Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Empfangsteam und sorge für einen reibungslosen Ablauf im Hotel.
- Unternehmen: Familiengeführtes Unternehmen mit fast 50 Jahren Erfahrung in der Hotellerie.
- Vorteile: Exklusive Rabatte, Unterstützung bei der Wohnungssuche und gute Aufstiegschancen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte unvergessliche Erlebnisse für Gäste und entwickle dein Führungstalent.
- Qualifikationen: Erfahrung im Hotelmanagement und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 50000 € pro Jahr.
Das Victor’s Residenz‑Hotel Teistungenburg ist mit seinen 192 modernen Zimmern und Junior‑Suiten, insgesamt 13 Tagungs- und Veranstaltungsräumen sowie der 3.000 Quadratmeter großen Victor’s Wasser‑ und Saunawelt der ideale Ausgangspunkt für vielfältige Aktivitäten im Eichsfeld, die Urlauber und Businessgäste gleichermaßen begeistern.
Lust, hier in Vollzeit als Empfangsleitung / Front Office Manager einzuchecken? Das lohnt sich, bei uns zu arbeiten:
- individuell abgestimmter Einarbeitungsplan
- Unterstützung durch unser Qualitätsmanagement
- regelmäßige Beurteilungs‑ und Fördergespräche
- verlässliche und langfristige Dienstplanung
- Unterstützung bei der Wohnungssuche
- exklusive Rabatte in mehr als 600 Shops von Mode bis Technik, Vergünstigungen bei Versicherungen und in allen Victor’s Residenz‑Hotels
- gute Aufstiegschancen
- ...und viele weitere Benefits.
Aufgaben
- Führung und Organisation des gesamten Empfangsbereiches
- Mitarbeitergespräche: Feedback‑ und Jahresgespräche zur Förderung der Mitarbeiterbindung
- Qualitätskontrolle im Front‑of‑House: Check des Erscheinungsbildes der Lobby, des Empfangstresens und der Mitarbeiter (Grooming Standards)
- Standard Operating Procedures (SOPs): Definition, Überwachung und kontinuierliche Optimierung der Arbeitsabläufe am Empfang, um das 4*S‑Niveau zu halten
- Dienst‑ und Urlaubsplanung, sowie Einteilung des Ihnen unterstellten Personals
- Kassen‑ und Kreditkontrolle: Überprüfung der Tagesabschlüsse, Kreditlimits und offenen Posten
- Team‑Meetings: Durchführung regelmäßiger Abteilungsmeetings zur Informationsweitergabe und Feedbackeinholung
- Schnittstellen‑Kommunikation: Enger Austausch mit dem Housekeeping und der Reservierung/Revenue und allen anderen Abteilungen
- Training & Onboarding: Einarbeitung neuer Mitarbeiter/Azubis und Durchführung von Standardschulungen (z. B. Telefonverhalten, Upselling)
- kompetentes Beschwerdemanagement und Bewertungsmanagement (Analyse von Gästefeedback)
Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Hotelfach oder ein Studium im Bereich Hotelmanagement
- Berufserfahrung: Mindestens 2–3 Jahre Erfahrung in einer leitenden Position am Empfang (z. B. als Assistant FOM oder Supervisor), idealerweise bereits in der gehobenen Hotellerie
- Systemkenntnisse: Fundierte Kenntnisse in gängigen Hotelmanagementsystemen, sowie sicherer Umgang mit MS Office/M365
- Führungstalent: Empathische Führungspersönlichkeit, die das Team motiviert, weiterentwickelt und auch in Stresssituationen die Ruhe bewahrt
- Kommunikationsstärke: Eloquentes, souveränes und herzliches Auftreten – sowohl Gästen als auch dem Team und der Geschäftsführung gegenüber
- Sprachen: Verhandlungssicheres Deutsch und fließendes Englisch sind im 4*S‑Segment Pflicht. Jede weitere Fremdsprache ist ein großes Plus
- Kennzahlen‑Verständnis: Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen (KPIs) wie RevPAR, ADR und Belegungsraten sowie grundlegende Revenue‑Management‑Kenntnisse
„Glückliche Menschen sind erfolgreich – und glückliche Mitarbeiter führen zu begeisterten Kunden! …“
Wir sind Teil der Victor’s Group mit bundesweit rund 140 Senioreneinrichtungen, zwei Pflegeschulen und einer eigenen Akademie sowie 13 Hotels und einer Ferienvillenanlage in Portugal. Als familiengeführtes Unternehmen zeichnen wir uns durch fast 50 Jahre Branchenerfahrung und Freude an neuen Herausforderungen aus.
Diese Stellenanzeige richtet sich an m/w/d.
Empfangsleitung / Front Office Manager Arbeitgeber: Victors Residenz-Hotels GmbH
Das Victor’s Residenz-Hotel Berlin bietet nicht nur eine hervorragende Lage direkt gegenüber dem Volkspark Friedrichshain, sondern auch ein inspirierendes Arbeitsumfeld mit einer starken Teamatmosphäre. Als Teil der Victor’s Group profitieren Sie von individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten, attraktiven Vergünstigungen in allen Hotels und einer verlässlichen Dienstplanung, die Ihre berufliche Entwicklung unterstützt. Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihre Kreativität einzubringen und in einem dynamischen Team zu arbeiten, das sich leidenschaftlich um das Wohl unserer Gäste kümmert.
Kontaktdaten:
Victors Residenz-Hotels GmbH Recruiting-Team
