Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support und löse komplexe Kundenanfragen.
- Unternehmen: Viamedici, ein führender Anbieter von innovativer Software.
- Vorteile: Regelmäßige Teamevents, Weiterbildungsmöglichkeiten und Hunde im Büro.
- Weitere Informationen: Offene Kommunikation und kreative Freiheit bei der Arbeit.
- Warum dieser Job: Wachse in einem dynamischen Umfeld und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Technisches Know-how in Linux/Unix, Datenbanken und Programmierung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wir bei Viamedici sind ein führender globaler Anbieter von Multi-Domain MDM, PIM, DAM und Produktkonfigurations-/CPQ-Software. Mit Sitz in Ettlingen, Deutschland, sind wir ein interdisziplinäres Team von rund 150 Mitarbeitern. Unsere Software hilft globalen Organisationen, ihre Produktmanagement-, Marketing- und Vertriebsprozesse zu digitalisieren. Bei Viamedici haben Sie die Möglichkeit, sich beruflich weiterzuentwickeln, indem Sie an innovativen Projekten in einem hochdynamischen Umfeld arbeiten – direkt an der Spitze technologischer und geschäftlicher Optimierung.
IHRE HERAUSFORDERUNGEN
- Technischer Support & Eskalationsbearbeitung: Sie fungieren als technisches Rückgrat unseres Kundenservices, indem Sie das 1st-Level-Team bei komplexen Problemen unterstützen und die Verantwortung für eskalierte Tickets übernehmen. Sie arbeiten direkt mit Geschäftskunden zusammen, um schnelle, nachhaltige Lösungen sicherzustellen.
- Fehlerbehebung & Ursachenanalyse: Sie analysieren Vorfälle im Detail, identifizieren die Ursachen über Systemebenen hinweg und implementieren langfristige Lösungen anstelle von schnellen Lösungen. Sie stellen sicher, dass wiederkehrende Probleme ordnungsgemäß angesprochen und verhindert werden.
- System- & Umweltanalyse: Sie arbeiten innerhalb komplexer Systemlandschaften, einschließlich Cloud- und On-Premise-Umgebungen, und nutzen Protokolle, Überwachungstools und Datenbankabfragen, um Probleme effektiv zu diagnostizieren.
- Dokumentation & Wissensmanagement: Sie erstellen, verfeinern und pflegen hochwertige technische Dokumentationen, um sicherzustellen, dass Lösungen wiederverwendbar und für interne Teams sowie Kunden zugänglich sind.
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit & Kommunikation: Sie arbeiten eng mit Produkt-, Entwicklungs- und anderen internen Teams zusammen, um Probleme zu klären, technische Einblicke zu geben und nachhaltige Verbesserungen voranzutreiben.
- Kontinuierliche Verbesserung: Sie identifizieren proaktiv Muster in Vorfällen, tragen zu Prozessverbesserungen bei und helfen, Support-Workflows, -Tools und Wissensdatenbanken zu optimieren.
HEBEN SIE SICH MIT DIESEN QUALIFIKATIONEN AB
- Technische Expertise: Fundierte Kenntnisse in Linux/Unix- und Windows-Serverumgebungen, einschließlich Fehlerbehebung in verteilten Systemen.
- Datenbank- & Datenhandling: Erfahrung mit Datenbanken wie MSSQL, PostgreSQL und ElasticSearch, einschließlich Abfragen und grundlegender Leistungsanalyse.
- Integration & Datenformate: Solides Verständnis von XML, JSON und HTML, insbesondere im Kontext von Systemintegrationen und Datenaustausch.
- Programmierungs- & Skriptfähigkeiten: Grundlegende Programmier- oder Skriptkenntnisse (z.B. Python), um Analyse- und Automatisierungsaufgaben zu unterstützen.
- Ausbildung: Bachelor-Abschluss in Informatik, IT oder einem verwandten Bereich.
- Berufserfahrung: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support, idealerweise in einer B2B- oder Unternehmenssoftware-Umgebung.
- Sprachkenntnisse: Sie kommunizieren fließend in Englisch in Wort und Schrift, Deutsch ist von Vorteil.
DIE VORTEILE, DIE WIR IHNEN BIETEN
- Unternehmensveranstaltungen: Regelmäßige Veranstaltungen zur Stärkung des Teamgeists und zur Schaffung von Networking-Möglichkeiten.
- Entwicklungsmöglichkeiten: Wir unterstützen Ihr persönliches und berufliches Wachstum mit Zugang zu Schulungs- und Entwicklungsprogrammen sowie der Möglichkeit einer Festanstellung nach Abschluss Ihres Praktikums.
- Hunde-Betreuung: Bringen Sie Ihren Hund ins Büro und sorgen Sie dafür, dass er nicht allein zu Hause bleibt.
- Hochwertige Hardware: Erhalten Sie erstklassige Ausrüstung zur Unterstützung Ihrer Arbeit.
- JobRad: Leasen Sie ein Fahrrad zu attraktiven Konditionen und pendeln Sie nachhaltig oder genießen Sie Ihre Freizeit.
- Arbeiten auf Augenhöhe: Wir schätzen respektvolle Interaktionen und fördern offene, transparente Kommunikation auf allen Ebenen.
- Kreative Freiheit: Übernehmen Sie die Verantwortung für Aufgaben und Projekte, bringen Sie Ihre eigenen Ideen ein und optimieren Sie Prozesse und Ergebnisse.
- E-Learning: Nutzen Sie interaktive E-Learning-Optionen, um unser Produkt besser zu verstehen und Aufgaben wie die Digitalisierung von Papierkram, einschließlich Datenschutzdokumentation, zu bewältigen.
Customer Care Supporter 2nd Level (m/f/d) Arbeitgeber: Viamedici Software GmbH
Viamedici ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Ettlingen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu wachsen. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Entwicklung, regelmäßigen Teamevents und einer offenen Kommunikationskultur fördert das Unternehmen eine positive Arbeitsatmosphäre. Zudem profitieren Mitarbeiter von flexiblen Arbeitsbedingungen, hochwertiger Hardware und kreativen Freiräumen, um eigene Ideen einzubringen und Prozesse zu optimieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Care Supporter 2nd Level (m/f/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Viamedici Software GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care Supporter 2nd Level (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Viamedici Software GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Viamedici Software GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Viamedici Software GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
