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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der Hauptansprechpartner für unsere Kunden und sorge für ihre Zufriedenheit.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Customer Success und Teamarbeit.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, freundliches Team und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und entwickle kreative Lösungen.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Key Account Management und starke Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Hilfsbereites Team mit regelmäßigen Austausch und offener Kommunikation.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Customer Care und Customer Experience sind Themen, die Dich begeistern. Du weißt, wofür das Herz von Serviceverantwortlichen, Vertrieblern und Marketeers schlägt. Du bist ein Kommunikationstalent und kannst als Schnittstelle zwischen unserer Technikabteilung und den Kunden neue Features resultatbezogen erklären. Du liebst es, Dein Produkt kompetent beim Kunden optimal zu platzieren und probierst auch gerne mal kreative Wege aus.
Tätigkeiten
- Du bist der Hauptansprechpartner unserer Kunden und sorgst dafür, dass sie zufrieden und glücklich sind.
- Du bist fürs Onboarding der Kunden zuständig, d.h. Du betreust unsere neuen Kunden von ihrer Entscheidung bis zum erfolgreichen Betrieb.
- Du bist für die Kundenkommunikation verantwortlich und informierst unsere Kunden über neue Features im Online Webinar und/oder über Newsletter.
- Du kennst Dich mit Projektgeschäften aus, weißt, worauf es Kunden dabei ankommt, verfolgst mit uns deren Ziele und unterstützt auch hier von A bis Z.
- Du hast ein offenes Ohr und sammelst wichtiges Feedback von unseren Kunden, entwickelst daraus nachhaltige Prozesse und entwickelst diese kontinuierlich weiter und beruhigst auch mal jemanden, der nicht 100% zufrieden ist.
- Du identifizierst Chancen für Cross- und Upselling und entwickelst proaktive Strategien, um den Umsatz zu steigern, während du den Kunden einen zusätzlichen Mehrwert bietest.
Anforderungen
- Du bringst mehrjährige Erfahrung im Bereich Key Account und bringst sogar Erfahrung aus der Telekommunikationsbranche mit. Das wäre großartig, ist jedoch keine Voraussetzung.
- Du bist ein Kommunikationstalent – egal ob auf Deutsch oder Englisch, ob schriftlich oder mündlich, Du überzeugst mit klarer, freundlicher Sprache und bringst Themen gekonnt auf den Punkt.
- Du hast ein freundliches und zuvorkommendes Wesen und Auftreten und kommst mit Ansprechpartnern aus unterschiedlichen Hierarchieebenen und Branchen zurecht.
- Du hast eine kundenorientierte Denkweise!
- Du bist technikaffin und hast Spaß daran, Dich in neue Themen und Tools einzuarbeiten.
- Du kennst die Spielregeln als Teamplayer und hast ein Auge für Details in der Prozessoptimierung.
- Du arbeitest gerne selbstständig und weißt, wie Du Dich am besten organisierst und Deine Arbeit strukturierst.
Team
Du arbeitest mit acht weiteren Kolleg:innen mit unterschiedlichen Erfahrungsschätzen zusammen. Das Team ist sehr hilfsbereit, tauscht sich regelmäßig aus und ist für alle Fragen offen.
Bewerbungsprozess
- Erster Call
- Video-Interview
- Triff das Team
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: VIER GmbH
Kontaktperson:
VIER GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Success Manager interessierst, zögere nicht, uns direkt über unsere Website zu kontaktieren. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Video-Interview vor! Überlege dir, wie du deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Erfahrung im Kundenservice am besten präsentieren kannst. Denk daran, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit zu nennen, die zeigen, wie du Kunden glücklich machst.
✨Tip Nummer 3
Nutze das Team zu deinem Vorteil! Informiere dich über die Kollegen, mit denen du zusammenarbeiten würdest. Zeige im Interview, dass du ein Teamplayer bist und bereit bist, Wissen auszutauschen und gemeinsam Lösungen zu finden.
✨Tip Nummer 4
Feedback ist Gold wert! Sei offen für Rückmeldungen während des Bewerbungsprozesses. Wenn du nach dem Interview etwas hörst, was du verbessern kannst, nimm es an und zeige, dass du bereit bist, dich weiterzuentwickeln.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Rolle als Customer Success Manager brennst.
Sprich die Sprache unserer Kunden: Denke daran, dass du als Schnittstelle zwischen Technik und Kunden agierst. Verwende klare und freundliche Sprache, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Zeig uns, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst!
Mach es kreativ!: Wenn du kreative Wege findest, um dein Produkt zu präsentieren, dann teile diese Ideen in deiner Bewerbung! Wir lieben innovative Ansätze und möchten sehen, wie du das Onboarding und die Kundenkommunikation gestalten würdest.
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir dich bald kennenlernen können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei VIER GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Kundenperspektive
Mach dir Gedanken darüber, was Kunden wirklich wollen und wie du ihre Bedürfnisse erfüllen kannst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du erfolgreich auf Kundenanliegen eingegangen bist.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten zu zeigen. Übe, komplexe technische Informationen einfach und verständlich zu erklären, als würdest du es einem Freund erzählen. Das wird dir helfen, im Interview zu glänzen.
✨Proaktive Problemlösungen präsentieren
Denke an Situationen, in denen du proaktiv Lösungen für Kundenprobleme gefunden hast. Sei bereit, diese Beispiele im Interview zu teilen und zu erläutern, wie du dabei vorgegangen bist und welche Ergebnisse du erzielt hast.
✨Teamarbeit betonen
Da du in einem Team arbeiten wirst, ist es wichtig, deine Teamfähigkeit zu betonen. Teile Erfahrungen, in denen du erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen und wie du zur Teamdynamik beigetragen hast.
