Customer Success Manager (m/w/d) SaaS KI-Produkt | Süddeutschland

Wer wir sind

vialytics revolutioniert die Art und Weise, wie Städte ihre Straßeninfrastruktur verwalten. Unser KI-gestütztes Straßenmanagementsystem kombiniert intelligente Software mit einem einfachen Smartphone und ermöglicht Kommunen, Straßenschäden zu erkennen, Instandhaltungsmaßnahmen zu priorisieren und fundiertere Infrastrukturentscheidungen zu treffen. Gegründet im Jahr 2018, haben wir uns in Europa und den USA schnell vergrößert und unterstützen heute bereits über 1000 Kommunen in 7 Ländern. Mit einer erfolgreichen Series‑A-Finanzierung über 10 Millionen US-Dollar ist vialytics ein stark wachsendes Scale‑up mit ambitionierten internationalen Wachstumsplänen.

Deine Aufgaben

• Kundenbetreuung & Account Management – Du bist die zentrale Schnittstelle zu unseren Kommunen in Süddeutschland, bist kaufmännisch und technisch Partner.
• Customer Lifecycle Management – Du verantwortest den gesamten Kundenlebenszyklus und stellst sicher, dass unsere Kommunen in jeder Phase erfolgreich sind.
• Upselling & Cross‑Selling – Du erkennst Potenziale für zusätzliche Lösungen und platzierst passende Angebote aus unserem Produktportfolio.
• QBRs & Schulungen – Du begleitest unsere Partnerkommunen durch den gesamten Implementierungsprozess, führst regelmäßige Statusgespräche und schult neue Nutzer:innen sowie stellst neue Produktfunktionen vor.
• Prozessoptimierung & Projektmanagement – Du entwickelst skalierbare und effiziente Prozesse und verantwortest Projekte, um die Zusammenarbeit zu optimieren und den Erfolg nachhaltig zu sichern.
• Schnittstelle zum Produktmanagement – Du trägst Wünsche und Herausforderungen unserer Kunden ins Produktteam und sorgst dafür, dass unsere Lösung kontinuierlich weiterentwickelt wird.

Wir passen perfekt zusammen, wenn du folgendes mitbringst

• Erfahrung im Customer Success oder Account Management, idealerweise im SaaS‑Umfeld.
• Prozessdenken & Problemlösungsfähigkeit – Erfahrung darin, skalierbare Prozesse zu entwickeln und kontinuierlich zu verbessern.
• Kommunikationsstärke & Empathie – Du kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären und hast ein Gespür dafür, was dein Gegenüber braucht.
• Sprachkenntnisse in Deutsch & Englisch – Du kommunizierst sicher auf beiden Sprachen.
• Flexibilität & Reisebereitschaft – Etwa zweimal pro Woche bist du im Außendienst unterwegs, vor allem in Bayern und Baden‑Württemberg; der Rest der Zeit arbeitest du flexibel aus dem Homeoffice.
• Eigeninitiative & Verantwortungsbewusstsein – Du gehst proaktiv auf Herausforderungen zu und übernimmst gerne Verantwortung.

Deine Hiring Journey

• Erstes Kennenlernen: Ein lockeres, virtuelles Gespräch mit Tanja (P&C, Recruiterin).
• Expert Interview: Austausch mit Birgit, Senior VP Customer Operations Global, und Florian, Senior Director Customer Experience Germany.
• Zeig uns deine Skills: Persönliches Treffen in Stuttgart, Präsentation eines praktischen Case.
• Leadership Interview: Gespräch mit Andy, Chief Revenue Officer.

Was wir bieten

• Attraktive Vergütung: Wettbewerbsfähiges Fixgehalt plus leistungsabhängiger variabler Anteil.
• Modernes Equipment & Tools: MacBook, iPhone, AirPods sowie Zugang zu Google Workspace, Notion, Slack, Salesforce, Aircall und Microsoft 365.
• Ein dynamisches und internationales Scale‑up‑Umfeld: Kolleg:innen aus über 10 Nationen, flache Hierarchien und echte Impact‑Möglichkeiten.
• Mobiles Arbeiten: Du arbeitest remote von zu Hause aus, außer bei regulären Außendiensteinsätzen.
• Benefits & Zusatzleistungen: €1.500 jährliches Weiterbildungsbudget, EGYM Wellpass, FutureBens und mehr.
• Offsites & Events: Regelmäßige Team‑Events vor Ort sowie unternehmensweite Meetups.
• Regelmäßiger Austausch: Team‑Meetings, interdisziplinäre Austauschformate und starkes Zusammenhalt.
• Sinnstiftende Aufgabe: Du trägst dazu bei, die Infrastruktur von Städten und Gemeinden zu modernisieren und sicherer zu machen.

Du möchtest mit uns den digitalen Weg zu besseren Straßen mitgestalten? Bewirb Dich jetzt und werde Teil von vialytics!

Equal Opportunity Statement

vialytics bietet allen Mitarbeitenden und Bewerber:innen gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten und untersagt jegliche Form von Diskriminierung oder Belästigung – unabhängig von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischen Merkmalen, Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck sowie jedem anderen gesetzlich geschützten Merkmal. Diese Richtlinie gilt für sämtliche Bedingungen des Beschäftigungsverhältnisses, einschließlich Recruiting, Einstellung, Einsatz, Beförderung, Kündigung, Entlassung, Wiedereinstellung, Versetzung, Abwesenheiten, Vergütung und Weiterbildung.

vialytics erhebt niemals Gebühren für Bewerbungen, Lebenslaufprüfungen, Vorstellungsgespräche oder Schulungsprozesse. Offizielle Kommunikation unseres Recruiting‑Teams erfolgt ausschließlich über unsere Recruiting‑Plattform Teamtailor, verifizierte LinkedIn‑Profile von vialytics‑Recruiter:innen oder E‑Mail‑Adressen mit den Endungen @vialytics.de, @vialytics.fr oder @vialytics.com.