Auf einen Blick
- Aufgaben: Technische Unterstützung bieten und Probleme schnell lösen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Korrekturtechnologie mit Fokus auf Kundenerfolg.
- Vorteile: Remote-Arbeit, flexible Schichten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten in einem schnelllebigen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und hilf Kunden bei technischen Herausforderungen.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Overview
Via Path is looking for a Representative 3, Facility Support (FS3) to join our team in our Tech Support department.
The Representative 3, Facility Support (FS3) is someone who cares about the client success, is technically savvy, and has experience troubleshooting technology issues.
The position is responsible for answering and resolving technical support issues that our customers encounter.
Technical Support Representatives are analytical, diligent, technically proficient, and are passionate about technology, networking, and serving our customers.
Technical Support Reps take pride in their high‑quality work and thrive in a fast‑paced environment where they are constantly learning new things.
They demonstrate care for our customers by maintaining relationships with clients and by providing amazing service.
Technical Support Representatives make it their goal to find the "why" when a customer has a concern and are quick in finding an appropriate solution.
Postition will be a remote based position in Dallas, TX. To be considered for this role, you must reside in the Dallas, TX metro area.
Shift is: 3:00PM - 12:00AM, Monday-Friday
Responsibilities
- Serves as an Ambassador for Via Path
- Provide escalated technical support to customers/users of various technology systems including answering questions, troubleshooting, analyzing problems, and quickly forming solutions to return systems to proper operation
- Communicate in a factual, polite, and professional manner to support end users, colleagues, and management to quickly resolve issues and ensure customer satisfaction
- Accurately document & record technical support calls and events (Call receipt, documentation entry, tracking, follow‑up, escalations, and reporting) in ticket and tracking software applications
- Open/Work problem issues and proactive tickets as escalated from other team members. Escalate those issues that cannot be resolved using current knowledge to the next level
- Excellence in becoming Subject Matter Experts (SME) for all products within Viapath
- Communicate with the customers and give them a comfort level that their issue is being properly addressed
- Provides coverage for escalated issues from Facility Support peers and handling according to policy and procedures.
- Provides advanced testing, setup, troubleshooting of client software installations, test platforms, and equipment
- Report bugs and trends to the necessary stakeholders and process/performance improvement suggestions to manager
- Other duties as assigned such as inmate request handling, data entry, etc.
Qualifications
- High School Diploma or GED required; technical degree/diploma preferred
- 3+ years of experience in a high-volume Technical Support, Helpdesk or Call Center environment
- Relevant experience managing performing development work
- Advanced knowledge of troubleshooting of industry standard software packages including but not limited to:
- Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, etc.)
- Browsers: Internet Explorer, Google Chrome, Apple Safari
- Operating Systems: Microsoft Windows required, Mac OS 10+ is desired
- Remote connectivity tools such as VPN, RDP, VNC is desired
- Advanced Networking Knowledge such as configuration of TCP/IP, Routing, Hardware, Commands, and Troubleshooting
• Preferred Skills
- Android OS / i OS Troubleshooting is desired
- Linux knowledge/troubleshooting is desired
- Database Skills such as query and scripting in MS SQL
- Quick to identify problems, form solutions, and execute step‑by‑step troubleshooting procedures
- Strong interpersonal and communication skills including excellent listening, conflict resolution and customer empathy
- Ability to work in a fast‑paced environment and multi‑task on work assignments
- Strong organizational skills
- Able to work independently and in a team environment
- Excellent research and documentation skills
- Ability and interest to learn proprietary systems
- Must have high attention to detail
- Schedules may vary based on business need
Via Path, an innovation leader in correctional technology, education solutions that assist in rehabilitating inmates, and payment services solutions for government.
Via Path leads the fields of correctional technology, education, and government payment services with visionary solutions and customized products that integrate seamlessly to deliver security, financial value, and operational efficiencies while aiding inmate rehabilitation and reducing recidivism rates.
Via Path is committed to a policy of Equal Employment Opportunity and will not discriminate against an applicant or employee on the basis of race, color, religion, creed, national origin or ancestry, sex, pregnancy or pregnancy‑related condition, age, physical or mental disability, veteran or military status, genetic information, sexual orientation, marital status, or any other legally recognized protected basis under federal, state or local laws, regulations or ordinances.
The information collected by this application is solely to determine suitability for employment, verify identity and maintain employment statistics on applicants.
#J-18808-Ljbffr
Representative 3, Facility Support Arbeitgeber: ViaPath Technologies
ViaPath ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Dallas, TX, eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf technologische Innovation und Kundenservice fördert das Unternehmen eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der beruflichen Weiterentwicklung. Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, einer positiven Teamatmosphäre und der Möglichkeit, an bedeutungsvollen Projekten zu arbeiten, die zur Rehabilitation von Inhaftierten beitragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Representative 3, Facility Support erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei ViaPath Technologies bewerben
Viele Unternehmen, wie ViaPath Technologies, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Representative 3, Facility Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf ViaPath Technologies und die ausgeschriebene Position Representative 3, Facility Support zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ViaPath Technologies vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von ViaPath Technologies an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
