Decision Scientist, Help Experience

Über Vinted

Unsere Mission ist es, Second-Hand zur ersten Wahl zu machen, und wir suchen Menschen, die uns dabei helfen wollen. Jeden Tag unterstützen wir unsere Mitglieder beim Kauf und Verkauf von geliebten Kleidungsstücken und Lifestyle-Artikeln und geben jedem Stück ein zweites Leben – oder sogar ein drittes.

Über die Position

Wir suchen einen Decision Scientist, der dem Support Agent Tooling-Team im Bereich Help Experience beitritt. Dieses funktionsübergreifende Team entwickelt und verbessert die Systeme, Arbeitsabläufe und analytischen Grundlagen, die den Supportmitarbeitern helfen, die Anliegen der Mitglieder effizient zu lösen und gleichzeitig eine hohe Qualität des Mitgliedererlebnisses aufrechtzuerhalten.

Warum diese Rolle wichtig ist

Support Agent Tooling hat direkte Auswirkungen auf das Mitgliedererlebnis und die Effizienz des Supports. Bessere Tools können den Agenten helfen, Probleme schneller zu lösen, wiederholte Kontakte zu reduzieren, die Konsistenz zu verbessern und besseres Feedback für Produkt- und Operationsteams zu liefern.

In dieser Position werden Sie:

• Datengetriebene Entscheidungen ermöglichen: Entwickeln und pflegen Sie relevante Metriken und Rahmenbedingungen zur Verfolgung der Produktleistung und erkunden Sie kontinuierlich Möglichkeiten in priorisierten Bereichen, um umsetzbare analytische Erkenntnisse zu kommunizieren.
• Experimentierung leiten: Entwerfen, durchführen und analysieren Sie Experimente (A/B-Tests), um den Wert und die geschäftlichen Auswirkungen von Produktänderungen und Tool-Verbesserungen zu validieren.
• Partnerschaft und Strategie: Arbeiten Sie funktionsübergreifend zusammen, um den Prozess der Festlegung von Team-Kernzielen (KRs) und Zielen voranzutreiben. Sie werden Entscheidungen und Hypothesen herausfordern, um unseren Einfluss zu optimieren und den Fokus auf die Mitglieder aufrechtzuerhalten. Arbeiten Sie teamübergreifend und stimmen Sie sich proaktiv ab, wenn die Arbeit andere Bereiche von Help Experience, den Support oder die Dateninfrastruktur berührt.
• Analytische Workflows aufbauen: Erstellen Sie wartbare analytische Workflows mit SQL und Python, wobei Sie gute Standards für Codequalität, Reproduzierbarkeit, Dokumentation und Datenschutz einhalten.

Über Sie

• Nachgewiesene Erfahrung in einer Rolle im Bereich Decision Science oder Datenanalyse.
• Gute analytische Denk- und Problemlösungsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, die Tiefe der Analyse mit geschäftlichen Auswirkungen in Einklang zu bringen.
• Starkes Wissen über statistische Methoden, einschließlich Erfahrung mit A/B-Tests, Regressionsanalysen, kausalen Inferenzmethoden und anderen inferenziellen Techniken.
• Erfahrung mit SQL und Python.
• Erfahrung mit BI-Tools (z.B. Looker, Tableau, Power BI).
• Eine proaktive Person, die in einem schnelllebigen, sich ständig weiterentwickelnden Geschäftsumfeld gedeiht.
• Hochgradig ergebnisorientiert und vertraut mit iterativen Prozessen.
• Starker Kommunikator, der Ergebnisse sowohl technischen als auch nicht-technischen Zielgruppen überzeugend präsentieren kann.
• Fließend in Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.

Arbeitsvorteile

• Die Möglichkeit, von unserem Aktienoptionsprogramm zu profitieren.
• 30 Tage bezahlter Jahresurlaub.
• Neueste MacBook-Modelle.
• Unterstützung für mentale und emotionale Gesundheit über die Mindletic-App.
• Homeoffice-Unterstützung: Wir stellen IT-Arbeitsplatzausrüstung und ein persönliches Budget von bis zu 540 € für Möbel am Arbeitsplatz zu Hause zur Verfügung.
• Ein tägliches Mittagessen-Zuschuss.
• Häufige Teambuilding-Veranstaltungen.
• Ein persönliches monatliches Budget für Einkäufe bei Vinted.
• Ein subventioniertes Fitnessstudio-Mitgliedschaft mit ClassPass oder Urban Sports Club.
• Ein subventionierter Rentenplan, der von Vinted bereitgestellt wird.
• Hallesche Zusatzkrankenversicherung.
• Leben- und Invaliditätsversicherung.
• Ein subventioniertes Deutschlandticket.
• Die Möglichkeit, bis zu 90 Tage pro Jahr – davon 21 Tage außerhalb der EU – im Rahmen von Workation zu verbringen.
• Ein hundefreundliches Büro.

Arbeiten bei Vinted

Individuelles Lernbudget

Wir investieren in Ihr berufliches Wachstum! Im Rahmen unseres Engagements für kontinuierliches Lernen bieten wir ein jährliches Lernbudget an, um Ihre persönliche und berufliche Entwicklung durch Kurse, Zertifizierungen, Workshops und mehr zu unterstützen.

Hybrides Arbeiten

Wir haben ein hybrides Arbeitsplatzmodell angenommen, bei dem zwei Tage im Büro empfohlen, aber nicht vorgeschrieben sind. Es liegt an Ihnen und Ihrem Team, die genauen Tage zu entscheiden, an denen Sie persönlich zusammenarbeiten.

Chancengleichheit

Die Vinted-Gruppe verpflichtet sich, einen integrativen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem Menschen aus allen Lebensbereichen ein Gefühl der Zugehörigkeit empfinden. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe, Identitäten und Lebenserfahrungen. Bei Vinted werden alle Bewerber fair behandelt, ohne Rücksicht auf Rasse, Alter, Religion oder Glauben, Geschlecht, nationale Herkunft, Staatsbürgerschaft, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Behinderung oder eine andere geschützte Eigenschaft.

Vergütung

74.000 — 110.000 EUR