Vos missions
Rattaché·e à la Direction, vous pilotez l'ensemble du Front Office et garantissez une expérience client fluide et chaleureuse, aussi bien pour la clientèle hôtelière que résidentielle.
Management de l'équipe
- Diriger, former et motiver l'équipe de réception et night audit.
- Établir les plannings en fonction de la saisonnalité (saison d'hiver et d'été), gérer les absences et veiller au respect de la CCNT.
- Recruter et intégrer les collaborateurs saisonniers, stagiaires et apprentis.
Expérience client
- Assurer un accueil personnalisé pour une clientèle variée : familles, skieurs, groupes, séminaires et résidents.
- Traiter les demandes spéciales et les réclamations avec tact et réactivité.
- Suivre les avis clients en ligne et proposer des actions d'amélioration.
Gestion opérationnelle et commerciale
- Superviser les arrivées, départs, attributions de chambres et d'appartements, ainsi que la facturation.
- Collaborer avec la Direction et le service Revenue sur les tarifs, les canaux de distribution et le taux d'occupation.
- Coordonner avec le Housekeeping, la Restauration, les Banquets et les autres établissements du Villars Alpine Resort.
- Contrôler la caisse, les procédures de clôture et le respect des standards de l'hôtel.
Votre profil
- Formation en hôtellerie (école hôtelière ou équivalent).
- Au moins 3 ans d'expérience en réception, dont une première expérience réussie en tant qu'Assistant·e ou Front Office Manager, idéalement dans un hôtel 4 étoiles ou en station.
- Maîtrise d'un logiciel PMS (Opera) et des channel managers.
- Langues : francais et anglais courants
- Leadership bienveillant, sens du service et esprit d'équipe.
- Excellente organisation et capacité à gérer les pics d'activité de haute saison.
- Sensibilité aux valeurs de durabilité.
- Flexibilité horaire (week-ends, jours fériés).
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Front-Office Manager H/F Arbeitgeber: Villars Alpine Resort
Le Villars-Alpine-Resort est un employeur exceptionnel, offrant un environnement de travail dynamique et créatif pour les passionnés de pâtisserie. Avec des opportunités de croissance professionnelle et un fort accent sur la formation continue, vous aurez la chance de développer vos compétences tout en travaillant aux côtés d'une équipe talentueuse dans un cadre magnifique. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une culture qui valorise l'innovation et l'excellence dans la gastronomie haut de gamme.
