Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Aftersales-Bereich und optimiere Kundenprozesse.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das sich für klimafreundliches Heizen einsetzt.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, Home Office, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Tolles Office in Köln mit Tischtennis, Kicker und regelmäßigen Teamevents.
- Warum dieser Job: Gestalte die Wärmewende aktiv mit und erlebe echten Impact.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung im Aftersales oder Customer Success.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Strategischer Aufbau & Skalierung: Du entwickelst die Strukturen, Prozesse und KPIs des Aftersales-Bereichs und stellst sicher, dass das Team effizient arbeitet und mit Wachstum skalierbar bleibt.
- End-to-End Kunden-Nachbearbeitung: Du verantwortest die Nachinstallation, Bearbeitung von Kundenanliegen und Nachbesserungen, koordinierst die internen Schnittstellen und sorgst dafür, dass Probleme schnell und verbindlich gelöst und die Baustelle erfolgreich abgeschlossen werden.
- Performance- & KPI-Management: Du definierst relevante Kennzahlen (Backlog, Erreichbarkeit, Kundenzufriedenheit) und steuerst das Team datenbasiert, um konstante Servicequalität und effiziente Abläufe sicherzustellen.
- Prozess- & Eskalationsmanagement: Du entwickelst standardisierte Abläufe und Eskalationswege, optimierst die Customer Journey kontinuierlich und sorgst dafür, dass kritische Fälle schnell und nachhaltig gelöst werden.
- Team & Leadership: Du führst, coachst und entwickelst das Aftersales-Team weiter, übernimmst Personalgespräche, definierst Rollen und Verantwortlichkeiten und trägst die Gesamtverantwortung für die Performance und Weiterentwicklung des Bereichs.
Dein Profil
- Background: Du bringst ein starkes kaufmännisches Profil mit und hast nachweislich Erfahrung in der Führung von Teams im Aftersales oder Customer Success. Entscheidend sind dein praktisches Know-how, deine strukturierte Arbeitsweise und deine Fähigkeit, operative Herausforderungen mit strategischem Blick zu lösen.
- Führungserfahrung: Du verfügst über mind. 2 Jahre nachweisbare Führungserfahrung in diesem Bereich, inklusive Steuerung von Eskalationen, Post-Installation-Nachbearbeitungen und KPI-getriebener Teamperformance.
- Erfolgsorientierung & KPI-Management: Du hast nachweislich Prozesse etabliert, KPIs eingeführt und Teams so gesteuert, dass Kundenzufriedenheit, Effizienz und Termintreue messbar verbessert wurden.
- Kommunikation & Durchsetzungsstärke: Du trittst souverän auf, kannst Themen klar priorisieren, interne Schnittstellen koordinieren und kritische Kundenfälle verbindlich lösen.
- Team- und Bereichsentwicklung: Du entwickelst dein Team kontinuierlich weiter, förderst Mitarbeitende individuell, definierst Rollen und Verantwortlichkeiten und sorgst dafür, dass der Aftersales-Bereich strukturiert, skalierbar und auf Wachstum ausgerichtet ist.
Warum wir?
- Dein Impact. Unsere Mission: Bei uns bist du mittendrin in der Wärmewende und schaffst echten Impact. Arbeite Hand in Hand mit leidenschaftlichen Kolleg:innen aus Handwerk, Tech und Business. Wir setzen auf offene Kommunikation und flache Hierarchien, um unser Ziel zu erreichen: klimafreundliches Heizen für alle.
- Deine Karriere. Unser Wachstum: Wir geben dir die Tools, die Freiheiten und die Verantwortung, um mit uns zu wachsen - persönlich wie unternehmerisch. Dazu gehören zum Beispiel GoodHabitz-Kurse und weitere Lernmöglichkeiten, die dich fachlich wie persönlich voranbringen.
- Work-Life-Balance 2.0: Wir sind schnell, anspruchsvoll und direkt. Gleichzeitig bieten wir dir die Freiheit und Eigenverantwortung, die du brauchst, um Beruf und Leben bestmöglich zu kombinieren. Das zeigen wir mit 30 Tagen Urlaub, der Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten und flexiblen Arbeitszeiten.
- Office-Vibe: Mehr als ein Schreibtisch. Unser Office im Herzen von Köln bietet nicht nur den besten Kaffee und kühle Drinks, sondern Tischtennis-Matches, einen Kicker und regelmäßige Teamevents. Auch dein Hund ist herzlich willkommen!
- Mehr Benefits: Wir denken Benefits ganzheitlich: Mit dem JobRad-Leasing bleibst du mobil und nachhaltig unterwegs. Zusätzlich erhältst du über die Guudcard monatlich 50 € steuerfreien Sachbezug, den du flexibel einsetzen kannst - z.B. für Urban Sports Club, Deutschlandticket oder andere nachhaltige Produkte und Services. Abgerundet wird unser Angebot durch eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit Arbeitgeberzuschuss, damit du auch langfristig bestens abgesichert bist.
Teamlead Customer Success | Aftersales | Wärmepumpe (m/w/d) Arbeitgeber: Vilor GmbH
Als Teamlead im Bereich Customer Success bei uns hast du die Möglichkeit, aktiv an der Wärmewende mitzuwirken und echten Einfluss zu nehmen. Wir bieten dir eine dynamische Arbeitsumgebung mit flachen Hierarchien, flexiblen Arbeitszeiten und 30 Tagen Urlaub, um eine optimale Work-Life-Balance zu gewährleisten. Zudem fördern wir deine persönliche und berufliche Entwicklung durch vielfältige Lernmöglichkeiten und ein modernes Office in Köln, das Raum für Kreativität und Teamgeist bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamlead Customer Success | Aftersales | Wärmepumpe (m/w/d) erhalten könnten
✨Nutze die Kraft von Networking-Events!
Im Vertrieb sind persönliche Kontakte Gold wert! Schau nach Branchenevents oder Messen, wo du potenzielle Arbeitgeber wie Vilor GmbH treffen kannst. Oft sind dort auch bereits im Unternehmen tätige Leute, mit denen du ins Gespräch kommen und dein Interesse zeigen kannst.
✨Such nach Empfehlungsprogrammen
Viele Unternehmen im Vertrieb haben Empfehlungsprogramme, bei denen du durch Kontakte oder Freunde einen Fuß in die Tür bekommst. Sprich mit Leuten in deinem Netzwerk und frage, ob sie dich an Vilor GmbH empfehlen können. Ein gutes Wort kann den Unterschied machen!
✨Zeig dein Verkaufs-know-how!
Mach LinkedIn zu deiner Bühne! Teile Inhalte über Vertriebstrends oder schreibe kurze, hilfreiche Beiträge über deine Ansichten zu Produktverkäufen. So können Entscheidungsträger von Vilor GmbH dich als aktiven und wissbegierigen Kandidaten wahrnehmen.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wir bei StudySmarter empfehlen, dass du dich direkt über unsere Website auf die freie Position bei Vilor GmbH bewirbst. So kannst du deinen Enthusiasmus und dein Engagement zeigen und vielleicht sogar unseren Recruitern einen Einblick in deine Motivation geben!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamlead Customer Success | Aftersales | Wärmepumpe (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine Vertriebserfahrung!:Wenn du dich für die Vertriebsposition bei Vilor GmbH bewirbst, zeige unbedingt deine bisherigen Vertriebs- oder Verkaufserfahrungen. Erwähne spezifische Erfolge, wie z.B. erreichte Verkaufsziele oder Kundenakquise, um zu zeigen, dass du die richtige Person für diesen Job bist.
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Vertrieb sind Kommunikationsfähigkeiten das A und O. In deinem Anschreiben solltest du beschreiben, wie du deine Kommunikationsfähigkeiten erfolgreich eingesetzt hast, um Kunden zu gewinnen oder Probleme zu lösen. Erzähl uns von spezifischen Situationen!
Dein CV als Verkaufsunterlage:Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er wie eine Verkaufsunterlage wirkt. Hebe relevante Fähigkeiten hervor, die im Vertrieb wichtig sind, wie Verhandlungsgeschick und Kundenorientierung. Verwende aktiv positive Formulierungen, die deine Erfolge und Fähigkeiten unterstreichen.
Ehrgeiz und Lernbereitschaft:Da das Vollzeit-Engagement im Vertrieb oft bedeutet, dass du in einem dynamischen Umfeld arbeitest, zeige in deinem Anschreiben deinen Ehrgeiz und deine Bereitschaft zu lernen. Warum möchtest du in dieser Branche arbeiten und was motiviert dich, bei Vilor GmbH erfolgreich zu sein? Zeig uns deine Leidenschaft!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Vilor GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Vertriebsmetrik
Warte nicht darauf, dass dir die Rekordzahlen direkt in den Schoß fallen! Sei bereit, über relevante Vertriebskennzahlen zu sprechen – wie z.B. Conversion Rates und Umsatzprognosen. Das zeigt, dass du die Grundlagen des Vertriebs im Griff hast und deine Zahlen in der Praxis anwenden kannst.
✨Präsentationsskills im Fokus
Da du im Vertrieb arbeitest, wird dir wahrscheinlich eine Präsentation vor der Interviewrunde abverlangt. Übe, deine Argumente klar und überzeugend zu präsentieren – stell dir vor, dass du bereits mit potenziellen Kunden sprichst! Zeige deine Fähigkeiten, Kunden zu überzeugen und auf ihre Bedürfnisse einzugehen.
✨Sei bereit für Rollenspiele
Vertrieb bedeutet oft, direkt mit Kunden zu interagieren. Bereite dich auf mögliche Rollenspiele im Interview vor. Das kann beinhalten, dass du eine Verkaufssituation simulierst oder wie du mit einem schwierigen Kunden umgehst. Lass dein Verkaufstalent strahlen!
✨Zeige deine Motivation
Als Vollzeitkraft ist es wichtig, dass du deine langfristigen Ziele im Vertrieb klar kommunizierst. Sei bereit, über deine persönliche Motivation zu sprechen und wie du dich in einem dynamischen Vertriebsteam siehst. Unternehmen suchen nach Menschen, die nicht nur heute, sondern auch in Zukunft einen Beitrag leisten wollen!
