Customer Care Supporter 2nd Level (m/f/d)

Wir bei Viamedici sind ein führender globaler Anbieter von Multi-Domain MDM, PIM, DAM und Produktkonfigurations-/CPQ-Software. Mit Sitz in Ettlingen, Deutschland, sind wir ein interdisziplinäres Team von rund 150 Mitarbeitern. Unsere Software hilft globalen Organisationen, ihre Produktmanagement-, Marketing- und Vertriebsprozesse zu digitalisieren. Bei Viamedici haben Sie die Möglichkeit, sich beruflich weiterzuentwickeln, indem Sie an innovativen Projekten in einem hochdynamischen Umfeld arbeiten – direkt an der Spitze technologischer und geschäftlicher Optimierung.

IHRE HERAUSFORDERUNGEN

• Technischer Support & Eskalationsbearbeitung: Sie fungieren als technisches Rückgrat unseres Kundenservices, indem Sie das 1st-Level-Team bei komplexen Problemen unterstützen und die Verantwortung für eskalierte Tickets übernehmen. Sie arbeiten direkt mit Geschäftskunden zusammen, um schnelle, nachhaltige Lösungen sicherzustellen.
• Fehlerbehebung & Ursachenanalyse: Sie analysieren Vorfälle im Detail, identifizieren die Ursachen über Systemebenen hinweg und implementieren langfristige Lösungen anstelle von schnellen Lösungen. Sie stellen sicher, dass wiederkehrende Probleme ordnungsgemäß angesprochen und verhindert werden.
• System- & Umweltanalyse: Sie arbeiten innerhalb komplexer Systemlandschaften, einschließlich Cloud- und On-Premise-Umgebungen, und nutzen Protokolle, Überwachungstools und Datenbankabfragen, um Probleme effektiv zu diagnostizieren.
• Dokumentation & Wissensmanagement: Sie erstellen, verfeinern und pflegen hochwertige technische Dokumentationen, um sicherzustellen, dass Lösungen wiederverwendbar und für interne Teams sowie Kunden zugänglich sind.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit & Kommunikation: Sie arbeiten eng mit Produkt-, Entwicklungs- und anderen internen Teams zusammen, um Probleme zu klären, technische Einblicke zu geben und nachhaltige Verbesserungen voranzutreiben.
• Kontinuierliche Verbesserung: Sie identifizieren proaktiv Muster in Vorfällen, tragen zu Prozessverbesserungen bei und helfen, Support-Workflows, -Tools und Wissensdatenbanken zu optimieren.

HEBEN SIE SICH MIT DIESEN QUALIFIKATIONEN AB

• Technische Expertise: Fundierte Kenntnisse in Linux/Unix- und Windows-Serverumgebungen, einschließlich Fehlerbehebung in verteilten Systemen.
• Datenbank- & Datenhandling: Erfahrung mit Datenbanken wie MSSQL, PostgreSQL und ElasticSearch, einschließlich Abfragen und grundlegender Leistungsanalyse.
• Integration & Datenformate: Solides Verständnis von XML, JSON und HTML, insbesondere im Kontext von Systemintegrationen und Datenaustausch.
• Programmierungs- & Skriptfähigkeiten: Grundlegende Programmier- oder Skriptkenntnisse (z.B. Python), um Analyse- und Automatisierungsaufgaben zu unterstützen.
• Ausbildung: Bachelor-Abschluss in Informatik, IT oder einem verwandten Bereich.
• Berufserfahrung: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support, idealerweise in einer B2B- oder Unternehmenssoftware-Umgebung.
• Sprachkenntnisse: Sie kommunizieren fließend in Englisch in Wort und Schrift, Deutsch ist von Vorteil.

DIE VORTEILE, DIE WIR IHNEN BIETEN

• Unternehmensveranstaltungen: Regelmäßige Veranstaltungen zur Stärkung des Teamgeists und zur Schaffung von Networking-Möglichkeiten.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Wir unterstützen Ihr persönliches und berufliches Wachstum mit Zugang zu Schulungs- und Entwicklungsprogrammen sowie der Möglichkeit einer Festanstellung nach Abschluss Ihres Praktikums.
• Hunde-Betreuung: Bringen Sie Ihren Hund ins Büro und sorgen Sie dafür, dass er nicht allein zu Hause bleibt.
• Hochwertige Hardware: Erhalten Sie erstklassige Ausrüstung zur Unterstützung Ihrer Arbeit.
• JobRad: Leasen Sie ein Fahrrad zu attraktiven Konditionen und pendeln Sie nachhaltig oder genießen Sie Ihre Freizeit.
• Arbeiten auf Augenhöhe: Wir schätzen respektvolle Interaktionen und fördern offene, transparente Kommunikation auf allen Ebenen.
• Kreative Freiheit: Übernehmen Sie die Verantwortung für Aufgaben und Projekte, bringen Sie Ihre eigenen Ideen ein und optimieren Sie Prozesse und Ergebnisse.
• E-Learning: Nutzen Sie interaktive E-Learning-Optionen, um unser Produkt besser zu verstehen und Aufgaben wie die Digitalisierung von Papierkram, einschließlich Datenschutzdokumentation, zu bewältigen.