Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und verbessere die Kundenerfahrung in der EMEA-Region.
- Unternehmen: VIAVI, ein führendes Unternehmen für technische Innovationen mit über 100 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Arbeiten Sie in einem unterstützenden Umfeld mit großartigen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenoperationen und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung in Kundenoperationen und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Summary
VIAVI (NASDAQ: VIAV) has a 100+ year history of technical innovations that have evolved to keep pace and address our customers’ most pressing business issues.
We make equipment, software, and systems that help to plan, deploy, certify, monitor, and optimize all kinds of networks - like those for mobile phones, service providers, large businesses and data centers.
VIAVI is also a leader in high-performance thin film optical coatings and engineered diffusers, providing light management solutions to anti-counterfeiting, consumer electronics, automotive, defense and instrumentation markets.
We are the people behind the products that help keep the world connected – at home, school, work, at play, and everywhere in between.
VIAVI employees are fierce about supporting customer success and we welcome people who bring their best every day to the company - to question, to collaborate and to push for solutions that will delight our customers.
We are seeking an experienced and customer-focused leader to manage our EMEA Customer Operations team.
This role is responsible for driving operational excellence across order management and customer service while ensuring outstanding customer experience, compliance, and business performance.
Duties & Responsibilities
- Lead, coach, and develop a high-performing Customer Operations team.
- Drive operational efficiency, process improvements, and service excellence.
- Monitor KPIs, customer satisfaction, and operational performance metrics.
- Manage customer escalations and ensure timely resolution.
- Partner cross-functionally with Sales, Finance, Legal, IT, and other business functions.
- Ensure compliance with company policies, audit requirements, and internal controls.
- Support revenue, backlog, order fulfillment, and order management processes.
- Lead continuous improvement and automation initiatives.
- Foster a culture of accountability, collaboration, and customer focus.
Pre-Requisites / Skills / Experience Requirements
Bachelor's degree or equivalent experience.
7+ years of experience in Customer Operations, Order Management, Customer Service, or similar functions.
Fluent
German and English.
3+ years of people leadership experience.
Must be onsite minimum 3 days per week.
- Strong analytical, communication, and problem-solving skills.
- Experience with ERP systems (Oracle, SAP, or similar).
- Experience working in a compliance-driven and fast-paced environment.
What We're Looking For
- Strong people leader who inspires and develops teams.
- Customer-first mindset with a passion for operational excellence.
- Ability to manage change, drive results, and influence across functions.
- Data-driven decision maker with a continuous improvement mindset.
Join VIAVI and help deliver exceptional customer experiences while leading a critical EMEA operations function.
#LI-Hybrid
EMEA Customer Operations Manager Arbeitgeber: Viavi Solutions
VIAVI ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und Teamarbeit fördert VIAVI eine Kultur des Wissensaustauschs und der Zusammenarbeit, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln und an bedeutenden Projekten zu arbeiten. Darüber hinaus profitieren die Mitarbeiter von attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten und einem integrativen Arbeitsumfeld, das Vielfalt schätzt und fördert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so EMEA Customer Operations Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Viavi Solutions suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um EMEA Customer Operations Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Viavi Solutions im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Viavi Solutions vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Viavi Solutions und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
