### **Kundenversteher & Organisationstalent (m/w/d) für unser Innendienst-Team gesucht!** Du liebst es, wenn im Hintergrund alle Fäden zusammenlaufen, und hast Freude daran, Kunden sowie Kollegen den Rücken freizuhalten? Dann gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft unserer Mandanten. ### Hier bringst du dich ein: - **Team-Support: **Du bist die rechte Hand unseres Außendienstes und unterstützt aktiv bei der Betreuung von Privat- und Gewerbekunden. - **Vorbereitungsprofi: **Du bereitest Kundentermine eigenständig vor und nach – die Qualität unserer Beratung beginnt bei deiner Organisation. - **Vertragsmanager: **Du verwaltest Versicherungsverträge quer durch alle Sparten (von Gewerbe/Sach bis hin zur bAV/bKV) und behältst den Überblick. - **Lösungsfinder: **Du erstellst Angebote, prüfst Deckungskonzepte und stehst in engem Austausch mit Versicherern und Partnern. - **Schadenbegleiter: **Im Schadenfall bist du ein verlässlicher Anker für unsere Mandanten und unterstützt im Management. - **Digital Native: **Du pflegst unsere Daten im Maklerverwaltungsprogramm (MVP) und hilfst uns dabei, unsere internen Prozesse stetig zu optimieren. ### Das bringst du mit: - **Fundament: **Eine abgeschlossene Ausbildung im Versicherungsbereich (z. B. Kaufmann/-frau für Versicherungen und Finanzen). - **Erfahrung: **Du kennst den Innendienst bereits gut; erste Einblicke in die Firmenkundenwelt sind ein dickes Plus. - **Kommunikationstalent: **Ob Telefon, E-Mail, Online-Meeting oder persönlich im Büro – du triffst immer den richtigen Ton. - **Arbeitsweise: **Du arbeitest so, wie du es dir von anderen wünschst: sorgfältig, zuverlässig und mit einer hohen Serviceorientierung. - **Tech-Affinität: **MS Office und MVPs sind für dich vertraute Werkzeuge; digitale Kommunikation liegt dir im Blut. - **Mindset: **Du hast Lust, dich fachlich und vertrieblich weiterzuentwickeln und bringst dich aktiv ins Team ein. ### Tätigkeitsbeschreibung (Was man tut) Die Rolle im Innendienst ist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Außendienst und Versicherungsgesellschaften. - **Vertrags- und Bestandsmanagement: **Die Hauptaufgabe liegt in der Bearbeitung, Verwaltung und Prüfung von Versicherungsverträgen über verschiedene Sparten hinweg (z. B. Sach, Haftpflicht, Kfz, Vorsorge). - **Vertriebsunterstützung: **Der Innendienst entlastet den Außendienst durch die Vor- und Nachbereitung von Terminen sowie die Erstellung und Prüfung von Angeboten und Deckungskonzepten. - **Kundenbetreuung & Korrespondenz: **Die schriftliche und telefonische Betreuung von Privat- und Firmenkunden gehört zum Alltag. Dazu zählt auch der Austausch mit Versicherern und externen Partnern. - **Schadenmanagement: **Im Ernstfall nimmt der Innendienst Schadensmeldungen auf und begleitet die Abwicklung zwischen Mandanten und Versicherung. - **Administration & Datenpflege: **Die Nutzung von Maklerverwaltungsprogrammen (MVP) zur Pflege von Kunden- und Vertragsdaten sowie die Optimierung interner Arbeitsprozesse sind wesentliche Bestandteile. ### Anforderungsprofil (Was man mitbringen muss) Das Profil erfordert eine Mischung aus Fachwissen, organisatorischem Geschick und kommunikativer Stärke. - **Fachliche Qualifikation: **Eine abgeschlossene Ausbildung (z. B. Kaufmann/-frau für Versicherungen und Finanzen) bildet das Fundament. - **Fachwissen: **Fundierte Kenntnisse in den Sachversicherungen (Privat und Gewerbe) sowie Grundkenntnisse im Bereich der Vorsorge (bAV, bKV) werden vorausgesetzt. - **Methodenkompetenz: **Sicherer Umgang mit MS Office und Erfahrung in der Anwendung von Maklerverwaltungsprogrammen sind für die tägliche Arbeit essenziell. - **Soziale & Kommunikative Kompetenz: **Ein sicheres Auftreten und eine hohe Serviceorientierung sind wichtig, da die Kommunikation sowohl persönlich als auch über digitale Wege (E-Mail, Online-Beratung) erfolgt. - **Persönliche Eigenschaften: **Eine selbstständige, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise ist ebenso wichtig wie Teamfähigkeit und die Bereitschaft zur fachlichen und vertrieblichen Weiterbildung Stellenbeschreibung: Mitarbeiter/in im Innendienst Deine Aufgaben: - Unterstützung des Außendienstes bei der umfassenden Betreuung unserer gewerblichen und privaten Bestands- und Neukunden - selbstständige Vor- und Nachbereitung der Kundentermine in enger Absprache mit den jeweiligen Kollegen im Außendienst sowohl für Privat- als auch Firmenkunden - Bearbeitung und Verwaltung von Versicherungsverträgen für Unternehmen verschiedener Branchen (z.B. Gewerbe-, Sach-, Haftpflicht-, KFZ- und betriebliche Altersvorsorge sowie betriebliche Krankenversicherung) - Erstellung, Prüfung und Verwaltung von Angeboten, Deckungskonzepten und Vertragsunterlagen für unsere Mandanten - Enge Abstimmung und Korrespondenz mit Versicherern, Partnern und weiteren externen Stellen - Bearbeitung von Schadensfällen und Unterstützung im Schadensmanagement von Privat- und Firmenkunden - Pflege und Verwaltung von Kunden- und Vertragsdaten im Maklerverwaltungsprogramm (MVP) - Unterstützung bei der Optimierung und Umsetzung von Prozessen in unserer täglichen Arbeit - Allgemeine Assistenzaufgaben im Innendienst, Terminorganisation und Wiedervorlagenmanagement ### Das bringst du mit: - Abgeschlossene Ausbildung im Versicherungsbereich (z.B. Kaufmann/-frau für Versicherungen und Finanzen) - Erfahrung im Versicherungsinnendienst mit Privatkunden, Grundlagen in der Firmenkundenbetreuung sind vorteilhaft - Bereitschaft zur Weiterbildung sowohl fachlich aber auch vertrieblich - Gute Kenntnisse Sachversicherungen für Privat- und Firmenkunden sowie Grundkenntnisse im Bereich Vorsorge - Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten im Umgang mit Privat- und Firmenkunden im persönlichen Gespräch, am Telefon aber auch Online - Sorgfältige, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise - Sicherer Umgang mit MS Office und Erfahrung mit Maklerverwaltungsprogrammen - Organisationstalent, Teamfähigkeit und hohe Serviceorientierung - Affinität zur Onlineberatung und Kommunikation mit Kunden über Mail, Telefon aber auch im persönlichen Gespräch in unserem Maklerbüro
