Senior Project Manager (*gn)

DAS ERWARTET DICH... Bei VIER sind Projekte vielfältig: Contact-Center-Transformationen im Mittelstand, KI-Einführungen bei Enterprise-Kunden, Plattform-Migrationen, interne IT- und Organisationsvorhaben. Oft laufen mehrere davon parallel, mit vielen Beteiligten und klaren Terminen. Als Senior Project Manager begleitest du die Projekte, bei denen es auf Erfahrung und Übersicht besonders ankommt. Du bist das zentrale Bindeglied zwischen Auftraggeber, Projektteam und Management und die Person, die für Orientierung sorgt, wenn vieles gleichzeitig in Bewegung ist. Du führst deine Projekte inhaltlich und methodisch, entwickelst unseren PM-Methodenkoffer weiter und teilst deine Erfahrung mit Kolleg:innen, die noch am Anfang stehen.

In dieser Position erwartet Dich folgendes:

• Projektverantwortung: Du verantwortest komplexe, bereichsübergreifende Projekte und Programme, von strategischen Kundenprojekten über Plattform- und KI-Einführungen bis zu internen IT- und Organisationsvorhaben.
• Führung im Projekt: Du führst wechselnde Projektteams, koordinierst interne und externe Beteiligte und richtest alle konsequent auf das Projektziel aus.
• Steuerung: Du verantwortest Projekt-, Ressourcen- und Budgetplanung inklusive Forecast, Scope- und Change-Management sowie Reporting an Auftraggeber und Management.
• Stakeholder-Management: Du bewegst dich souverän auf C-Level und Fachbereichsebene, betreibst aktives Erwartungsmanagement und verhandelst Zielkonflikte, statt sie zu verwalten.
• Risiken und Eskalationen: Du erkennst Risiken früh, adressierst sie offen und führst kritische Projektsituationen und Eskalationen zu einer Entscheidung.
• Methodik und Standards: Du nutzt den VIER PM-Methodenkoffer, erweiterst ihn um eigene Ansätze und etablierst Standards, Templates und Best Practices, die auch andere Projekte nutzen.
• Mentoring: Du gibst Sparring, Reviews und Orientierung für weniger erfahrene Projektmanager:innen und trägst zur Weiterentwicklung unserer PM-Community bei.

FOLGENDES BRINGST DU MIT...

• Projekterfahrung: Mindestens 6 Jahre Erfahrung in der Leitung von Projekten, davon nachweislich in komplexen, bereichsübergreifenden Vorhaben im IT- oder Software-Umfeld. Branchenkenntnis ist natürlich von Vorteil.
• Komplexität: Du hast Projekte mit mehreren Teilprojekten, größeren Budgets und mehreren Stakeholder-Gruppen eigenverantwortlich gesteuert.
• Methodenkompetenz: Sicherer Umgang mit klassischen und agilen Vorgehensmodellen (z. B. PRINCE2, PMI, Scrum, Kanban) und die Souveränität, situativ zu entscheiden, was ein Projekt wirklich braucht.
• Führung und Kommunikation: Du stellst Klarheit her, wo keine ist, richtest Teams auf das Ergebnis aus und überzeugst mit diplomatischem Geschick und Fingerspitzengefühl, auch gegen Widerstand.
• Hands-on-Mentalität: Du verstehst dich nicht als reiner Organisator, sondern als vielseitiger Sparringspartner für die Teams in deinen Projekten.
• Belastbarkeit: Du bist selbstbewusst und reflektiert, gehst souverän mit Belastungsspitzen und der Verantwortung für Projektergebnisse um und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
• Haltung: In einem sich stetig verändernden Umfeld siehst du Veränderungen als Chancen, entwickelst dich proaktiv weiter und ruhst dich nicht auf Erfolgen aus.
• Sprachen: Deutsch fließend, Englisch verhandlungssicher.

Woran wir deinen Erfolg messen:

• Erreichung von Projektzielen in Zeit, Budget und Qualität, auch bei veränderten Rahmenbedingungen.
• Zufriedenheit von Auftraggebern und Projektteams.
• Belastbarkeit von Planung und Forecast: wenige Überraschungen, früh erkannte Risiken.
• Adoption der von dir eingeführten Methoden und Standards über dein eigenes Projekt hinaus.

Nice-to-have:

• Erfahrung mit Projekten im Bereich AI Automation, Conversational AI oder Contact Center.
• Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung von PMO-Strukturen und Projektportfolio-Steuerung.
• Erfahrung mit regulatorischen Anforderungen wie EU AI Act oder DSGVO im Projektkontext.

DAS TUN WIR, UM DICH GLÜCKLICH ZU MACHEN...

• Wir sind ein Unternehmen mit flachen Hierarchien und viel Freiraum für eigene Entscheidungen und einen eigenen Verantwortungsbereich.
• Wir bieten eine ansprechende und abwechslungsreiche Tätigkeit, bei der Du ohne bürokratische Hemmnisse Dinge bewegen kannst.
• Wir fördern Weiterentwicklung/Weiterbildung, die an Deine Bedürfnisse angepasst ist.
• Flexible Arbeitszeiten sowie Vertrauensarbeitszeit ermöglichen es, Deinen Arbeitsalltag unkompliziert zu gestalten.
• Hybrides Arbeiten – bis zu drei Tage Remote pro Woche.
• Wertschätzender Umgang und respektvolle Kommunikation im Einklang mit unseren Guiding Principles.
• Regelmäßige und konstruktive Feedbackgespräche, die Deine gezielte Entwicklung fördern.
• Wir bieten Dir auch in schwierigen Lebenssituationen (beruflich oder privat) Unterstützung durch unseren Dienstleister INSITE.
• Förderung einer vielfältigen, inklusiven Unternehmenskultur, in der alle Mitarbeitenden gleiche Chancen haben.
• Zusätzlich bieten wir eine Reihe an weiteren Vorteilen an, die Deinen Arbeitsalltag bereichern (z.B. Mobilitätszuschuss, Sportangebote, Events, etc.). Weitere Details findest Du auf unserer Karriereseite!

Du hast Lust, uns zu unterstützen? Dann bewirb Dich bei uns! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

*gender neutral: Bei uns spielt es keine Rolle, ob Du weiblich, männlich, divers… bist, wo Du herkommst, welche Hautfarbe Du hast oder woran Du glaubst. Bei uns stehen gegenseitiger Respekt und Wertschätzung sowie Spaß und Motivation an der Arbeit im Fokus. Entfalte Deine Persönlichkeit, bei uns stehst Du als Mensch im Mittelpunkt.

Über uns: VIER denkt Kundendialog und Kommunikation neu. Mit unseren Angeboten „enrich“, „engage“ und „evolve“ machen wir kontaktbasierte Geschäftsvorgänge effizienter. Wir verbessern die Customer Experience und die User Experience. Wir kombinieren künstliche mit menschlicher Intelligenz, Expertise mit Intuition, jahrelange Erfahrung mit Innovation und Forschung. Ob im Service, Vertrieb oder bei der Sachbearbeitung: Unsere intelligenten Lösungen analysieren, assistieren und automatisieren kontaktbasierte Geschäftsvorgänge in allen Branchen. Sie heben Mitarbeiter:innen auf ein neues Kompetenzniveau. Auf der VIER Technologie-Plattform orchestrieren unsere Partner und wir Kommunikation, Dialog- und Aufgabenverarbeitung. Sie ist die einzige Plattform aus Europa für komplette Ende-zu-Ende-Lösungen – sichere Daten, deutsche Cloud und lokaler Service inklusive!