Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten - Sie sind erster Ansprechpartner am Telefon für Interessenten und Kunden und ihre Anliegen - Sie bearbeiten einfache Anliegen direkt oder führen eine Vorklärung der Anliegen durch oder eröffnen Tickets im System zur weiteren Bearbeitung an der Hotline - Sie unterstützen Kunden telefonisch bei Standardfragen, die sich in der Bedienung der Software - Sie unterstützen die Mitarbeiter der Hotline - durch Übernahme klar definierter Standard-Prozeduren - Ticket-Management z. B. Abhören und Zusammenfassen von Sprachnachrichten, Überwachung, Systematisierung und Verarbeitung von Rückrufwünschen - Sie helfen uns bei der Verarbeitung von Fehlermeldungen z. B. - Abklären des Systemumfelds - Dokumentation und Reproduktion des Fehlers beim Kunden - Anfertigen und Übertragen von Datensicherungen - Im Bereich der internen Organisation helfen Sie uns z. B. bei der Einrichtung und Pflege der Firmen-PCs, des Firmennetzwerks und der Datensicherung Ihr Profil - Ihre Berufsausbildung haben Sie erfolgreich abgeschlossen - bestenfalls haben Sie bereits Erfahrung im Bereich IT gesammelt und bringen technisches Verständnis mit - idealerweise haben Sie bereits Kenntnisse in der Administration von Netzwerken gesammelt - MS-Office-Kenntnisse setzen wir voraus - Ihr sprachliche Gewandtheit in Wort und Schrift zeichnet Sie ebenso aus wie Ihre gründliche, service- und problemlösungsorientierte Arbeitsweise - Sie sind im Kundengespräch belastbar sowie aufgabenbezogen flexibel
