Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden und manage deren Erfolg mit unserem innovativen KI-Produkt.
- Unternehmen: Vialytics, ein schnell wachsendes Scale-up im Bereich Straßeninfrastruktur.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, modernes Equipment und ein jährliches Weiterbildungsbudget von 1.500 €.
- Weitere Informationen: Dynamisches, internationales Team mit flachen Hierarchien und regelmäßigen Team-Events.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft der Städte und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success oder Account Management, idealerweise im SaaS-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Wer wir sind
vialytics revolutioniert die Art und Weise, wie Städte ihre Straßeninfrastruktur verwalten. Unser KI-gestütztes Straßenmanagementsystem kombiniert intelligente Software mit einem einfachen Smartphone und ermöglicht Kommunen, Straßenschäden zu erkennen, Instandhaltungsmaßnahmen zu priorisieren und fundiertere Infrastrukturentscheidungen zu treffen. Gegründet im Jahr 2018, haben wir uns in Europa und den USA schnell vergrößert und unterstützen heute bereits über 1000 Kommunen in 7 Ländern. Mit einer erfolgreichen Series‑A-Finanzierung über 10 Millionen US-Dollar ist vialytics ein stark wachsendes Scale‑up mit ambitionierten internationalen Wachstumsplänen.
Deine Aufgaben
- Kundenbetreuung & Account Management – Du bist die zentrale Schnittstelle zu unseren Kommunen in Süddeutschland, bist kaufmännisch und technisch Partner.
- Customer Lifecycle Management – Du verantwortest den gesamten Kundenlebenszyklus und stellst sicher, dass unsere Kommunen in jeder Phase erfolgreich sind.
- Upselling & Cross‑Selling – Du erkennst Potenziale für zusätzliche Lösungen und platzierst passende Angebote aus unserem Produktportfolio.
- QBRs & Schulungen – Du begleitest unsere Partnerkommunen durch den gesamten Implementierungsprozess, führst regelmäßige Statusgespräche und schult neue Nutzer:innen sowie stellst neue Produktfunktionen vor.
- Prozessoptimierung & Projektmanagement – Du entwickelst skalierbare und effiziente Prozesse und verantwortest Projekte, um die Zusammenarbeit zu optimieren und den Erfolg nachhaltig zu sichern.
- Schnittstelle zum Produktmanagement – Du trägst Wünsche und Herausforderungen unserer Kunden ins Produktteam und sorgst dafür, dass unsere Lösung kontinuierlich weiterentwickelt wird.
Wir passen perfekt zusammen, wenn du folgendes mitbringst
- Erfahrung im Customer Success oder Account Management, idealerweise im SaaS‑Umfeld.
- Prozessdenken & Problemlösungsfähigkeit – Erfahrung darin, skalierbare Prozesse zu entwickeln und kontinuierlich zu verbessern.
- Kommunikationsstärke & Empathie – Du kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären und hast ein Gespür dafür, was dein Gegenüber braucht.
- Sprachkenntnisse in Deutsch & Englisch – Du kommunizierst sicher auf beiden Sprachen.
- Flexibilität & Reisebereitschaft – Etwa zweimal pro Woche bist du im Außendienst unterwegs, vor allem in Bayern und Baden‑Württemberg; der Rest der Zeit arbeitest du flexibel aus dem Homeoffice.
- Eigeninitiative & Verantwortungsbewusstsein – Du gehst proaktiv auf Herausforderungen zu und übernimmst gerne Verantwortung.
Deine Hiring Journey
- Erstes Kennenlernen: Ein lockeres, virtuelles Gespräch mit Tanja (P&C, Recruiterin).
- Expert Interview: Austausch mit Birgit, Senior VP Customer Operations Global, und Florian, Senior Director Customer Experience Germany.
- Zeig uns deine Skills: Persönliches Treffen in Stuttgart, Präsentation eines praktischen Case.
- Leadership Interview: Gespräch mit Andy, Chief Revenue Officer.
Was wir bieten
- Attraktive Vergütung: Wettbewerbsfähiges Fixgehalt plus leistungsabhängiger variabler Anteil.
- Modernes Equipment & Tools: MacBook, iPhone, AirPods sowie Zugang zu Google Workspace, Notion, Slack, Salesforce, Aircall und Microsoft 365.
- Ein dynamisches und internationales Scale‑up‑Umfeld: Kolleg:innen aus über 10 Nationen, flache Hierarchien und echte Impact‑Möglichkeiten.
- Mobiles Arbeiten: Du arbeitest remote von zu Hause aus, außer bei regulären Außendiensteinsätzen.
- Benefits & Zusatzleistungen: €1.500 jährliches Weiterbildungsbudget, EGYM Wellpass, FutureBens und mehr.
- Offsites & Events: Regelmäßige Team‑Events vor Ort sowie unternehmensweite Meetups.
- Regelmäßiger Austausch: Team‑Meetings, interdisziplinäre Austauschformate und starkes Zusammenhalt.
- Sinnstiftende Aufgabe: Du trägst dazu bei, die Infrastruktur von Städten und Gemeinden zu modernisieren und sicherer zu machen.
Du möchtest mit uns den digitalen Weg zu besseren Straßen mitgestalten? Bewirb Dich jetzt und werde Teil von vialytics!
Equal Opportunity Statement
vialytics bietet allen Mitarbeitenden und Bewerber:innen gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten und untersagt jegliche Form von Diskriminierung oder Belästigung – unabhängig von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischen Merkmalen, Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck sowie jedem anderen gesetzlich geschützten Merkmal. Diese Richtlinie gilt für sämtliche Bedingungen des Beschäftigungsverhältnisses, einschließlich Recruiting, Einstellung, Einsatz, Beförderung, Kündigung, Entlassung, Wiedereinstellung, Versetzung, Abwesenheiten, Vergütung und Weiterbildung.
vialytics erhebt niemals Gebühren für Bewerbungen, Lebenslaufprüfungen, Vorstellungsgespräche oder Schulungsprozesse. Offizielle Kommunikation unseres Recruiting‑Teams erfolgt ausschließlich über unsere Recruiting‑Plattform Teamtailor, verifizierte LinkedIn‑Profile von vialytics‑Recruiter:innen oder E‑Mail‑Adressen mit den Endungen @vialytics.de, @vialytics.fr oder @vialytics.com.
Customer Success Manager (m/w/d) SaaS KI-Produkt | Süddeutschland Arbeitgeber: Vialytics
Vialytics ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Scale-up-Umfeld zu arbeiten. Mit flachen Hierarchien, einem attraktiven Weiterbildungsbudget und der Flexibilität des mobilen Arbeitens fördern wir nicht nur die persönliche und berufliche Entwicklung, sondern bieten auch die Chance, aktiv zur Modernisierung der städtischen Infrastruktur beizutragen. Unsere engagierte Teamkultur und regelmäßige Events stärken den Zusammenhalt und machen die Arbeit bei uns besonders sinnvoll und erfüllend.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager (m/w/d) SaaS KI-Produkt | Süddeutschland erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Vialytics suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/w/d) SaaS KI-Produkt | Süddeutschland mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Vialytics im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Vialytics vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Vialytics und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
