Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und finde Lösungen für technische Probleme.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einer wertschätzenden Teamkultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsangebote und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und viel Raum für persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Software mit.
- Qualifikationen: IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation und Erfahrung im Kundensupport.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Das erwartet Dich
- Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Analyse und Nachstellung von gemeldeten Problemen in der Software
- Kommunikation mit Produktmanagement, Entwicklung und angrenzenden Fachabteilungen
- Erarbeitung von Lösungen und Unterstützung der Kunden bei technischen und fachlichen Fragen
- Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im Ticketsystem
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Produktqualität
- Teilnahme an Produkttests oder Feedbackrunden zur Weiterentwicklung der Software
Das bringst Du mit
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in, IT-Systemkaufmann/-frau) oder eine vergleichbare Qualifikation von Vorteil
- Erfahrung im Kundensupport oder technischen Support, idealerweise im Softwareumfeld
- Technisches Verständnis für Softwarearchitekturen und IT-Infrastrukturen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Serviceorientierung
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
Darauf darfst Du Dich freuen
- THE BEST OF ICT WITH A HUMAN TOUCH – Getreu unseres Mottos erfährst du von Tag eins an Wertschätzung für deine Arbeit.
- Wir leben den Teamgedanken – mit viel Gestaltungsfreiraum, kurzen Entscheidungswegen, flachen Hierarchien, einem eigenverantwortlichen Arbeitsbereich, einer klaren Vision für die Zukunft und garantiert mit viel Spaß bei der Arbeit!
- Unsere Du-Kultur und das Prinzip der offenen Türen gehören zu unserem Miteinander – bei Fragen kannst du dich jederzeit an deine Führungskraft oder deine Kolleg:innen wenden.
- Beteiligung am konzerneigenen Aktienprogramm, inklusive Bezuschussung von Gratisaktien und Förderung der betrieblichen Altersvorsorge
- Flexible Arbeitszeitmodelle (z.B. Teilzeit, Gleitzeit, Vertrauensarbeitszeit, ...) und mobiles Arbeiten
- Zugang zu einer externen Mitarbeiterberatungsplattform für alle Lebenslagen (z. B. Beratung bei pflegebedürftigen Angehörigen, Kinderbetreuungsangebote, Unterstützung bei privaten oder beruflichen Themen, ...)
- Maßnahmen zur Gesundheitsprävention und Sportangebote, z.B. EGYM Wellpass oder Bike-Leasing
- Zahlreiche Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten in unserer VINCI-Academy für Deine individuelle Fach- und Führungslaufbahn und vieles mehr!
Mitarbeiter (w/m/d) Hotline / 1st Level Support Arbeitgeber: VINCI Energies
Als Junior Consultant (w/m/d) in unserem Unternehmen profitierst du von einer wertschätzenden Arbeitsatmosphäre, die Teamgeist und Eigenverantwortung fördert. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, umfangreichen Weiterbildungsangeboten und einem klaren Fokus auf Mitarbeiterentwicklung bieten wir dir die Möglichkeit, deine Karriere in einem dynamischen Umfeld voranzutreiben. Unsere offene Du-Kultur und die flachen Hierarchien sorgen dafür, dass du dich jederzeit mit Fragen oder Ideen an deine Kollegen und Vorgesetzten wenden kannst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter (w/m/d) Hotline / 1st Level Support erhalten könntest
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon im Unternehmen arbeiten oder dort waren. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich gut auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens. Zeige, dass du die Software verstehst und bereit bist, Lösungen für Kundenanfragen zu finden.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt. Außerdem kannst du dich über aktuelle Stellenangebote informieren und gleich den nächsten Schritt machen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter (w/m/d) Hotline / 1st Level Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Erzähl von deinen Erfahrungen!:Wenn du schon im Kundensupport oder technischen Support gearbeitet hast, erzähl uns davon! Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser einzuschätzen und zu sehen, wie du ins Team passt.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei VINCI Energies vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des 1st Level Supports vertraut. Überlege dir, welche Fragen häufig von Kunden gestellt werden und wie du darauf reagieren würdest. Das zeigt, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst.
✨Technisches Wissen auffrischen
Da technische Fragen eine große Rolle spielen, solltest du dein Wissen über Softwarearchitekturen und IT-Infrastrukturen auffrischen. Bereite dich darauf vor, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die deine technischen Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
In einem Support-Job ist Kommunikation das A und O. Übe, wie du komplexe technische Probleme einfach erklären kannst. Zeige während des Interviews, dass du empathisch bist und die Perspektive des Kunden verstehst.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das können Fragen zur Teamkultur, zu den Herausforderungen im Support oder zu den Weiterentwicklungsmöglichkeiten sein. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen.
