Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das ICT Service Desk Team und sorge für erstklassigen IT-Support.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines innovativen Unternehmens, das IT-Lösungen bereitstellt.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Entwickle deine Führungsfähigkeiten und verbessere den IT-Support für unsere Kunden.
- Gewünschte Qualifikationen: Höhere Ausbildung in Informatik und fundierte Kenntnisse in Windows- und Linux-Systemen erforderlich.
- Andere Informationen: Gute Deutsch- und Französischkenntnisse sind ein Muss, Englischkenntnisse von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Ihre Aufgaben
- Sie übernehmen die fachliche Führung und Koordination des ICT Service Desk Teams zur Sicherstellung des reibungslosen IT-Supports.
- Sie leisten selbst operativen Support und stellen sicher, dass IT-Anfragen und Störungen im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports effizient und qualitativ hochwertig bearbeitet werden.
- Sie analysieren bestehende Supportprozesse, identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen Massnahmen zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit um.
- Sie arbeiten eng mit anderen IT-Abteilungen und externen Partnern zusammen, um reibungslose Abläufe zu garantieren.
- Sie übernehmen Verantwortung für die Bearbeitung von eskalierten Störungen und Anfragen, koordinieren die Lösungsfindung.
- Sie erstellen Berichte für das Management und pflegen Systemdokumentationen.
Sie bringen mit
- Höhere Ausbildung in Informatik, Computerwissenschaft und Zertifizierungen im ITIL, Microsoft und Support Bereich
- Fundierte Kenntnisse in der Administration und Support von Windows- und Linux- Systemen, Microsoft 365, Teams und Citrix
- Erfahrung Atlassian Produkte JIRA Service Management, JIRA und Confluence sind von Vorteil
- Eine ausgeprägte Serviceorientierung und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten zeichnen Sie aus
- Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
Lead ICT Service Desk Arbeitgeber: Viollier AG
Kontaktperson:
Viollier AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Lead ICT Service Desk
✨Tip Nummer 1
Zeige deine Führungskompetenzen! Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, in denen du ein Team geleitet oder koordiniert hast. Das wird uns helfen, deine Eignung für die fachliche Führung des ICT Service Desk Teams besser zu verstehen.
✨Tip Nummer 2
Hebe deine Kenntnisse in ITIL und den Atlassian Produkten hervor. Wenn du bereits Erfahrung mit JIRA Service Management oder Confluence hast, sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Tools zur Verbesserung von Supportprozessen eingesetzt hast.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen im Umgang mit eskalierten Störungen zu berichten. Wir suchen jemanden, der nicht nur Probleme löst, sondern auch proaktiv Lösungen findet und umsetzt, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Tip Nummer 4
Da gute Kommunikationsfähigkeiten entscheidend sind, übe, technische Informationen klar und verständlich zu vermitteln. Überlege dir, wie du komplexe IT-Probleme einfach erklären kannst, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten auf dem gleichen Stand sind.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Lead ICT Service Desk
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Hebe deine Führungskompetenzen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen in der fachlichen Führung und Koordination von Teams. Zeige konkrete Beispiele, wie du den IT-Support verbessert hast.
Technische Fähigkeiten betonen: Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in Windows- und Linux-Systemen sowie in Microsoft 365 und Atlassian Produkten klar darstellst. Füge relevante Zertifikate hinzu, um deine Qualifikationen zu untermauern.
Sprache und Kommunikation: Da sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse gefordert sind, solltest du deine Sprachfähigkeiten im Lebenslauf deutlich machen. Erwähne auch deine Kommunikationsfähigkeiten und wie du diese in der Vergangenheit eingesetzt hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Viollier AG vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle fundierte Kenntnisse in der Administration und im Support von Windows- und Linux-Systemen erfordert, solltest du dich auf technische Fragen zu diesen Themen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen demonstrieren.
✨Zeige deine Serviceorientierung
In dieser Position ist eine ausgeprägte Serviceorientierung entscheidend. Bereite einige Beispiele vor, in denen du erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert hast oder wie du zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beigetragen hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, solltest du während des Interviews klar und präzise kommunizieren. Übe, komplexe technische Informationen einfach und verständlich zu erklären, um deine Kommunikationsstärke zu zeigen.
✨Kenntnisse über ITIL und Atlassian Produkte
Stelle sicher, dass du mit den Grundlagen von ITIL und den Atlassian Produkten wie JIRA und Confluence vertraut bist. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Tools in der Vergangenheit genutzt hast, um Prozesse zu optimieren oder Probleme zu lösen.
