Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden und sorge für ihre Zufriedenheit mit unseren Lösungen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das Kundendialog und Kommunikation neu denkt.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und Raum für eigene Entscheidungen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Experience und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
DAS ERWARTET DICH...
Customer Care und Customer Experience sind Themen, die Dich begeistern. Du weißt, wofür das Herz von Serviceverantwortlichen, Vertrieblern und Marketeers schlägt. Du bist ein Kommunikationstalent und kannst als Schnittstelle zwischen unserer Technikabteilung und den Kunden neue Feature resultatbezogen erklären. Du liebst es, Dein Produkt kompetent beim Kunden optimal zu platzieren und probierst auch gerne mal kreative Wege aus. Hierfür suchen wir eine motivierte Persönlichkeit für die Rolle des Customer Success Managers (gn) mit mindestens 3 Jahren Berufserfahrung im Bereich Kundenmanagement und -betreuung.
- Hauptansprechpartner für unsere Kunden: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass sie mit unseren Lösungen zufrieden sind.
- Onboarding neuer Kunden: Du begleitest neue Kunden von der Entscheidung bis zum erfolgreichen Betrieb und stellst sicher, dass sie gut in unsere Dienstleistungen integriert werden.
- Kundenkommunikation: Du informierst unsere Kunden über neue Features und Entwicklungen durch Online-Webinare oder informative Newsletter.
- Cross- und Upselling: Du identifizierst Chancen für Cross- und Upselling und entwickelst Strategien, um den Umsatz zu steigern und zusätzlich Mehrwert zu bieten.
- Projektmanagement: Du bringst erste Erfahrungen im Projektgeschäft mit und weißt, was für unsere Kunden wichtig ist. Du hilfst ihnen, ihre Ziele zu erreichen.
- Feedback-Management: Du hast ein offenes Ohr für die Anliegen unserer Kunden, sammelst Feedback und entwickelst auf dieser Basis Prozesse weiter. Dabei gehst du lösungsorientiert auf etwaige Unzufriedenheiten ein.
- Schnittstelle zwischen Teams: Du fungierst als Verbindungsglied zwischen der Produktentwicklung und dem Kunden und arbeitest eng mit internen Teams zusammen.
- Wissen teilen: Du teilst dein Wissen und deine Erfahrungen gerne mit deinen Kollegen, um die Teamleistung zu verbessern.
FOLGENDES BRINGST DU MIT...
- Du bringst mindestens drei Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Kundenbetreuung mit oder alternativ eine vergleichbare Position im Bereich der IT-/TK-Branche.
- Du hast Interesse an Projektarbeit und möchtest deine Fähigkeiten im Kunden- und Projektmanagement weiter ausbauen.
- Du bist technikaffin und hast Lust, dich in neue Produkte, Tools und Prozesse einzuarbeiten.
- Du bringst Erfahrung im Cross- & Upselling von technischen Produkten mit.
- Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch – schriftlich wie mündlich.
- Du trittst freundlich, offen und professionell auf und gehst gerne auf unterschiedliche Ansprechpartner ein.
- Du bist kundenorientiert und hast Freude daran, Lösungen zu finden und Mehrwerte zu schaffen.
- Du arbeitest strukturiert, selbstständig und behältst auch bei mehreren Aufgaben den Überblick.
DAS TUN WIR, UM DICH GLÜCKLICH ZU MACHEN...
- Wir sind ein Unternehmen mit flachen Hierarchien und viel Freiraum für eigene Entscheidungen und einen eigenen Verantwortungsbereich.
- Wir bieten eine ansprechende und abwechslungsreiche Tätigkeit, bei der Du ohne bürokratische Hemmnisse Dinge bewegen kannst.
- Wir fördern Weiterentwicklung/Weiterbildung, die an Deine Bedürfnisse angepasst ist.
- Flexible Arbeitszeiten sowie Vertrauensarbeitszeit ermöglichen es, Deinen Arbeitsalltag unkompliziert zu gestalten.
- Wertschätzender Umgang und respektvolle Kommunikation im Einklang mit unseren Guiding Principles.
- Regelmäßige und konstruktive Feedbackgespräche, die Deine gezielte Entwicklung fördern.
- Wir bieten Dir auch in schwierigen Lebenssituationen (beruflich oder privat) Unterstützung durch unseren Dienstleister INSITE.
- Förderung einer vielfältigen, inklusiven Unternehmenskultur, in der alle Mitarbeitenden gleiche Chancen haben.
- Zusätzlich bieten wir eine Reihe an weiteren Vorteilen an, die Deinen Arbeitsalltag bereichern (z.B. Mobilitätszuschuss, Sportangebote, Events, etc.).
Du hast Lust, uns zu unterstützen? Dann bewirb Dich bei uns! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
*gender neutral: Bei uns spielt es keine Rolle, ob Du weiblich, männlich, divers… bist, wo Du herkommst, welche Hautfarbe Du hast oder woran Du glaubst. Bei uns stehen gegenseitiger Respekt und Wertschätzung sowie Spaß und Motivation an der Arbeit im Fokus. Entfalte Deine Persönlichkeit, bei uns stehst Du als Mensch im Mittelpunkt.
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Vier
VIER ist ein hervorragender Arbeitgeber, der flache Hierarchien und viel Freiraum für eigene Entscheidungen bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliche Weiterentwicklung und einer wertschätzenden Unternehmenskultur schaffen wir ein Umfeld, in dem Mitarbeiter:innen ihre Fähigkeiten entfalten und wachsen können. Flexible Arbeitszeiten, regelmäßige Feedbackgespräche und zahlreiche Zusatzleistungen machen uns zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnstiftende Karriere im Bereich Customer Success anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Vier suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Vier im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Vier vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Vier und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
