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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Lead and coordinate the ICT Service Desk team for smooth IT support.
- Arbeitgeber: Join a dynamic company focused on enhancing IT service efficiency.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy a collaborative work environment with opportunities for professional growth.
- Warum dieser Job: Make a real impact by improving support processes and customer satisfaction.
- Gewünschte Qualifikationen: Higher education in IT, with certifications in ITIL and Microsoft required.
- Andere Informationen: Fluent in German and French; English is a plus.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
80 – 100%
Ihre Aufgaben
- Sie übernehmen die fachliche Führung und Koordination des ICT Service Desk Teams zur Sicherstellung des reibungslosen IT-Supports.
- Sie leisten selbst operativen Support und stellen sicher, dass IT-Anfragen und Störungen im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports effizient und qualitativ hochwertig bearbeitet werden.
- Sie analysieren bestehende Supportprozesse, identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen Massnahmen zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit um.
- Sie arbeiten eng mit anderen IT-Abteilungen und externen Partnern zusammen, um reibungslose Abläufe zu garantieren.
- Sie übernehmen Verantwortung für die Bearbeitung von eskalierten Störungen und Anfragen, koordinieren die Lösungsfindung.
- Sie erstellen Berichte für das Management und pflegen Systemdokumentationen.
Sie bringen mit
- Höhere Ausbildung in Informatik, Computerwissenschaft und Zertifizierungen im ITIL, Microsoft und Support Bereich
- Fundierte Kenntnisse in der Administration und Support von Windows- und Linux- Systemen, Microsoft 365, Teams und Citrix
- Erfahrung Atlassian Produkte JIRA Service Management, JIRA und Confluence sind von Vorteil
- Eine ausgeprägte Serviceorientierung und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten zeichnen Sie aus
- Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung. Offene Fragen beantwortet Ihnen gerne Frau Isabelle Marti, T +41 61 486 15 53.
Lead ICT Service Desk Arbeitgeber: Viollier AG
Kontaktperson:
Viollier AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Lead ICT Service Desk
✨Tip Nummer 1
Zeige deine Führungskompetenzen! Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, in denen du ein Team geleitet oder koordiniert hast. Das wird dir helfen, deine Eignung für die fachliche Führung des ICT Service Desk Teams zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 2
Vertraue auf deine technischen Fähigkeiten! Stelle sicher, dass du mit den relevanten Technologien und Tools, wie Windows- und Linux-Systemen sowie Microsoft 365, gut vertraut bist. Wenn du praktische Erfahrungen oder Projekte hast, die diese Kenntnisse demonstrieren, bringe sie zur Sprache.
✨Tip Nummer 3
Kommunikation ist der Schlüssel! Da ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, übe, wie du komplexe technische Informationen klar und verständlich vermitteln kannst. Dies wird dir helfen, sowohl im Team als auch im Umgang mit externen Partnern effektiv zu kommunizieren.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich auf Fragen zur Prozessoptimierung vor! Überlege dir, wie du bestehende Supportprozesse analysieren und verbessern würdest. Zeige, dass du proaktiv denkst und bereit bist, Maßnahmen zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit umzusetzen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Lead ICT Service Desk
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehen Sie die Anforderungen: Lesen Sie die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und stellen Sie sicher, dass Sie alle geforderten Qualifikationen und Erfahrungen verstehen. Notieren Sie sich Schlüsselbegriffe, die Sie in Ihrer Bewerbung verwenden können.
Heben Sie Ihre Erfahrungen hervor: Betonen Sie in Ihrem Lebenslauf und Anschreiben Ihre relevanten Erfahrungen im IT-Support, insbesondere im 1st und 2nd Level Support. Geben Sie konkrete Beispiele für Ihre Erfolge und wie Sie zur Effizienzsteigerung beigetragen haben.
Serviceorientierung betonen: Da eine ausgeprägte Serviceorientierung gefordert ist, sollten Sie in Ihrer Bewerbung darlegen, wie Sie Kundenanfragen bearbeitet und Probleme gelöst haben. Zeigen Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten und Ihre Fähigkeit, im Team zu arbeiten.
Sprachkenntnisse angeben: Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Sprachkenntnisse klar angeben, insbesondere Ihre sehr guten Deutsch- und Französischkenntnisse. Wenn Sie Englischkenntnisse haben, erwähnen Sie diese ebenfalls, um Ihre Vielseitigkeit zu zeigen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Viollier AG vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position fundierte Kenntnisse in der Administration und im Support von Windows- und Linux-Systemen erfordert, solltest du dich auf technische Fragen zu diesen Themen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen demonstrieren.
✨Zeige deine Serviceorientierung
Die Rolle erfordert eine ausgeprägte Serviceorientierung. Bereite einige Beispiele vor, in denen du erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert hast oder wie du zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beigetragen hast. Dies zeigt, dass du die Bedürfnisse der Nutzer verstehst und priorisierst.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Exzellente Kommunikationsfähigkeiten sind entscheidend für diese Position. Übe, klar und präzise zu kommunizieren, sowohl in Deutsch als auch in Französisch. Du könntest auch Beispiele anführen, in denen du erfolgreich mit verschiedenen Stakeholdern zusammengearbeitet hast.
✨Kenntnisse über Atlassian Produkte
Wenn du Erfahrung mit Atlassian Produkten wie JIRA und Confluence hast, stelle sicher, dass du dies im Interview erwähnst. Bereite dich darauf vor, wie du diese Tools in der Vergangenheit genutzt hast, um Prozesse zu optimieren oder die Teamarbeit zu verbessern.
