Head of Appraisals

Über das Team wächst rasant. Was als britische Erfolgsgeschichte begann, hat sich zu einem internationalen Unternehmen entwickelt, das Kund:innen in mehreren europäischen Märkten betreut. Während wir weiter expandieren, investieren wir gezielt in unsere Teams, Technologien und operativen Prozesse, um nachhaltiges Wachstum zu ermöglichen. Unser Appraisals-Team spielt dabei eine zentrale Rolle. Es steht im Mittelpunkt unseres Geschäftsmodells und hilft Kund:innen dabei, den Wert ihrer geliebten und gebrauchten Gegenstände zu entdecken, während es gleichzeitig einen entscheidenden Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet.

Wer jetzt zu uns kommt, wird Teil eines Unternehmens, das sich in einer spannenden Wachstumsphase befindet, neue Märkte erschließt und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten für Menschen bietet, die gemeinsam mit uns wachsen möchten.

Als Head of Appraisals übernimmst du die Verantwortung für einen der wichtigsten Bereiche. Du gestaltest, wie wir Tausende von Artikeln pro Woche in verschiedenen europäischen Märkten bewerten, ankaufen und bearbeiten. Diese Position bietet dir die Möglichkeit, auf bereits etablierten Strukturen aufzubauen und die Funktion auf das nächste Level zu heben. Du entwickelst ein leistungsstarkes und skalierbares Team, das fachliche Expertise mit datengetriebenen Prozessen, moderner Technologie und KI-gestützten Lösungen verbindet, um Geschwindigkeit, Genauigkeit und Konsistenz kontinuierlich zu verbessern.

In enger Zusammenarbeit mit Führungskräften in den Niederlanden, Großbritannien und unseren zentralen Support-Funktionen spielst du eine Schlüsselrolle in unserer nächsten Wachstumsphase. Während wir unsere Präsenz in Europa weiter ausbauen, definierst du mit, wie eine erstklassige Appraisals-Funktion aussieht und stellst sicher, dass Qualität, Effizienz und kommerzielle Performance Hand in Hand wachsen.

Erfolg in dieser Rolle erfordert strategische Führung, operative Exzellenz und die Fähigkeit, Menschen weiterzuentwickeln. Du schaffst ein Umfeld, in dem Appraiser:innen ihr Potenzial entfalten, sich kontinuierlich verbessern und langfristig erfolgreich sein können.

Ziele & Verantwortlichkeiten

• Aufbau, Weiterentwicklung und Skalierung eines leistungsstarken Appraisals-Teams zur Unterstützung unseres weiteren Wachstums
• Sicherstellung einer hohen operativen Leistung mit Produktivitätszielen von 25-30 Boxen pro Appraiser:in und Tag
• Aufrechterhaltung höchster Qualitätsstandards mit einer Qualitätsquote von mindestens 95 % durch Audits, Coaching und regelmäßiges Feedback
• Steuerung kommerzieller Ergebnisse durch datenbasierte Entscheidungen, KPI-Management und Performance-Steuerung
• Einführung und Weiterentwicklung technologiegestützter, automatisierter und KI-basierter Prozesse zur Verbesserung von Effizienz und Skalierbarkeit
• Enge Zusammenarbeit mit Teams in Großbritannien und Europa, um Best Practices zu teilen und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben
• Aufbau von Führungskompetenzen innerhalb des Teams sowie Entwicklung klarer Karriere- und Nachfolgepläne
• Förderung einer Kultur der Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und kontinuierlichen Weiterentwicklung

Deine Aufgaben

• Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Appraisals-Teams inklusive klarer Karriere- und Entwicklungspfade
• Definition von KPIs sowie regelmäßige Performance-Gespräche und 1:1s
• Verantwortung für Produktivität, Qualität und kommerzielle Ergebnisse des Teams
• Analyse von Daten und Kennzahlen zur Identifikation von Trends, Risiken und Optimierungspotenzialen
• Einführung und Nutzung von KI-gestützten Tools und Automatisierungslösungen zur Verbesserung von Konsistenz und Effizienz
• Durchführung regelmäßiger Qualitätsprüfungen sowie Bereitstellung klarer und umsetzbarer Feedbacks
• Enge Zusammenarbeit mit dem Operations-Team bei Kapazitäts-, Ressourcen- und Personalplanung
• Unterstützung bei komplexen oder besonders wertvollen Bewertungs-Fällen
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen zur Unterstützung unseres Wachstums
• Schaffung einer motivierenden, kollaborativen und leistungsorientierten Teamkultur

Das bringst du mit

• Mehrjährige Führungserfahrung in einem dynamischen, operativen oder produktionsnahen Umfeld
• Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung von Performance, KPIs und Produktivität auf Team- oder Bereichsebene
• Ausgeprägtes kommerzielles Verständnis und die Fähigkeit, Kundenorientierung und Geschäftsergebnisse in Einklang zu bringen
• Erfahrung in der Optimierung von Prozessen, idealerweise inklusive Automatisierung oder KI-Anwendungen
• Starke Coaching- und Mitarbeiterentwicklung Fähigkeiten
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Analytisches Denkvermögen und Freude an datenbasierten Entscheidungen
• Strukturierte und organisierte Arbeitsweise mit hoher Detailgenauigkeit
• Freude an einem schnell wachsenden und sich verändernden Umfeld
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools, Systemen und Technologien
• Bereitschaft, bei Bedarf auch operative Aufgaben zu unterstützen
• Kenntnisse im Bereich Antiquitäten, Schmuck, Edelmetalle oder Second-Hand-Waren sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Für uns sind deine Führungsqualitäten und deine Fähigkeit, leistungsstarke Teams aufzubauen und weiterzuentwickeln, wichtiger.