Solution Specialist AI (*gn)

Overview

VIER entwickeln wir die nächste Generation von Conversational AI und generativer KI, die Kundenservice radikal neu denkt. Mit intelligenten Voice- und Chatbots, Automatisierung und moderner Cloud-Architektur schaffen wir skalierbare Lösungen für komplexe Business-Prozesse. Als Solution Specialist AI arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Kunden, Technologie und Projektmanagement. Du entwickelst Lösungen, die echte Mehrwerte schaffen, und begleitest unsere Kunden von der Anforderung über die Konzeption bis hin zur erfolgreichen Umsetzung.

VIER denkt Kundendialog und Kommunikation neu. Mit unseren Angeboten „enrich“, „engage“ und „evolve“ machen wir kontaktbasierte Geschäftsvorgänge effizienter. Wir verbessern die Customer Experience und die User Experience. Wir kombinieren künstliche mit menschlicher Intelligenz, Expertise mit Intuition, jahrelange Erfahrung mit Innovation und Forschung. Ob im Service, Vertrieb oder bei der Sachbearbeitung: Unsere intelligenten Lösungen analysieren, assistieren und automatisieren kontaktbasierte Geschäftsvorgänge in allen Branchen. Sie heben Mitarbeiter:innen auf ein neues Kompetenzniveau. Auf der VIER Technologie-Plattform orchestrieren unsere Partner und wir Kommunikation, Dialog- und Aufgabenverarbeitung. Sie ist die einzige Plattform aus Europa für komplette Ende-zu-Ende-Lösungen – sichere Daten, deutsche Cloud und lokaler Service inklusive!

Responsibilities

• Analyse von Kundenanforderungen und Entwicklung passender AI-Lösungskonzepte.
• Umsetzung von Projekten mit Fokus auf Conversational AI, AI Agents und Automatisierung von Geschäftsprozessen.
• Steuerung und Koordination von Kundenprojekten in enger Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern.
• Übergabe der fertigen Lösung an den Kunden und Begleitung beim erfolgreichen Rollout.
• Konfiguration und Implementierung unserer Produkte sowie kontinuierliche Weiterentwicklung deines technischen Wissens.
• Dokumentation von Kundenfeedback und aktiver Beitrag zur Verbesserung unserer Lösungen und Services.

Qualifications

• Du hast ein sehr gutes technisches Verständnis von Conversational AI, Machine Learning, NLU, semantischer Analyse oder angrenzenden Themen.
• Erste praktische Erfahrungen im Projektmanagement und in der Steuerung von Kundenprojekten.
• Starke konzeptionelle Fähigkeiten zur Entwicklung individueller Lösungsszenarien.
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und Freude an der Lösung komplexer Aufgabenstellungen.
• Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Kreativität und Begeisterung für die Gestaltung und Entwicklung innovativer AI-Lösungen.
• Kommunikationsstärke und Teamgeist im Austausch mit verschiedenen internen wie externen Stakeholdern.
• Kenntnisse in Python, API-Design und Verständnis für Datenstrukturen, OOP & Softwarearchitektur runden dein Profil ab.

Erforderliche Sprachkenntnisse

• Deutsch: Muttersprache o. muttersprachliches Niveau
• Englisch: fließend

Benefits & Unternehmenskultur

• Wir sind ein Unternehmen mit flachen Hierarchien und viel Freiraum für eigene Entscheidungen und einen eigenen Verantwortungsbereich.
• Wir bieten eine ansprechende und abwechslungsreiche Tätigkeit, bei der Du ohne bürokratische Hemmnisse Dinge bewegen kannst.
• Wir fördern Weiterentwicklung/Weiterbildung, die an Deine Bedürfnisse angepasst ist.
• Flexible Arbeitszeiten sowie Vertrauensarbeitszeit ermöglichen es, Deinen Arbeitsalltag unkompliziert zu gestalten.
• Hybrides Arbeitsmodell mit drei Tagen Remote Office.
• Wertschätzender Umgang und respektvolle Kommunikation im Einklang mit unseren Guiding Principles.
• Regelmäßige und konstruktive Feedbackgespräche, die Deine gezielte Entwicklung fördern.
• Wir bieten Dir auch in schwierigen Lebenssituationen (beruflich oder privat) Unterstützung durch unseren Dienstleister INSITE.
• Förderung einer vielfältigen, inklusiven Unternehmenskultur, in der alle Mitarbeitenden gleiche Chancen haben.
• Zusätzlich bieten wir eine Reihe an weiteren Vorteilen an, die Deinen Arbeitsalltag bereichern (z.B. Mobilitätszuschuss, Sportangebote, Events, etc.). Weitere Details findest Du auf unserer Karriere-Seite.