OCEAN - Stateroom Steward/ess

Viking (NYSE: VIK) ist ein globaler Marktführer im Bereich Erlebnisreisen mit einer Flotte von mehr als 100 Schiffen, die 21 Flüsse, fünf Ozeane und alle sieben Kontinente erkunden. Als Mitglied des Viking-Teams repräsentieren Sie die Werte von Viking und unseren Service-Standard, STAR Service. Sie sind ein Hospitality-Profi mit einer Leidenschaft für Exzellenz. Viking wird Sie mit den Fähigkeiten, dem Wissen und den Werkzeugen ausstatten, die Sie benötigen, um in Ihrer Rolle an Bord erfolgreich zu sein.

Zweck der Position

• Der Stateroom Steward/ess bietet den Gästen jederzeit einen professionellen, personalisierten Reinigungsservice. Dies umfasst die Aufrechterhaltung hoher Standards und Konsistenz in der Sauberkeit der Gästezimmer sowie herausragenden Kundenservice.
• Es liegt in Ihrer Verantwortung, eine freundliche, gastorientierte Servicekultur zu schaffen, um die Zufriedenheit der Gäste und wiederkehrende Geschäfte sicherzustellen.

Ihre Verantwortlichkeiten

• Zweimal täglich Reinigung von 15 – 20 Kabinen, einschließlich Betten machen, Staubsaugen, Abstauben, Reinigen von Kabinenveranden, Badezimmern, Toiletten, Fenstern und Spiegeln, Auffüllen von Bettwäsche, Handtüchern und Zimmerannehmlichkeiten.
• Vertrautheit mit allen Aspekten der Kabine und Bereitschaft, den Assistant Stateroom Steward zu unterstützen.
• Sicherstellung der allgemeinen Wartung der Kabinen und Meldung aller Mängel zur Reparatur und Wartung.
• Gewährleistung der Vertraulichkeit und Sicherheit aller Gästezimmer und kompetenter Umgang mit Beschwerden der Gäste.
• Durchführung von Eislieferungen und Bereitstellung eines Wäscheservices für Gäste.
• Richtiger Umgang mit Reinigungsprodukten, Materialien und Reinigungsausrüstung; Mülltrennung und -entsorgung gemäß den öffentlichen Gesundheitsstandards.
• Teilnahme an Gepäckdiensten am Einschiffungs- und Ausschiffungstag.
• Teilnahme an „The Daily Reunion“, um die betrieblichen Bedürfnisse Ihres Teams zu verstehen.
• Bereitstellung des höchsten Komforts und Services für Gäste und konsequente Aufrechterhaltung eines tadellosen Sauberkeitsstandards.
• Tragen der entsprechenden persönliche Schutzausrüstung (PSA) und Anwendung korrekter Hebetechniken.
• Einhalten der hervorragenden Grooming-Standards gemäß Vikings Image- und Uniformstandards.
• Schutz des Eigentums des Unternehmens, insbesondere bei rauen Wetterbedingungen.
• Demonstration außergewöhnlicher Flexibilität und positive Einstellung.
• Kenntnis der Reiseziele, Landausflüge und Bordaktivitäten.
• Starke Motivation zur Erreichung der Unternehmensziele für die Abteilung Housekeeping.
• Umfassendes Wissen über Sicherheits- und Gesundheitsvorschriften.
• Verwaltung der Minibars in den Kabinen während jeder Kreuzfahrt.
• Unterstützung in anderen Abteilungen und/oder Ausführung zusätzlicher Aufgaben auf Anweisung von Vorgesetzten.

Ihr Profil

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung als Stateroom Steward/ess oder in einer ähnlichen Position.
• Erfahrung in einem Betrieb mit hohen Standards für Gästeservice und Sauberkeit.
• Fähigkeit, umfangreiche Strecken zu gehen und lange Zeit auf den Füßen zu stehen; körperliche Belastbarkeit von über 50 lbs.
• Solide Englischkenntnisse zur effektiven Kommunikation mit englischsprachigen Gästen.
• Gästeorientierte, serviceorientierte, positive Persönlichkeit und tadellose Hygienestandards.
• Fähigkeit, mit verschiedenen Chemikalien und Reinigungswerkzeugen zu arbeiten.
• Nachweisliches Wissen über alle Vorschriften zur öffentlichen Gesundheit und Hygiene.

Richtlinien und Vorschriften

• Befolgung der Standardarbeitsanweisungen und STAR Service Standards.
• Gewährleistung angemessener Kleidung und Erscheinung gemäß Vikings Image- und Uniformstandards.

Diese Dokument beschreibt die Hauptaktivitäten, Aufgaben und Verantwortlichkeiten dieser Position. Ihr Vorgesetzter kann Ihnen zusätzliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten zuweisen.