Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenbeziehungen und unterstütze den Verkaufsprozess aktiv.
- Unternehmen: Stabiles Unternehmen mit über 30 Jahren Erfahrung in der Branche.
- Vorteile: Wettbewerbsfähige Vergütung und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Enge Zusammenarbeit in einem internationalen Team mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und wachse in einer dynamischen Umgebung.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Vertrieb, gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Aufgrund des anhaltenden Wachstums und der Marktentwicklung suchen wir einen Senior Customer Service Representative, der ein aktives Teammitglied in Deutschland wird. In dieser Rolle sind Sie eine wichtige kommerzielle und operationale Verbindung zwischen unseren B2B-Kunden, den Außendienstteams und den Stakeholdern der Lieferkette. Diese Position geht über reaktive Unterstützung hinaus; Sie werden proaktiv Konten verwalten, die Umwandlung von Angeboten vorantreiben, Cross-Selling-Möglichkeiten identifizieren und die Auftragsabwicklung vom ersten Angebot bis zur endgültigen Logistiklieferung überwachen.
Die Ziele der Rolle sind:
- Kommerziales Wachstum: Zusammenarbeit mit dem Außendienst zur Steigerung des Marktanteils in kleineren Kundensegmenten, Förderung von Cross-Selling und Maximierung der Margenleistung.
- Pipeline-Optimierung: Proaktive Verwaltung von Angebotsnachverfolgungen innerhalb unseres CRM (HubSpot), um die Gesamtumwandlungsraten zu verbessern und offene Geschäfte abzuschließen.
- Kundenerfahrung Exzellenz: Gewährleistung eines reibungslosen, effizienten und zuverlässigen Geschäfts mit Viking EMEA.
- End-to-End-Eigentum: Überwachung der Kundenreise von technischen Anfragen und Auftragsbuchungen bis hin zur Lagerkoordination und endgültigen Rechnungsstellung.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Kontenmanagement & Vertriebsunterstützung: Brücke zwischen Kunde und wichtigen Stakeholdern sein, um die Kundenerfahrung zu verbessern, vertrauensvolle Beziehungen zu einem festgelegten Portfolio von EMEA-Konten aufbauen, genaue kommerzielle Angebote erstellen und systematische Nachverfolgungen durchführen.
- Auftragsmanagement & kommerzielle Governance: Umfassende Verkaufsaufträge erfüllen, technische und kommerzielle Genauigkeit der Verkaufsaufträge validieren und sicherstellen, dass die Bearbeitung von Angeboten und Aufträgen schnell erfolgt.
- Logistik & Koordination der Lieferkette: Versand an Kunden aus dem Lager oder vom Lieferanten arrangieren, tägliche Auftragsfreigaben ausführen und als primärer Ansprechpartner für lokale Betriebsleiter fungieren.
Qualifikationen und Erfahrungen:
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einem kommerziellen, kundenorientierten oder Innendienst-Vertriebsumfeld (idealerweise B2B).
- Technischer Hintergrund oder Erfahrung.
- Solide SAP-Erfahrung.
- Erfahrung oder Verständnis der Lieferkette.
- Ausgezeichnete administrative Fähigkeiten und Detailgenauigkeit.
- Technisches Wissen (Erfahrung in der Bau- oder Sanitärbranche ist von Vorteil); Kenntnisse im internationalen Handel (Import/Export) wären von Vorteil.
- Sichere telefonische Kommunikation.
- Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, Teamplayer.
- Schnelle Auffassungsgabe, dynamischer und agiler Multitasker.
Berichtsstruktur und Standort: Dies ist eine bürobasiertes Rolle, die an den lokalen Betriebsleiter berichtet.
Unser Angebot: Stabilität, wettbewerbsfähige Vergütung und ein großartiger Arbeitsplatz in einer engen Gemeinschaft.
Senior Customer Service Representative, Germany Arbeitgeber: Viking EMEA
Viking EMEA ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Stabilität und Wachstum in einem dynamischen Umfeld bietet. Mit über drei Jahrzehnten Erfahrung sind wir nicht nur ein großes Unternehmen, sondern auch eine enge Gemeinschaft, die Tradition und Engagement schätzt. Unsere Mitarbeiter profitieren von wettbewerbsfähigen Vergütungen, vielfältigen Karrieremöglichkeiten und einer unterstützenden Unternehmenskultur, die Zusammenarbeit über Grenzen hinweg fördert.
