Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the go-to person for customer care and ensure their satisfaction.
- Unternehmen: Join a dynamic company with flat hierarchies and a focus on personal responsibility.
- Vorteile: Enjoy flexible hours, modern workspace, and perks like free drinks and fresh snacks.
- Weitere Informationen: We celebrate diversity and prioritize mutual respect in our workplace.
- Warum dieser Job: Make an impact in a role that values your input and fosters continuous development.
- Qualifikationen: Bring communication skills and a customer-oriented mindset; experience in key accounts is a plus.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
DAS ERWARTET DICH...
Customer Care und Customer Experience sind Themen, die Dich begeistern. Du weißt, wofür das Herz von Serviceverantwortlichen, Vertrieblern und Marketeers schlägt. Du bist ein Kommunikationstalent und kannst als Schnittstelle zwischen unserer Technikabteilung und den Kunden neue Feature resultatbezogen erklären. Du liebst es Dein Produkt kompetent beim Kunden optimal zu platzieren und probierst auch gerne mal kreative Wege aus. Hierfür suchen wir eine motivierte Persönlichkeit für die Rolle des Customer Success Managers (gn) mit mindestens 3 Jahren Berufserfahrung im Bereich Kundenmanagement und -betreuung.
- Hauptansprechpartner für unsere Kunden: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass sie mit unseren Lösungen zufrieden sind.
- Onboarding neuer Kunden: Du begleitest neue Kunden von der Entscheidung bis zum erfolgreichen Betrieb und stellst sicher, dass sie gut in unsere Dienstleistungen integriert werden.
- Kundenkommunikation: Du informierst unsere Kunden über neue Features und Entwicklungen durch Online-Webinare oder informative Newsletter.
- Cross- und Upselling: Du identifizierst Chancen für Cross- und Upselling und entwickelst Strategien, um den Umsatz zu steigern und zusätzlich Mehrwert zu bieten.
- Projektmanagement: Du bringst erste Erfahrungen im Projektgeschäft mit und weißt, was für unsere Kunden wichtig ist. Du hilfst ihnen, ihre Ziele zu erreichen.
- Feedback-Management: Du hast ein offenes Ohr für die Anliegen unserer Kunden, sammelst Feedback und entwickelst auf dieser Basis Prozesse weiter. Dabei gehst du lösungsorientiert auf etwaige Unzufriedenheiten ein.
- Schnittstelle zwischen Teams: Du fungierst als Verbindungsglied zwischen der Produktentwicklung und dem Kunden und arbeitest eng mit internen Teams zusammen.
- Wissen teilen: Du teilst dein Wissen und deine Erfahrungen gerne mit deinen Kollegen, um die Teamleistung zu verbessern.
FOLGENDES BRINGST DU MIT...
- Du bringst Erfahrung mindestens drei Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Kundenbetreuung mit oder alternativ eine vergleichbare Position im Bereich der IT-/TK-Branche.
- Du hast Interesse an Projektarbeit und möchtest deine Fähigkeiten im Kunden- und Projektmanagement weiter ausbauen.
- Du bist technikaffin und hast Lust, dich in neue Produkte, Tools und Prozesse einzuarbeiten.
- Du bringst Erfahrung im Cross- & Upselling von technischen Produkten mit.
- Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch – schriftlich wie mündlich.
- Du trittst freundlich, offen und professionell auf und gehst gerne auf unterschiedliche Ansprechpartner ein.
- Du bist kundenorientiert und hast Freude daran, Lösungen zu finden und Mehrwerte zu schaffen.
- Du arbeitest strukturiert, selbstständig und behältst auch bei mehreren Aufgaben den Überblick.
DAS TUN WIR, UM DICH GLÜCKLICH ZU MACHEN...
- Wir sind ein Unternehmen mit flachen Hierarchien und viel Freiraum für eigene Entscheidungen und einen eigenen Verantwortungsbereich.
- Wir bieten eine ansprechende und abwechslungsreiche Tätigkeit, bei der Du ohne bürokratische Hemmnisse Dinge bewegen kannst.
- Wir fördern Weiterentwicklung/Weiterbildung, die an Deine Bedürfnisse angepasst ist.
- Flexible Arbeitszeiten sowie Vertrauensarbeitszeit ermöglichen es, Deinen Arbeitsalltag unkompliziert zu gestalten.
- Wertschätzender Umgang und respektvolle Kommunikation im Einklang mit unseren Guiding Principles.
- Regelmäßige und konstruktive Feedbackgespräche, die Deine gezielte Entwicklung fördern.
- Wir bieten Dir auch in schwierigen Lebenssituationen (beruflich oder privat) Unterstützung durch unseren Dienstleister INSITE.
- Förderung einer vielfältigen, inklusiven Unternehmenskultur, in der alle Mitarbeitenden gleiche Chancen haben.
- Zusätzlich bieten wir eine Reihe an weiteren Vorteilen an, die Deinen Arbeitsalltag bereichern (z.B. Mobilitätszuschuss, Sportangebote, Events, etc.). Weitere Details findest Du auf unserer Karriereseite.
Du hast Lust, uns zu unterstützen? Dann bewirb Dich bei uns! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
*gender neutral: Bei uns spielt es keine Rolle, ob Du weiblich, männlich, divers… bist, wo Du herkommst, welche Hautfarbe Du hast oder woran Du glaubst. Bei uns stehen gegenseitiger Respekt und Wertschätzung sowie Spaß und Motivation an der Arbeit im Fokus. Entfalte Deine Persönlichkeit, bei uns stehst Du als Mensch im Mittelpunkt.
Customer Success Manager (*gn) Arbeitgeber: Vier
At our company, we pride ourselves on fostering a dynamic work environment where your contributions truly matter. With flat hierarchies and a focus on personal responsibility, you will enjoy the freedom to innovate and make impactful decisions. Our commitment to employee growth is evident through tailored training opportunities, flexible working hours, and a modern workspace equipped with all the essentials, ensuring a perfect balance between professional development and personal well-being.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager (*gn) erhalten könnten
✨Tip Number 1
Showcase your communication skills during the interview. Since this role requires you to be a communication talent, practice explaining complex topics in a simple and engaging way. Use examples from your past experiences where you successfully communicated with customers or teams.
✨Tip Number 2
Familiarize yourself with our products and services before the interview. Understanding what we offer will help you discuss how you can enhance customer experience and satisfaction, which is crucial for a Customer Success Manager.
✨Tip Number 3
Prepare to discuss your approach to onboarding new customers. Think about strategies you've used in the past to ensure a smooth transition for clients and how you can apply those to our processes.
✨Tip Number 4
Be ready to share your ideas on process optimization. Since the role involves improving customer interactions, think of specific examples where you've identified inefficiencies and implemented successful changes.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (*gn) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Understand the Role:Take the time to thoroughly read the job description for the Customer Success Manager position. Understand the key responsibilities and required skills, especially the importance of customer care and communication.
Tailor Your CV:Customize your CV to highlight relevant experience in customer success, key account management, and any technical knowledge you possess. Emphasize your communication skills in both German and English.
Craft a Compelling Cover Letter:Write a cover letter that showcases your passion for customer care and your ability to communicate effectively with various stakeholders. Mention specific examples of how you've successfully onboarded customers or improved customer satisfaction in previous roles.
Showcase Your Tech-Savviness:In your application, mention any relevant tools or technologies you are familiar with that could benefit the role. Highlight your willingness to learn new tools and adapt to changing environments.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Vier vorbereitet
✨Show Your Communication Skills
As a Customer Success Manager, your ability to communicate clearly and effectively is crucial. Practice explaining complex topics in simple terms, and be prepared to demonstrate your communication talent during the interview.
✨Highlight Your Customer-Centric Mindset
Make sure to emphasize your customer-oriented approach. Share examples of how you've successfully managed customer relationships and resolved issues in the past, showcasing your dedication to customer satisfaction.
✨Demonstrate Your Tech-Savviness
Since the role requires being tech-savvy, be ready to discuss your experience with various tools and technologies. Show enthusiasm for learning new systems and how you can leverage them to enhance customer experience.
✨Prepare for Scenario-Based Questions
Expect scenario-based questions that assess your problem-solving skills and ability to handle difficult situations. Think of specific instances where you calmed an unsatisfied customer or optimized a process, and be ready to share those stories.
