamleiterrolle ist, solltest du bereit sein, Fragen zu deiner Führungserfahrung und deinem Führungsstil zu beantworten. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du dein Team in der Vergangenheit geleitet und motiviert hast.
✨Kenntnisse über den Kundenservice zeigen
Informiere dich über die spezifischen Herausforderungen im Kundenservice und bringe Ideen mit, wie du die Servicequalität optimieren kannst. Zeige, dass du die Abläufe in einem Call Center verstehst und wie du diese verbessern würdest.
✨Kommunikationsstärke demonstrieren
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, sei darauf vorbereitet, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Übe, klar und präzise zu sprechen, und zeige, dass du in der Lage bist, sowohl mit deinem Team als auch mit Kunden effektiv zu kommunizieren.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur, indem du Fragen stellst, die auf die Werte und das Arbeitsumfeld des Unternehmens abzielen. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du ins Team passt.
