Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Support customers with technical issues via phone, email, and self-service portal.
- Arbeitgeber: Join a dynamic Customer Engagement Team focused on delivering top-notch service.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy a transparent hiring process, team coffee chats, and a supportive work environment.
- Warum dieser Job: Be part of a collaborative team that values respect, motivation, and personal development.
- Gewünschte Qualifikationen: No specific qualifications required; just bring your passion for tech support!
- Andere Informationen: Work in a friendly office in Hannover with a team of 6 dedicated colleagues.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Unser Customer Engagement Team ist die zentrale Anlaufstelle für eingehende Serviceanfragen zu unseren Produkten (per Hotline, Self-Service-Portal und E-Mail). Als Mitarbeiter:in bist Du der:die Ansprechpartner:in, wenn es knifflig wird. Durch Deine berufliche Expertise im Support stehst Du unseren Kunden bei technischen Anliegen im 1st und 2nd-Level unterstützend zur Seite.
Tätigkeiten
- Du kümmerst Dich umfassend um die Ticketannahme und -analyse sowie um die Bearbeitung und Beratung unserer Kunden zu allen technischen Fragestellungen via Telefon, Self-Service-Portal und Email.
- Du qualifizierst, priorisierst und kategorisierst die Tickets nach Dringlichkeit und SLAs und bearbeitest diese gemäß ITIL-Standard.
- Monitoring, Troubleshooting und Störungsbeseitigung von Incidents und Requests lassen Dich nicht verzweifeln, sondern bereiten Dir Freude.
- Ursachenforschung anhand Log- und Datenbankenanalysen gehören zu Deinem daily Business.
- Du erfasst und pflegst Supportfällen im Ticketsystem zur lückenlosen Nachverfolgung und dokumentierst die Lösungen im internen Wiki (Confluence).
- Dir fällt es leicht komplexe technische Antworten in verständliche Lösungen für unsere Endkunden zu formulieren.
Team
Als IT Support Engineer wirst du Teil des Customer Service Desks sein. Dieses Team löst die eingehenden Tickets über Service Now sehr autark im 1st & 2nd Level.
Das Team besteht aus 6 Kollegen und ist bis auf Mirco im Office Hannover ansässig.
📬 Dein Interesse ist geweckt? Wir freuen uns auf deine Nachricht im Instaffo Chat!
Bewerbungsprozess
Dich erwartet ein partizipatives Bewerbungsverfahren, bei dem Dein potenzielles Team von Anfang bis Ende einbezogen wird. Der Ablauf gestaltet sich wie folgt:
- Das erste Gespräch findet über MS Teams statt und ist für ca. eine Stunde angesetzt. Du lernst der Ralf sowie ein oder zwei Mitglieder des jeweiligen Teams kennen. Dieses erste Gespräch dient dazu, uns gegenseitig kennenzulernen und Dir ein besseres Verständnis für die Aufgabe zu vermitteln. Außerdem möchten wir mehr über Dich erfahren, was Du suchst und was Dich antreibt.
- Die zweite Runde ist unser \“Meet the Team\“, bei dem Du das gesamte Team entweder vor Ort oder per MS Teams treffen wirst. Dabei handelt es sich um ein 2-3-stündiges Treffen, in dem Du das gesamte Team kennenlernst, einen technischen Einblick erhältst und etwas über Aufgaben, Prozesse und Herausforderungen erfährst.
- Im Anschluss spricht Ralf alles arbeitsvertragliche, sowie Benefits mit Dir. Ebenso einigen wir uns schon auf einen Starttermin und das Gehalt. Dann fehlt lediglich das Teamfeedback. Sobald wir dieses erhalten haben, rufen wir Dich an und geben Dir die Nachricht weiter.
Wir möchten Dir in diesem Prozess so viele Einblicke wie möglich geben. Das fängt bei einem gemeinsamen Kaffee an und geht weiter mit der Vorstellung unserer VIER (Arbeits-)Werkzeuge und der Besichtigung des Büros (sofern Du vor Ort bist). Wir besprechen alles offen und ehrlich, denn Transparenz ist uns wichtig und auch einer unserer Leitsätze.
*Geschlechtsneutral: Es spielt für uns keine Rolle, ob Sie weiblich, männlich, divers… sind, woher Sie kommen, welche Hautfarbe Sie haben oder woran Sie glauben. Wir setzen auf gegenseitigen Respekt und Wertschätzung sowie auf Spaß und Motivation bei der Arbeit. Entwickeln Sie Ihre Persönlichkeit, bei uns stehen Sie als Mensch im Mittelpunkt.
Standorte
IT Support Engineer (*gn) Arbeitgeber: VIER GmbH
Kontaktperson:
VIER GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Support Engineer (*gn)
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit den gängigen ITIL-Standards vertraut, da diese in der Stellenbeschreibung erwähnt werden. Zeige im Gespräch, dass du die Prinzipien verstehst und anwenden kannst, um die Ticketbearbeitung effizient zu gestalten.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, technische Probleme zu lösen und deine Ansätze klar zu kommunizieren. Übe, komplexe technische Konzepte in einfache Sprache zu übersetzen, damit du im Gespräch zeigen kannst, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die Tools, die das Team verwendet, insbesondere über Service Now und Confluence. Wenn du bereits Erfahrung mit diesen oder ähnlichen Systemen hast, erwähne das im Gespräch, um deine Eignung zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Gelegenheit, beim 'Meet the Team' Fragen zu stellen. Zeige Interesse an den Herausforderungen, die das Team bewältigt, und bringe eigene Ideen ein, wie du zur Verbesserung der Prozesse beitragen könntest.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Support Engineer (*gn)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Position als IT Support Engineer eingeht. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die zeigen, dass du in der Lage bist, technische Probleme zu lösen und Kunden zu unterstützen.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle viel Kundenkontakt beinhaltet, ist es wichtig, deine Fähigkeit zur klaren und verständlichen Kommunikation zu betonen. Gib Beispiele, wie du komplexe technische Informationen einfach erklärt hast.
Dokumentiere deine Erfolge: Füge konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung hinzu, die deine Erfolge im technischen Support belegen. Zeige, wie du Tickets effizient bearbeitet und Probleme gelöst hast, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei VIER GmbH vorbereitest
✨Sei bereit für technische Fragen
Da die Rolle des IT Support Engineers technisches Know-how erfordert, solltest du dich auf spezifische technische Fragen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten im Troubleshooting und in der Ticketbearbeitung zeigen.
✨Verstehe den Bewerbungsprozess
Informiere dich über den Ablauf des Bewerbungsprozesses, insbesondere über das 'Meet the Team'. Sei bereit, Fragen zu stellen und zeige Interesse an den Teammitgliedern und deren Arbeitsweise.
✨Kommuniziere klar und verständlich
Da du komplexe technische Informationen in einfache Lösungen umwandeln musst, übe, wie du technische Probleme und Lösungen klar und verständlich erklären kannst. Dies wird dir helfen, während des Interviews einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da du Teil eines kleinen Teams sein wirst, ist es wichtig, deine Teamfähigkeit zu betonen. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Projekte abzuschließen.
