It Support Specialist (M/W/D) 100%

Ibach/Schwyz, Victorinox AG, Organisationseinheit Transformation & Technology Die Ursprünge von Victorinox gehen auf das Jahr 1884 zurück, als Karl Elsener in der Zentralschweiz eine Messerschmiede gründete und das originale Swiss Army Knife™ entwickelte. Heute ist Victorinox ein in vierter Generation geführtes und in über 120 Ländern tätiges Familienunternehmen. Neben den ikonischen Taschenmessern zählen hochwertige Haushalts- und Berufsmesser, Uhren und Reisegepäck zum Portfolio. Die Produkte verkörpern die Marke und sorgen dafür, dass die Konsumenten mit durchdachten und meisterhaft gefertigten Lösungen bestens auf die Herausforderungen des Alltags vorbereitet sind.Beschreibung der AufgabenSicherstellung des IT 1st Level Supports sowie des Ticket-DispatchingsBearbeitung von Incidents (Störungen) und Service Requests gemäss ITSM-ProzessenEntgegennahme, Analyse, Lösung und Dokumentation von Supportanfragen per Remote Support oder vor OrtInstallation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Endgeräten wie PCs, Notebooks, Smartphones, Tablets sowie Druckern und SpezialgerätenAdministration von Benutzerkonten in Microsoft Entra ID sowie Verwaltung von Endgeräten in Microsoft IntuneSicherstellung des gesamten Workplace-Lifecycles sowie Führung und Pflege des IT-InventarsInstallation, Wartung und Aktualisierung von Workplace-Hard- und SoftwareBeratung, Unterstützung und Schulung der Anwenderinnen und Anwender im ArbeitsalltagKoordination von Eskalationen, Lieferanten und internen SupporteinheitenMitarbeit in IT-Projekten sowie Erstellung von Dokumentationen und Knowledge-Base-ArtikelnUnterstützung der internationalen Service Desks im operativen Ticket-HandlingProfilAbgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ, ICT-Fachfrau/-mann EFZ oder vergleichbare AusbildungErfahrung im IT Support, Service Desk oder Workplace ManagementGute Kenntnisse von Microsoft 365, Entra ID, Intune sowie Windows- und Apple-BetriebssystemenErfahrung im Umgang mit Client-Hardware, Netzwerken und ITSM-ToolsGrundverständnis von Cloud Services und IT-Security-ThemenInteresse an modernen Technologien und AI-ToolsAnalytische Denkweise sowie eine strukturierte und lösungsorientierte ArbeitsweiseHohe Dienstleistungsorientierung und Freude am direkten Kontakt mit Anwenderinnen und AnwendernFähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und benutzerfreundlich zu vermittelnSelbstständige, zuverlässige und teamorientierte PersönlichkeitSehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse;
Französischkenntnisse kein muss aber von VorteilBenefitsEinzigartige, familiäre Kultur mit langfristig und nachhaltig ausgerichteter UnternehmensführungInternes Kurs- und Freizeitangebot sowie Unterstützung bei externen WeiterbildungenModerne Arbeitszeitmodelle, wie Home-OfficeKostenfreie Parkplätze, bzw. Arbeitswegbeiträge für öffentliche VerkehrsmittelAnsprechende Vorteile bei unserer Pensionskasse und den Sozialversicherungen j4id10264294a j4it0727a j4iy26a