Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete fortgeschrittene technische Unterstützung und löse komplexe Kundenprobleme.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Hochgeschwindigkeits-Ethernet mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Tolle Karrierechancen in einem unterstützenden und kollaborativen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das an der Spitze der Netzwerktechnologie arbeitet.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Hochgeschwindigkeits-Ethernet-Technologie und Problemlösungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Bereitstellung von fortgeschrittenem technischen Support auf Tier 3 für Kunden unserer OneLabPro- und Transportprodukte. Sie werden auch die Erstellung technischer Inhalte vorantreiben und Demo-Ressourcen verwalten. Diese Rolle ist entscheidend für die Erreichung einer hervorragenden Kundenzufriedenheit und die Gewährleistung der Eignung unserer Produkte für die Zielanwendungen.
Aufgaben:
- Bereitstellung von Experten-Tier3-Fehlerbehebung und Lösung komplexer Kundenprobleme für die Transport- und ONE LabPro-Produkte von VIAVI.
- Enge Zusammenarbeit mit F&E, Produktmanagement und T1/T2-Support zur Untersuchung und Lösung von Kundenproblemen.
- Aufrechterhaltung der Produktexpertise zu ONE LabPro und Transportprodukten sowie deren Anwendungen – stets auf dem neuesten Stand der Produktverbesserungen, Branchentrends und Netzwerktechnologien.
- Professionelle und einfühlsame Kommunikation mit Kunden über Telefon, E-Mail, Chat und andere Kanäle.
- Teilnahme an Tests und Validierungen neuer Softwareversionen.
- Teilnahme an Diskussionen zur Produktverbesserung basierend auf Kundenfeedback.
- Unterstützung bei der Erstellung von Schulungsmaterialien, Benutzerhandbüchern und technischer Dokumentation.
- Durchführung interner Schulungen für Kollegen und neue Teammitglieder.
- Beitrag zu internen und externen Wissensdatenbanken.
- Wartung und Verwaltung des Labors für T3-Fehlerbehebung und Kundenzugang.
Voraussetzungen / Fähigkeiten / Erfahrung:
Erforderliche Qualifikationen & Erfahrungen:
- Starke Erfahrung mit physikalischen Tests von Hochgeschwindigkeits-Ethernet (100GE+) und Verständnis von IEEE802.3 mit praktischem Wissen über PCS-Technologien wie FEC.
- Praktische Erfahrung in der Hardware-Inbetriebnahme und Fehlerbehebung von Hochgeschwindigkeits-Ethernet-Verbindungen.
- Wunsch, ein tiefes Verständnis der ONE LabPro- und Transportprodukte sowie deren Anwendungsfälle zu entwickeln.
- Verständnis der Netzwerkprinzipien, einschließlich des OSI-Modells und der Netzwerkprotokolle.
- Proaktive Herangehensweise an die Fehlersuche und Lösung technischer Probleme.
- Fähigkeit, komplexe technische Konzepte sowohl technischen als auch nicht-technischen Zielgruppen zu erklären.
- Abschluss (z.B. Elektrotechnik, Informatik) oder gleichwertige Berufserfahrung.
- Fließende Englischkenntnisse.
Wünschenswert, aber nicht erforderlich:
- Cisco Certified Network Associate (CCNA) oder gleichwertig.
- Deutschkenntnisse.
Tier 3 Technical Support Engineer - high-speed Ethernet (100GE+) Arbeitgeber: VIAVI Solutions GmbH
Als Arbeitgeber bietet VIAVI Solutions eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Innovation und Teamarbeit setzt. Unsere Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem klaren Karrierepfad, während sie an spannenden Projekten im Bereich der Hochgeschwindigkeits-Ethernet-Technologie arbeiten. Zudem fördern wir eine offene Kommunikationskultur, die es unseren Mitarbeitern ermöglicht, ihre Ideen einzubringen und aktiv zur Produktverbesserung beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Tier 3 Technical Support Engineer - high-speed Ethernet (100GE+) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit den Produkten und Technologien vertraut, die du unterstützen wirst. Wenn du bei VIAVI als Tier 3 Technical Support Engineer arbeiten möchtest, solltest du die neuesten Entwicklungen im Bereich Ethernet und Netzwerktechnologien kennen. Das zeigt nicht nur dein Interesse, sondern hilft dir auch, während des Gesprächs kompetent zu wirken.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Du kannst sicher sein, dass du in einem Interview nach deiner Problemlösungsfähigkeit gefragt wirst. Übe, wie du komplexe technische Konzepte einfach erklären kannst – das ist besonders wichtig, wenn du mit Kunden kommunizierst.
✨Tip Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von VIAVI, um Insider-Tipps zu bekommen. Networking kann dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen und wertvolle Informationen über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu sammeln.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Engagement und gibt dir die Möglichkeit, deine Bewerbung hervorzuheben. Vergiss nicht, deine Leidenschaft für die Produkte und deinen Wunsch, zur Kundenzufriedenheit beizutragen, zu betonen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Tier 3 Technical Support Engineer - high-speed Ethernet (100GE+) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu uns passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Sprache aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, dass du die Anforderungen verstehst. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die wir suchen.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil von StudySmarter zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und wir sie schnell bearbeiten können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei VIAVI Solutions GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Produkte in- und auswendig
Mach dich mit den ONE LabPro und Transport Produkten vertraut. Lies die technischen Spezifikationen und verstehe die Anwendungsfälle. Wenn du während des Interviews Fragen zu den Produkten beantworten kannst, zeigst du dein Engagement und deine Expertise.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte tiefgehende technische Fragen zu hochgeschwindigkeits Ethernet (100GE+) und den relevanten Standards wie IEEE802.3. Übe, komplexe technische Konzepte einfach zu erklären, damit du sowohl technische als auch nicht-technische Zuhörer überzeugen kannst.
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich technische Probleme gelöst hast. Erkläre deinen Ansatz zur Fehlersuche und wie du mit Herausforderungen umgegangen bist. Das zeigt, dass du proaktiv und lösungsorientiert bist.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe, wie du professionell und empathisch mit Kunden kommunizierst. Sei bereit, Szenarien durchzugehen, in denen du technische Informationen klar und verständlich vermitteln musst. Gute Kommunikationsfähigkeiten sind entscheidend für den Erfolg in dieser Rolle.
