Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das IT Service Management und optimiere unsere Support-Services für höchste Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit flachen Hierarchien und einem respektvollen Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Modell, Weiterbildungsmöglichkeiten und zahlreiche Zusatzleistungen.
- Weitere Informationen: Werde Teil einer inklusiven Unternehmenskultur, die Vielfalt schätzt und fördert.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des IT-Service und entwickle dein Team in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT Service Management und Führungskompetenzen sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
DAS ERWARTET DICH... Als Teamlead IT Service Delivery übernimmst Du die disziplinarische Führung des Customer Service Desks sowie des IT Service Managements. In dieser Schlüsselposition stellst Du die Effizienz, Qualität und Stabilität unserer Support-Services sicher und treibst deren kontinuierliche Weiterentwicklung aktiv voran. Dabei verantwortest Du die Optimierung von Prozessen, die Einhaltung von Service Levels sowie die nachhaltige Steigerung der Service- und Kundenzufriedenheit. Du übernimmst die disziplinarische Führung und Weiterentwicklung des Service-Management-Teams sowie des Customer Service Desk, einschließlich Coaching und Performance-Management. Du koordinierst den 1st- und 2nd-Level-Support mit einem Fokus auf die KPI-basierte Steuerung der Service-Prozesse. Du übernimmst die Rolle des Major Incident Managers und reagierst schnell sowie zielgerichtet auf kritische IT-Störungen. Du verantwortest die kontinuierliche Optimierung der IT-Serviceprozesse (Incident, Problem, Change und Release Management) gemäß den ITIL-Standards. Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern und externen Partnern zusammen, um einen ganzheitlichen End-to-End-Service sicherzustellen. Du erstellst und überwachst Reports, Dashboards und KPIs zur Bewertung und Weiterentwicklung der Servicequalität. Du stimmst Dich eng mit den Teams aus Cloud & Platform Services sowie Software Engineering ab und arbeitest partnerschaftlich mit ihnen zusammen. Du administrierst das ITSM-Tool ServiceNow und entwickelst dessen Einsatz kontinuierlich weiter.
FOLGENDES BRINGST DU MIT... Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik, Betriebswirtschaftslehre, alternativ eine vergleichbare Ausbildung oder mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise im SaaS- oder Telekommunikationsumfeld. Mindestens zwei Jahre diszipl. und/oder fachl. Führungserfahrung. Fundierte Kenntnisse in ITIL (v3,4oder 5), mit entsprechender Zertifizierung. Erfahrung in Projektmanagement und Prozessoptimierung, insbesondere in agilen Umgebungen. Stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie Erfahrung im Stakeholder-Management. Technisches Verständnis von Cloud-Infrastrukturen und Erfahrung mit ticketbasierten ITSM-Tools (z. B. Jira Service Management, ServiceNow). Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
DAS TUN WIR, UM DICH GLÜCKLICH ZU MACHEN... Wir sind ein Unternehmen mit flachen Hierarchien und viel Freiraum für eigene Entscheidungen und einen eigenen Verantwortungsbereich. Wir bieten eine ansprechende und abwechslungsreiche Tätigkeit, bei der Du ohne bürokratische Hemmnisse Dinge bewegen kannst. Wir fördern Weiterentwicklung/Weiterbildung, die an Deine Bedürfnisse angepasst ist. Flexible Arbeitszeiten sowie Vertrauensarbeitszeit ermöglichen es, Deinen Arbeitsalltag unkompliziert zu gestalten. Hybrides Arbeitsmodell mit drei Tagen Remote Office. Wertschätzender Umgang und respektvolle Kommunikation im Einklang mit unseren Guiding Principles. Regelmäßige und konstruktive Feedbackgespräche, die Deine gezielte Entwicklung fördern. Wir bieten Dir auch in schwierigen Lebenssituationen (beruflich oder privat) Unterstützung durch unseren Dienstleister INSITE. Förderung einer vielfältigen, inklusiven Unternehmenskultur, in der alle Mitarbeitenden gleiche Chancen haben. Zusätzlich bieten wir eine Reihe an weiteren Vorteilen an, die Deinen Arbeitsalltag bereichern (z.B. Mobilitätszuschuss, Sportangebote, Events, etc.). Weitere Details findest Du auf unserer Karriereseite.
Du hast Lust, uns zu unterstützen? Dann bewirb Dich bei uns! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Teamlead IT Service Delivery (gn*) Arbeitgeber: Vier
VIER ist ein hervorragender Arbeitgeber, der flache Hierarchien und viel Freiraum für eigene Entscheidungen bietet. Mit einem hybriden Arbeitsmodell, flexiblen Arbeitszeiten und einem starken Fokus auf persönliche Weiterentwicklung schaffen wir eine wertschätzende und inklusive Unternehmenskultur, in der jeder Mitarbeiter die Möglichkeit hat, sich zu entfalten und seine Karriere aktiv zu gestalten. Zudem unterstützen wir unsere Mitarbeiter in schwierigen Lebenssituationen und bieten zahlreiche Zusatzleistungen, die den Arbeitsalltag bereichern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamlead IT Service Delivery (gn*) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns wissen, wenn du Fragen hast oder Unterstützung brauchst!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu verfeinern und sicherzustellen, dass du selbstbewusst auftrittst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für IT Service Management! Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten und Erfolge unter Beweis stellen. Lass uns gemeinsam an deinem Pitch arbeiten!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und dich vielleicht bald im Team zu haben!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamlead IT Service Delivery (gn*) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Wenn du dich bei uns bewirbst, sei einfach du selbst. Zeig uns, was dich motiviert und warum du Teil unseres Teams werden möchtest. Authentizität kommt immer gut an!
Betone deine Erfahrungen:In deiner Bewerbung solltest du unbedingt auf deine bisherigen Erfahrungen im IT Service Management eingehen. Erzähl uns von Projekten, die du geleitet hast, und wie du Prozesse optimiert hast. Das zeigt uns, dass du die richtige Person für die Stelle bist.
Klarheit ist der Schlüssel:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. So können wir deine Qualifikationen schnell erfassen und verstehen.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Karriereseite zu bewerben. Dort findest du alle Informationen und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Vier vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Teamlead IT Service Delivery vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite konkrete Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨ITIL-Kenntnisse auffrischen
Da fundierte ITIL-Kenntnisse für diese Position entscheidend sind, solltest du dich auf Fragen zu ITIL-Prozessen vorbereiten. Überlege dir, wie du diese Standards in deiner bisherigen Arbeit angewendet hast und sei bereit, darüber zu sprechen.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
In dieser Rolle ist starke Kommunikation unerlässlich. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und klar erklären kannst. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu geben, wie du erfolgreich mit Stakeholdern kommuniziert hast.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
