Customer Care Specialist - Germany

Die Position: Treten Sie ViCentra (Heimat von Kaleido) bei – Befähigen Sie mutige Veränderungen in der MedTech-Branche.

Standort: Deutschland oder Utrecht | Remote/Hybrid | Vollzeit

Bei ViCentra, Heimat von Kaleido, haben wir die Mission, das Mögliche in der Diabetesversorgung neu zu definieren. Wir kombinieren technologische Innovation mit menschenzentriertem Design, um Menschen mehr Freiheit, Vertrauen und ein Leben nach ihren Vorstellungen zu ermöglichen. Unsere Werte: Mutig sein, Vertrauen aufbauen, den Kunden in den Mittelpunkt stellen und Exzellenz liefern, treiben alles an, was wir schaffen und jede Entscheidung, die wir treffen.

Wenn Sie in einem Umfeld gedeihen, in dem Ideen beschleunigt werden, Herausforderungen Wachstum fördern und es das Ziel ist, einen Unterschied zu machen, ist ViCentra Ihr nächstes großes Abenteuer.

Ihr Einfluss: Als Teil unseres Customer Care-Teams bieten Sie mehrsprachigen, branchenführenden Kundenservice, Troubleshooting und technischen Support für unsere Kaleido-Nutzer.

Was Sie übernehmen werden: Sie haben die Möglichkeit, innerhalb eines kleinen, motivierten Teams einen erheblichen Einfluss auszuüben, mit Aufgaben, die Folgendes umfassen:

• Entgegennahme von Anrufen von unseren Distributoren und Kunden, hauptsächlich aus Deutschland, wobei Sie als Markenvertreter von Kaleido agieren und sicherstellen, dass wir empathisch zuhören und so viele Probleme wie möglich mit einem Lächeln lösen.
• Beantwortung von E-Mails und Anfragen in sozialen Medien von (potenziellen) Kunden und unseren Distributoren.
• Bearbeitung von Beschwerden der zweiten Ebene für Deutschland und Sicherstellung, dass die Informationen für unsere Ermittlungsabteilung vollständig sind.
• Experte im Übertragen von Produktwissen an unsere Kunden.
• Unterstützung bei der Beschwerdeberichterstattung und der Durchführung der rechtlichen und regulatorischen Kontrollen, die für ein Medizinprodukt erforderlich sind.
• Präsentation und Bereitstellung von Informationen für potenzielle Kunden und Durchführung von Schulungen für unsere neuen Kunden.
• Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam, um neue Nutzer zu gewinnen, indem neue Leads aus digitalen Kampagnen, Konferenzen, Referenzen usw. recherchiert und qualifiziert werden.

Was Sie mitbringen: Ein echtes Interesse daran, anderen zu helfen. Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle. Fähigkeit, Technologie schnell durch Anleitung und Selbststudium zu erlernen und die Flexibilität, sich an ein sich veränderndes Umfeld anzupassen. Außergewöhnliche Detailgenauigkeit. Fähigkeit, gut unter Druck zu arbeiten und Fristen einzuhalten. Ausgezeichnete Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten. Starke administrative Fähigkeiten. Hervorragende schriftliche und mündliche Kenntnisse in Deutsch und Englisch. Ausgezeichnete Planungs- und Organisationsfähigkeiten. Wohnsitz in Deutschland oder den Niederlanden (nahe Utrecht).

Es ist von Vorteil, wenn Sie auch Folgendes haben: Kenntnisse über Diabetes (und noch besser über Insulinpumpen!). Erfahrung mit CRMs/Salesforce.

Das Leben bei ViCentra: Arbeiten bei ViCentra, Heimat von Kaleido, bedeutet, Teil eines Teams zu sein, das durch Folgendes definiert ist: Mut zu schaffen: Wir experimentieren, hinterfragen Normen und lernen schnell. Vertrauen über alles: Integrität, Ehrlichkeit und Offenheit prägen unsere Beziehungen. Kundenorientierte Denkweise: Jede Idee wird an der Auswirkung auf die Menschen, die wir bedienen, gemessen. Streben nach Exzellenz: Wir halten uns an die höchsten Standards, weil Leben davon abhängt. Unsere Tage bewegen sich schnell, angetrieben von Neugier, unterschiedlichen Perspektiven und einer Liebe zur Zusammenarbeit. Hier können Sie durch bahnbrechende Arbeit in der MedTech-Branche gestalten und geformt werden.

Wachsen mit Sinn: Nutzen Sie Ihr Talent für eine Mission, die wirklich zählt. Genießen Sie kreative Freiheit, unterstützende Teamarbeit und Raum, um Initiativen zu leiten. Machen Sie einen direkten Einfluss auf das Leben der Menschen, heute und in Zukunft. Seien Sie umgeben von Innovatoren, die Sie herausfordern und anfeuern.

Jede Reise beginnt irgendwo – machen Sie Ihre hier bedeutend. Wir glauben, dass ein starkes Team auf einzigartigen Hintergründen und Standpunkten aufgebaut ist. Wenn diese Gelegenheit Sie begeistert, Sie sich aber nicht sicher sind, ob Sie alle Anforderungen erfüllen, möchten wir Ihre Geschichte hören. Bei ViCentra sind es Ihr Potenzial und Ihre Leidenschaft, die unsere Aufmerksamkeit erregen.