Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Aftersales-Bereich und optimiere Kundenprozesse.
- Unternehmen: Innovatives Technologieunternehmen mit Fokus auf klimafreundliches Heizen.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, Home Office, flexible Arbeitszeiten und persönliche Entwicklung.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem flexiblen, unterstützenden Umfeld mit flachen Hierarchien.
- Warum dieser Job: Gestalte die Wärmewende aktiv mit und mache echten Unterschied.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung im Aftersales und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Strategischer Aufbau & Skalierung: Du entwickelst die Strukturen, Prozesse und KPIs des Aftersales-Bereichs und stellst sicher, dass das Team effizient arbeitet und mit Wachstum skalierbar bleibt.
- End-to-End Kunden-Nachbearbeitung: Du verantwortest die Nachinstallation, Bearbeitung von Kundenanliegen und Nachbesserungen, koordinierst die internen Schnittstellen und sorgst dafür, dass Probleme schnell und verbindlich gelöst und die Baustelle erfolgreich abgeschlossen werden.
- Performance- & KPI-Management: Du definierst relevante Kennzahlen (Backlog, Erreichbarkeit, Kundenzufriedenheit) und steuerst das Team datenbasiert, um konstante Servicequalität und effiziente Abläufe sicherzustellen.
- Prozess- & Eskalationsmanagement: Du entwickelst standardisierte Abläufe und Eskalationswege, optimierst die Customer Journey kontinuierlich und sorgst dafür, dass kritische Fälle schnell und nachhaltig gelöst werden.
- Team & Leadership: Du führst, coachst und entwickelst das Aftersales-Team weiter, übernimmst Personalgespräche, definierst Rollen und Verantwortlichkeiten und trägst die Gesamtverantwortung für die Performance und Weiterentwicklung des Bereichs.
Dein Profil
- Background: Du bringst ein starkes kaufmännisches Profil mit und hast nachweislich Erfahrung in der Führung von Teams im Aftersales oder Customer Success. Entscheidend sind dein praktisches Know-how, deine strukturierte Arbeitsweise und deine Fähigkeit, operative Herausforderungen mit strategischem Blick zu lösen.
- Führungserfahrung: Du verfügst über mind. 2 Jahre nachweisbare Führungserfahrung in diesem Bereich, inklusive Steuerung von Eskalationen, Post-Installation-Nachbearbeitungen und KPI-getriebener Teamperformance.
- Erfolgsorientierung & KPI-Management: Du hast nachweislich Prozesse etabliert, KPIs eingeführt und Teams so gesteuert, dass Kundenzufriedenheit, Effizienz und Termintreue messbar verbessert wurden.
- Kommunikation & Durchsetzungsstärke: Du trittst souverän auf, kannst Themen klar priorisieren, interne Schnittstellen koordinieren und kritische Kundenfälle verbindlich lösen.
- Team- und Bereichsentwicklung: Du entwickelst dein Team kontinuierlich weiter, förderst Mitarbeitende individuell, definierst Rollen und Verantwortlichkeiten und sorgst dafür, dass der Aftersales-Bereich strukturiert, skalierbar und auf Wachstum ausgerichtet ist.
Warum wir?
- Dein Impact. Unsere Mission. Bei uns bist du mittendrin in der Wärmewende und schaffst echten Impact. Arbeite Hand in Hand mit leidenschaftlichen Kolleg:innen aus Handwerk, Tech und Business. Wir setzen auf offene Kommunikation und flache Hierarchien, um unser Ziel zu erreichen: klimafreundliches Heizen für alle.
- Deine Karriere. Unser Wachstum. Wir geben dir die Tools, die Freiheiten und die Verantwortung, um mit uns zu wachsen - persönlich sowie unternehmerisch. Erlebe die Dynamik eines Startups und mach’ Karriere in einem Markt, der die Welt verändert.
- Work-Life-Balance 2.0. Wir sind schnell, anspruchsvoll und direkt. Gleichzeitig bieten wir dir die Freiheit und Eigenverantwortung, die du brauchst, um Beruf und Leben bestmöglich zu kombinieren. Das zeigen wir mit 30 Tagen Urlaub, der Möglichkeit im Home Office zu arbeiten und flexiblen Arbeitszeiten.
- Unsere Flexibilität. Deine Wahl. Du entscheidest, wo du arbeitest: 100% remote oder in unserem modernen Büro in Köln. Wir sorgen dafür, dass du dich überall wohlfühlst und immer Teil des Teams bist. Regelmäßige virtuelle Events und persönliche Treffen in Köln stärken unseren Teamgeist und unseren Zusammenhalt.
Über uns
Du hast Bock mit uns gemeinsam die Wärmewende zu gestalten? Wir sind ein Technologie-Unternehmen aus Köln mit der Mission, die Art und Weise wie Menschen ihre Häuser heizen zu verändern. Dabei setzen wir auf die effizienteste und grünste Technologie von allen Lösungen: Die Wärmepumpe. Unseren Kund*innen installieren wir diese nicht nur mit einzigartigem Konzept in Bestzeit, wir überwachen, steuern und optimieren in Echtzeit – aus der Ferne, voll digital. Unser Ziel ist klar: klimafreundliches Heizen für alle zugänglich, bezahlbar und smart machen. Dabei setzen wir auf Innovationskraft aus allen Bereichen: ehrliches Top-Handwerk, smarte Produktentwicklung, ambitionierte BWL-Brains! Hier kommt alles zusammen – geprägt von Neugier, Vertrauen und echtem Miteinander. Werde Teil unseres Teams und hilf uns dabei, saubere Energie für alle zu ermöglichen.
Teamlead Customer Success (m/w/d) | Aftersales | Wärmepumpe Arbeitgeber: Vilor GmbH
Als Arbeitgeber bieten wir dir die Möglichkeit, aktiv an der Wärmewende mitzuwirken und echten Einfluss zu nehmen. Unsere offene Kommunikation, flachen Hierarchien und flexiblen Arbeitsmodelle fördern eine positive Work-Life-Balance und ermöglichen dir, sowohl persönlich als auch beruflich zu wachsen. Mit 30 Tagen Urlaub, der Option auf Home Office und einem dynamischen Team in Köln schaffen wir ein Umfeld, in dem du dich wohlfühlst und deine Karriere vorantreiben kannst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamlead Customer Success (m/w/d) | Aftersales | Wärmepumpe erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns wissen, wenn du Fragen hast oder Unterstützung brauchst!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu verfeinern und sicherzustellen, dass du selbstbewusst auftrittst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für die Wärmewende! Sprich darüber, warum dir nachhaltige Lösungen wichtig sind und wie du dazu beitragen kannst. Das wird bei uns gut ankommen!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So bist du sicher, dass deine Bewerbung schnell gesehen wird. Und vergiss nicht, uns bei Fragen zu kontaktieren – wir sind hier, um zu helfen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamlead Customer Success (m/w/d) | Aftersales | Wärmepumpe mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du Teil unseres Teams werden möchtest.
Klarheit ist King!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. So können wir deine Qualifikationen besser nachvollziehen.
Beziehe dich auf die Stelle!:Mach deutlich, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen der Position passen. Zeig uns, dass du die Herausforderungen im Aftersales-Bereich verstehst und bereit bist, diese anzugehen.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir schnell reagieren können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Vilor GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmensmission
Mach dich mit der Mission des Unternehmens vertraut, insbesondere mit dem Fokus auf klimafreundliches Heizen. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Rolle verstehst, sondern auch, wie sie zur Gesamtstrategie beiträgt.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du KPIs definiert oder Prozesse optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Erfolge greifbar zu machen und zeigen, dass du die Anforderungen der Position verstehst.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Teamführung zu sprechen. Betone, wie du dein Team motivierst und entwickelst, und bringe Beispiele für erfolgreiche Personalgespräche oder Eskalationsmanagement mit.
✨Stelle kluge Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die sich auf die Teamstruktur, die Herausforderungen im Aftersales-Bereich oder die KPIs beziehen. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, aktiv zur Verbesserung beizutragen.
