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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein motiviertes 1st-Level Support-Team und sorge für erstklassigen IT-Support.
- Arbeitgeber: Victor's IT Solutions, ein innovatives Familienunternehmen mit über 40 Jahren Erfahrung.
- Mitarbeitervorteile: Feste Anstellung, individuelle Weiterbildung, Rabatte in über 600 Shops und betriebliche Altersvorsorge.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des IT-Supports und bringe deine Ideen ein.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung, Erfahrung im IT-Support und Führungskompetenz.
- Andere Informationen: Ein dynamisches Team mit langfristigen Perspektiven und einem professionellen Umfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Die Victor's IT Solutions ist der zentrale IT‑Dienstleister innerhalb der Victor’s Group. Wir verantworten den stabilen, sicheren und zukunftsorientierten IT‑Betrieb für zahlreiche Standorte und Fachbereiche. Unser 1st-Level Support ist dabei die erste und wichtigste Schnittstelle zu unseren Anwenderinnen und Anwendern.
IHRE AUFGABEN:
- fachliche und organisatorische Leitung des 1st-Level-Support-Teams
- Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen IT-Supports (Telefon, Ticket-System, vor Ort)
- Steuerung und Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs)
- Analyse wiederkehrender Störungen sowie Einleitung von Optimierungsmaßnahmen
- enge Zusammenarbeit mit 2nd-/3rd-Level-Support, Infrastruktur- und Applikationsteams
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Support-Prozessen, Dokumentationen und Wissensdatenbanken
- Einarbeitung, Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder
- Eskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen Incidents
- Reporting relevanter KPIs an die IT-Leitung
IHR PROFIL:
- abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann, Informatik)
- mehrjährige Erfahrung im IT-Support / Service Desk, idealerweise mit erster Führungserfahrung
- sehr gute Kenntnisse in: Windows-Client-Umgebungen, Microsoft 365, Ticket-Systemen (z. B. Jira, OTRS, ServiceNow o. ä.)
- ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke sowie Durchsetzungsvermögen
- sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
IHRE BENEFITS:
- eine verantwortungsvolle Führungsposition in Vollzeit
- feste Präsenz am Standort mit engem Austausch im Team
- ein motiviertes Team und ein professionelles IT-Umfeld
- moderne Arbeitsmittel und strukturierte Prozesse
- individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- langfristige Perspektive in einer stabilen Unternehmensgruppe
- Vergünstigungen in allen Victor’s Residenz-Hotels
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- exklusive Rabatte in mehr als 600 Shops von Mode bis Technik
- all das und viel mehr!
BEWERBEN SIE SICH JETZT!
Geschäftsführerin Frau Astrid Steffen sagt: „Wir sind ein gemeinschaftliches Team, das neue Mitarbeiter herzlich aufnimmt. Bei uns genießen Sie alle Vorteile eines innovativen, finanziell unabhängigen Familienunternehmens. Führung findet bei uns auf Augenhöhe statt. Eigentlich ist es ganz einfach: Sie bringen Leidenschaft für Zahlen mit und wir bieten Ihnen die Freiheit für Erfindergeist und die Umsetzung eigener Ideen. Denn bei uns sind Ihr Mitdenken und Mitgestalten ausdrücklich erwünscht. Ich freue mich darauf, Sie kennenzulernen.“
IN DER GRUPPE STARK: Wir sind die Victor’s Group mit bundesweit über 130 Senioreneinrichtungen, zwei Pflegeschulen und einer eigenen Akademie sowie 14 Hotels und einer Ferienhausanlage in Portugal. Als familiengeführtes Unternehmen zeichnen wir uns durch über 40 Jahre Branchenerfahrung und Freude an neuen Herausforderungen aus.
Diese Stellenanzeige richtet sich an m/w/d.
Victor's Group - Zentralverwaltung Malstatter Markt 11-13 66115 Saarbrücken
Leitung 1st-Level Support Arbeitgeber: Victors Group
Kontaktperson:
Victors Group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leitung 1st-Level Support
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Leitung des 1st-Level Supports bewirbst, zeige dein Interesse, indem du direkt Kontakt mit dem Team aufnimmst. Frag nach aktuellen Herausforderungen oder Projekten, an denen sie arbeiten. Das zeigt, dass du wirklich engagiert bist und bereit, Verantwortung zu übernehmen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der IT-Branche tätig sind. Vielleicht können sie dir Insider-Informationen über die Unternehmenskultur oder den Auswahlprozess bei Victor's IT Solutions geben. Networking kann oft Türen öffnen, die du alleine nicht erreichen würdest.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im IT-Support und über die spezifischen Tools, die Victor's IT Solutions verwendet. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch innovative Ideen zur Verbesserung des Supports hast.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung alle relevanten Informationen enthält, die wir suchen. Lass uns gemeinsam an deiner Karriere arbeiten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leitung 1st-Level Support
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Wahl für die Leitung des 1st-Level Supports bist.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Mach es konkret!: Erzähle uns von deinen Erfahrungen im IT-Support und wie du diese in die Rolle einbringen kannst. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du unser Team unterstützen kannst.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Victors Group vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Leitung 1st-Level Support vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Windows-Client-Umgebungen, Microsoft 365 und Ticket-Systemen vorbereiten. Überlege dir, wie du deine Kenntnisse in diesen Bereichen demonstrieren kannst.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Da es sich um eine Führungsposition handelt, sei bereit, über deine Erfahrungen im Coaching und in der Teamleitung zu sprechen. Bereite konkrete Beispiele vor, wie du dein Team unterstützt und motiviert hast.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Stelle sicher, dass du während des Interviews klar und strukturiert kommunizierst. Übe, deine Gedanken präzise auszudrücken, und zeige, dass du sowohl in der Lage bist, zuzuhören als auch auf die Bedürfnisse der Anwender einzugehen.