Mitarbeiter im Kundenservice und Support (m/w/d)

Darum geht's: Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte! Brennst du darauf, die Digitalisierung der Hotellerie aktiv mitzugestalten? Als Herzstück unseres Teams bist du mehr als nur ein Support-Mitarbeiter: Du bist technischer Berater, Problemlöser und strategischer Partner für unsere Gastgeber. Mit deiner IT-Affinität und einer ordentlichen Portion Hands-on-Mentalität meisterst du komplexe technische Herausforderungen im Handumdrehen. Dank deiner Souveränität und deinem Gespür für die Bedürfnisse der Kunden wirst du schnell zum geschätzten „Kundenversteher“. Du vereinst Leidenschaft für moderne Software mit hoher Kompetenz und einem kompromisslosen Qualitätbewusstsein? Dann ist jetzt der richtige Zeitpunkt für unser Kennenlernen!

Das sind deine Aufgaben:

• First-Class Support: Du betreust unsere Hotelkunden (Gastgeber) empathisch und lösungsorientiert per Telefon, E-Mail und HelpDesk - ganz nach dem Motto: „Gastgeber für Gastgeber“.
• Technik-Dolmetscher: Komplexe technische Infrastrukturen (Schnittstellen, Channel-Manager, Payment) übersetzt du verständlich und souverän in die Sprache unserer Anwender.
• Onboarding & Setup: Du verantwortest die Ersteinrichtung unserer Software für neue Hotelkunden und sicherst durch großartige Funktionsprüfungen einen reibungslosen Go-Live.
• Key Contact: Im Tagesgeschäft bist du der zentrale „Fels in der Brandung“ und ein verlässlicher Partner für alle Kundenanliegen.
• Technisches Troubleshooting: Du analysierst Anwenderfragen sowie technische Hürden am Telefon und bietest schnelle, präzise Hilfestellung.
• Wissensvermittlung: Du führst interaktive System-Schulungen (primär online) durch und befähigst unsere Kunden, das volle Potenzial unserer Software auszuschöpfen.

Das bringst du mit:

• Branchen-Insider: Du verfügst über fundierte Berufserfahrung mit gängigen PMS-Systemen (z. B. Protel, ASA, MEWS) oder Buchungsplattformen und kennst die Abläufe im Hotel-Alltag aus erster Hand.
• Service-Gen: Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung ist für dich selbstverständlich - du liebst es, Probleme zu lösen und Kunden zu begeistern.
• Technik-Versteher: Du bringst ein hohes technisch-praktisches Verständnis (SaaS-Affinität) mit und hast Spaß daran, dich in neue Software-Features einzuarbeiten.
• Kommunikations-Profi: Du überzeugst durch ein sympathisches Auftreten sowie eine exzellente Ausdrucksweise, besonders Deutsch in Wort und Schrift.
• Struktur-Talent: Deine Arbeitsweise ist geprägt von Detailgenauigkeit, hoher Zuverlässigkeit und der Fähigkeit, dich auch in stressigen Phasen gut selbst zu organisieren.
• Macher-Mentalität: Du arbeitest ergebnisorientiert, behältst deine Projekte (wie z. B. Kunden-Onboardings) im Zeitplan und bringst eine hohe Einsatzbereitschaft mit.

Das bietet dir die vioma:

• Ein hervorragendes, kollegiales Arbeitsklima in einem dynamischen und internationalen Team.
• Flache Hierarchien und eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur, in der du dich entfalten kannst.
• Eigenverantwortung, Vertrauen und echter Gestaltungsspielraum von Anfang an.
• Hybrides Arbeiten im Office und Homeoffice - für eine optimale Work-Life-Balance.
• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung, damit dein Job zu deinem Leben passt.
• Ein professionelles Onboarding und eine strukturierte Einarbeitung, damit du von Anfang an durchstarten kannst.
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, abgestimmt auf deine Stärken und Ziele.
• Regelmäßige Schulungen - weil wir gemeinsam wachsen und uns ständig weiterentwickeln wollen.
• Betriebliches Gesundheitsmanagement mit attraktiven Angeboten (z. B. Massagen, Yoga, Betriebsarzt).
• Ergonomische Design-Arbeitsplätze, die deine Produktivität und dein Wohlbefinden fördern.
• Kostenlose Getränke (Kaffee, Tee, Säfte) und frisches Obst - für den perfekten Energieschub.
• Wir lieben, was wir tun - und feiern das auch bei regelmäßigen Firmen- und Teamevents.

Wir sind eine Online-Agentur in Offenburg, die sich auf die Hotelbranche spezialisiert hat. Viele namhafte Hotels der Spitzenklasse setzen ihr Vertrauen in uns. Seit 2002 bietet vioma ein umfassendes Portfolio an Produkten und Services für die Online-Vermarktung: Software-Solutions, Service und Support, Websites und Webdesign, Online Marketing und Consulting. Unsere Dynamik, Schnelligkeit und Innovationskraft machen uns zu einem angesehenen Ansprechpartner für Hotellerie, Tourismus und Industrie. Wir suchen starke Persönlichkeiten mit innovativer Denkweise, echte Teamplayer mit einer hohen Eigenmotivation, inspirierende Macher mit Lust auf gute Produkte und Leistungen. Kurzum: Mitarbeiter:Innen, die sich gerne der Herausforderung stellen, permanent neue Bestmarken zu setzen. Unsere familiäre und werteorientierte Unternehmenskultur sowie unsere flachen Hierarchien sorgen dafür, dass du dich in unserem internationalen Team bereits von Beginn an wohlfühlen kannst.