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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte die Planung und Steuerung des Personaleinsatzes im Team.
- Arbeitgeber: Vienna Communications ist seit über 30 Jahren Experte für Kundenkommunikation.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, unbefristeter Vertrag und Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf dich!
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Fähigkeiten in einem unterstützenden Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Workforce Management und Kenntnisse in WFM-Systemen sind erforderlich.
- Andere Informationen: Attraktiver Arbeitsplatz nahe dem Prater mit optimaler Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel.
vienna communications ist seit mehr als 30 Jahren Experte für Kund innen- und Service-Kommunikation. Wir sind ein dynamisches und engagiertes Team und suchen tatkräftige und motivierte Unterstützung. Als Workforce Manager sind Sie verantwortlich für die effektive Planung und Steuerung des Personaleinsatzes sowie die Abstimmung der Servicebereiche untereinander.
Aufgaben
- Analyse & Planung des Personalbedarfs anhand historischer Daten und Forecasts
- Überwachung und Koordination der Erstellung von Schichtplänen unter Berücksichtigung von Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit
- Echtzeit-Monitoring (Intraday Management) und Anpassung der Ressourcen
- Koordination mit Teamleitungen zur Ressourcenoptimierung
- KPI-Reporting (z. B. Produktivitätsminuten, Servicelevel)
- Simulation und Szenarienmodellierung bei Projektstarts oder Volumenänderungen
- Zusammenarbeit mit Controlling und Operations Management
- Verantwortung für Steuerungs-Tools
Profil
Fachliche Anforderungen:
- Mehrjährige Erfahrung im Workforce Management im Contact-Center-Umfeld
- Sicherer Umgang mit WFM-Systemen und Excel
- Kenntnisse in Forecasting und statistischer Auswertung
- Betriebswirtschaftliches Verständnis für KPIs und Kostensteuerung
- Kenntnisse im Arbeitsrecht (z. B. Arbeitszeitgesetz)
Persönliche Kompetenzen:
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Hohe Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsstärke
- Organisationstalent und Priorisierungsfähigkeit
- Belastbarkeit in dynamischem Umfeld
- Eigenverantwortliches und strukturiertes Arbeiten
Wir bieten
- Einen attraktive Arbeitsplatz in der Nähe des Praters, optimale Öffi-Anbindung
- hohe Wertschätzung und ein sehr gutes Betriebsklima
- Flexible Arbeitszeiteinteilung
- Ein Expert innenteam, das Sie im Rahmen Ihrer Tätigkeit mit entsprechenden Standards und Knowhow supportet
- Die Chance, sich im Rahmen der Tätigkeit entsprechend weiterzuentwickeln, sowie verschiedene Fortbildungsmöglichkeiten zu nutzen
- Ein unbefristetes Dienstverhältnis im Ausmaß von 40 Stunden/Woche
Für diese Stelle ist ein mind. Bruttomonatsgehalt von € 3.600, – (auf Vollzeitbasis 40 Wochenstunden) vorgesehen. Die Bereitschaft zur Überzahlung ist je nach Qualifikation und Erfahrung vorhanden.
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Workforce Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Vienna Communications Consulting GmbH
Kontaktperson:
Vienna Communications Consulting GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Workforce Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Branche, die dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Anforderungen des Workforce Managers geben können. Oftmals erfährt man über persönliche Empfehlungen von offenen Stellen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Workforce Management. Zeige in Gesprächen, dass du die neuesten Entwicklungen und Technologien kennst, die in der Branche relevant sind. Das kann dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen vor, die während des Vorstellungsgesprächs gestellt werden könnten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Bereich Analyse, Planung und Kommunikation verdeutlichen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Position und das Unternehmen. Informiere dich über die Werte und Ziele von vienna communications und bringe diese in deinen Gesprächen zur Sprache. Ein echtes Interesse an der Firma kann einen positiven Eindruck hinterlassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Workforce Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über vienna communications. Besuche ihre Website, um mehr über die Unternehmenskultur, Werte und spezifische Anforderungen an die Stelle des Workforce Managers zu erfahren.
Lebenslauf anpassen: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen im Workforce Management und deine Kenntnisse in WFM-Systemen sowie Excel hervorhebt. Achte darauf, dass deine Fähigkeiten in der Analyse und Planung von Personalbedarf klar erkennbar sind.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für das Workforce Management und deine Fähigkeit zur Problemlösung darlegst. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und dein Organisationstalent, die für die Position wichtig sind.
Bewerbung einreichen: Reiche deine vollständige Bewerbung über unsere Website ein. Stelle sicher, dass alle Dokumente korrekt formatiert und fehlerfrei sind, bevor du auf 'Absenden' klickst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Vienna Communications Consulting GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Workforce Managers
Informiere dich gründlich über die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Workforce Managers. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Personalplanung und -steuerung verstehst und wie diese zur Effizienz des Unternehmens beitragen.
✨Bereite Beispiele für deine Erfahrungen vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich im Workforce Management gearbeitet hast. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele zu erläutern und zu zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert hast.
✨Kenntnisse in WFM-Systemen und Excel betonen
Stelle sicher, dass du deine Fähigkeiten im Umgang mit WFM-Systemen und Excel hervorhebst. Bereite dich darauf vor, spezifische Funktionen oder Tools zu nennen, die du verwendet hast, um Personalressourcen effektiv zu planen und zu steuern.
✨Analytisches Denken und Problemlösungskompetenz demonstrieren
Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die dein analytisches Denkvermögen und deine Problemlösungsfähigkeiten testen. Du könntest gebeten werden, ein hypothetisches Szenario zu analysieren und Lösungen vorzuschlagen, also übe dies im Voraus.
